第七节 正确选择交谈时的表达方式（1）

第七节正确选择交谈时的表达方式

我们没有办法经常让人感到满足，但我们可以把话说得让人高兴。掌握神奇机智的语言应变技巧，无论是对演讲还是对谈判来说，都具有重要的作用。

在各式各样的谈判中，出现大大小小的矛盾是十分正常的事情。比如，对方埋怨产品不好，希望能换一个品种，或者对售后服务不满，表示强烈的异议等。要调和这些矛盾需要注意语言的表达方式。

一、说话是一门艺术

所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，很多人在表达时，立足点和出发点本来是好的，但是，因为不注意说话技巧，常常导致无谓的误解和争端。在人际交往中，掌握交谈时的表达方式、说话的技巧是特别重要的。

麦克是美国的一位汽车推销员，他对各种汽车的性能和特点了如指掌。原本，这对他推销是极有好处的，但遗憾的是他喜欢和客户争辩。当客户过于挑剔的时候，他总要与顾客进行一番舌战，而且常常让顾客说不出话来。事后，他还会扬扬得意地说：“我让这些家伙大败而归。”但是，经理批评了他：“在争论中你越胜利，你就越失职，因为你会得罪顾客，结果你什么产品也卖不出去。”后来，麦克认识到了这个道理，马上变得谦虚多了。

有一次，他去推销怀特牌汽车，一位顾客傲慢地说。“什么，怀特？我喜欢的可是胡雪牌汽车。你送来我也不要！”麦克听了，微微一笑：“你说得不错，胡雪牌汽车确实好，该厂设备精良，而且技术也很棒。既然你是位行家，那咱们改天再来讨论怀特牌汽车怎么样？希望先生能多多指教。”

于是，两个人开始了海阔天空式的讨论。麦克借此机会大力宣扬怀特牌汽车的优点，终于做成了这笔生意，后来逐渐成为美国著名的推销员。

二、找一些无关痛痒的话题开始交谈

1908年4月，我来到国际函授学校丹弗分校，应征销售员工作。经理约翰-艾兰奇先生看着眼前身材瘦弱、脸色苍白的我，忍不住先摇了摇头。从外表看，我显示不出任何特别的销售魅力。

他询问了我的姓名和学历之后，又问道：“干过推销吗？”

“没有！”我答道。

约翰-艾兰奇先生开始提问：“那么，现在请回答几个关于销售的问题。推销员的目的是什么？”

我想了想，用肯定的语气回答：“让消费者了解产品，从而心甘情愿地购买。”

艾兰奇先生点点头，接着问：“你打算同推销对象怎样开始谈话？”