第七节 正确选择交谈时的表达方式（2）

“说‘今天天气真好’或者‘你的生意真不错’。”我答道。

事实上，我的这个回答，无意中提示了两个人初次见面时，尽快消除生疏感的一个技巧：只要寻找一些无关痛痒的话题开始交谈，就能缩短相互间的感情距离，建立亲密的关系。

三、把话说到人心里，事情才好办

语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。因此，心理因素对语言交际的影响最大、最直接、最关键。在与别人交谈的时候，我们一定要注意让自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍而造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，所以，把话说到人的心里，事情才好办。

我们来看下面两个事例：

一位消费者怒气冲冲地拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正巧鞋厂营销人员到商场了解鞋的销售情况，他听完这位消费者的申诉之后，马上说了一句：“这样的鞋我买了也会气成你这样。”这句话让那位消费者的火气立刻消了一半，由先前坚持退货到最后答应换一双。

一位女士怒气冲冲地走进食品商店，向营业员喝道：“我让我儿子在你们这儿买的果酱，为什么缺斤少两的？”服务员一愣，等她道出原因之后，就有礼貌地回答：“请你回去称称孩子，看他是否重了一些呢？”这位女士恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和而又很高兴地对服务员说：“噢，对不起，是我误会了。”

在这里，服务员肯定了自己不会称错，那么就只剩下一种可能——小孩把果酱偷吃了。如果明说“你不找自己儿子的麻烦，反倒问我称错了没有，简直是莫名其妙”，或者说“我不会搞错的，果酱肯定是被你儿子偷吃了”，这样不但不能平息顾客的怒气，反而会引发一场更大的争吵。但是，服务员用幽默委婉的语气指出了这位女士所忽视的问题，这样既维护了商店的信誉，又避免了一场争吵。

商品交易中，经常会出现磕磕碰碰的情况，有时的确是顾客故意挑剔，但是如果销售者也脾气暴躁、心胸狭窄，势必会影响双方的交易。聪明的销售者往往善于给顾客一个“台阶”，让对方恢复心理平衡，这样既能赢得顾客，同时也平息了双方的矛盾，让顾客在购买自己的产品时拥有快乐的心情。

说话是一门艺术，是一门值得钻研的艺术，特别是在人际交往的过程中，说话的好与坏关系人与人之间交往的成效。注意说话时的表达方式，得体、动听，把话说到别人的心里去，是人际交往中成功交谈的关键因素。