第五章：提高维护稳定的能力（10）

（五）信息公开透明原则

一旦发生群体件，在传媒尤其是网络媒体飞速发展的今天，想隐瞒是不可能的，而且越隐瞒，群众越不了解真相，让各种谣言钻了空子，越可能将矛盾进一步激化。

我们不妨再回过头去看看瓮安事件。在这个事件当中，推动事情一步步升级的，有一个很重要的因素，那就是关于女孩死亡各种各样版本的谣言。而在各种谣言漫天飞的过程中，当地政府部门并没有做任何澄清，而当地的媒体对此也毫无反应。

在处理群体件的时候，让信息公开透明有以下几点需要注意。

第一，信息公开一定要快速。专家对此的建议是，事情发生的24小时之内，是公布信息的黄金期。

第二，信息公开一定要准确。最好有一个统一的新闻发言人，不要你说你的，我说我的，一人一个说法，公众不知道究竟该听谁的。

第三，信息公开时一定要谈公众关心的事情。向媒体公布信息的时候，不能一味躲躲闪闪，这也不能说，那也不能透露，或者打官腔，说模棱两可的话。而是公众关心什么，就要告诉公众什么，比如：发生了什么？原因是什么？已经采取或即将采取哪些措施？等等。

（六）问责原则

群体件发生后，一定要对相关的责任人进行问责，这既是对一些习惯以推卸责任化解危机的领导干部的一种惩+激情小说戒，同时也是恢复老百姓对政府信心的途径。比如瓮安事件之后，贵州省第一时间启动干部问责程序，瓮安县县委书记、县长、县公安局局长、县公安局政委等领导干部被免职。而之后瓮安新上任的领导干部，对这一事件引以为戒，努力修复干群关系，取得了良好的效果。