篇四：人只为“本质”感动（9）

开发需求无止境

柳井正曾说，“卖衣服就和铃木一朗的安打纪录一样，一件一件的累积，看起来不起眼，却是最重要的工作”。因为衣服卖久了，常常会有人忘记自己开店的初衷，误以为不用做任何努力，客人就会自己上门。亦或是把企业经营的方向，转为为了“股东权利”而努力。柳井正把这些人称为“忘记企业使命的经营者”。

站在资本的立场，为股东而努力，或许是最高指导原则，不过柳井正的想法就像前文不断提到的，“企业唯一的使命，就是提供消费者需要的商品”。这也反映了优衣库不断开发新商品、不停创造新话题，就是希望顾客满意、满足其基本需求的经营理念。

如果我们说，让优衣库成为日本国民品牌的热卖商品“fleece服饰”和创下年销2800万件的“Heattech”，全都是从“顾客创造”这个理念出发，恐怕一点也不为过。此外，优衣库在2009年推出的平价牛仔裤战略，最后还拉着连锁超市业者跟着加入战局；还有和知名的设计师合作，挑战优衣库“UT”系列的开发，优衣库正已超乎大家想象的速度“创造新顾客”。

<破除“优衣库＝便宜”的迷思>

fleece服饰奠定了优衣库日本国民品牌的地位。不过在2000年前后，优衣库对消费者来说最大的魅力，恐怕难脱“价格便宜”这四个字。

以1900日圆，可以买到平常要5000日圆以上的fleece服饰，是柳井正坚持做到“便宜有好货”的产物。在柳井正的经营哲学里，用市场最低价格，提供相对高质量的休闲服饰，是优衣库最基本的诉求。不过，因为fleece服饰的热卖，让优衣库被贴上了“低价”的标签，在消费者眼里产生了“优衣库＝便宜货”的刻板印象。这一点，让柳井正感到非常不满。

低价领导逼对手成为追随者

事实上，优衣库并非以“跳楼大甩卖”的方式，来作为提供低价商品的手段。和其他服饰连锁店相比，相对低廉的商品价格，也不是fleece服饰热卖的唯一答案。因为在柳井正的信念里，“优衣库的商品卖得再好，如果只是因为‘价格低廉’才会大卖，那么对公司的未来，一点好处也没有”。