第二节 给予下属真诚的美誉（1）

第二节给予下属真诚的美誉

如果你想改善一个人某个方面的缺点，你只要表示出，他已经拥有了这个方面的优点。

莎士比亚说：“假定一种美德，如果你没有的话。”如果你想改变一个人的行为，就先赞扬对方，让他得到一个好名誉，此后他会格外珍惜这个好名誉，不会做有损自己名誉的事，从而不断激励自己做得更好。

一、假设下属拥有美德

如果你想改变一个人某方面的缺点，你必须表示出他已经具有这方面的优点了，那么他就会顺着设计好的结果行事。

如果你希望一个人具备一种美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了。尽管可能的确没有。给他一个好名声，送他一顶高帽子，让他自己去实现，他会尽量努力，为这个目标去奋斗，而不愿看到你失望。

假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人，你会怎么做呢？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这通常只会引起别人的愤怒而不是妥协。

亨利-韩克是印第安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理。他的公司里有一个工人，工作状态每况愈下。但是亨利-韩克没有对他怒吼或威胁，而是把他叫到办公室里，跟他坦诚地谈话。

他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在公司已经工作好几年了，你修的车子也让顾客非常满意。而且，还有很多人都称赞你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也赶不上以前的水准。你先前真是个杰出的技工，我想你一定知道，目前这种状况不太令人满意，或许我们可以一起来想办法改进这个问题。”

比尔回答说，他并不知道他没有尽好他的职责，并向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进自己的工作。

他做到了没有？我们可以肯定他做到了。他曾经是个优秀的技工。有了亨利先生给他的那个美誉，他怎么会做些还不如过去的事情呢？