自序：职场赢家的致胜关键：EQ是什么？（1）..

EQ到底是什么？

“怎样才能知道我的EQ高不高？”

这是我最常被问到的两个问题。尤其在企业界做训练时，每当谈及EQ对工作成就的重要影响：“职位愈高，EQ对于成功就愈重要。”话刚说完，总是会有学员不解地举手：“不会吧！？我们老总脾气超烂，动不动就发火，EQ这么差，还不是做到了总经理？！”

好问题，这个看似“低EQ，高成就”的现象，其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内因之故。因为一个人的EQ高不高，不光只是看他会不会发脾气而已。

那么，EQ到底是什么呢？

EQ不只是“会不会发脾气”的指标

EQ（EmotionalQuotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence）。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

让我们来回顾一下EQ诞生的过程。

早在1920年,美国哥伦比亚大学的教授桑戴克(.Thorndike)就首先提出了社会智力（SocialIntelligence）的概念，认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。1926年推出了第一份社会智力测验（GeorgeashingtonSocialIntelligenceTest），问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等。

然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要是因为大家都忙着发展及研究IQ测验。当时认为IQ（亦即一个人的数学、逻辑学、语文以及空间能力）会决定每个人的学习及受教的能力，因而影响将来的工作发展及表现。一直到1983年，美国心理*学家嘉纳教授（HoardGardner）提出了影响现今教育体系甚巨的“多元智力”理论。他认为原先只重数理、语文能力等的传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅度修改，因为一个人的IQ虽然与学校成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），但在其他方面，例如工作表现、感情及生活满意度等，预测力就明显滑落不少。

嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐、体能以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让“社会智力”的概念再一次受到教育界及心理学界的重视。

第一个使用“EQ”这个名词的心理学家巴昂（ReuvenBar-On），在1988年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i）。根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力，其中有五大项：①自我EQ；②人际EQ；③适应力；④压力管理能力；⑤一般情绪状态（乐观度，快乐感）。

接着又有心理学家沙洛维及梅耶（Salovey&Mayor）在1990年提出“情绪智力”的定义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来，所以他们对EQ的定义，强调在了解并运用情绪之方面。目前另一个在各国广泛使用的EQ测验（MSCEIT），即为他们的最新研究成果。其中的问题有以下几大项：①察觉及表达情绪的能力；②在脑中想象情绪状态的能力；③了解情绪的能力；④控管情绪的能力。

(紫琅文学)