第六章：提高同媒体打交道的能力（2）

然而，在媒体尤其是网络等新兴媒体飞速发展的今天，“捂盖子”的结果往往是越捂越糟，事情越捂越严重。类似贵州瓮安事件、云南孟连事件等一再警示我们，如果从一开始，相关领导干部就能充分利用媒体，及时将事实真相和做了哪些工作、情况如何等进行公布，那么就不可能发展到后来的地步。

同样值得我们反思的，还有轰动全国的三鹿毒奶粉事件。据《南方周末》一篇名为《三鹿曝光前被遮蔽的十个月》的报道，从三鹿集团最早收到消费者投诉，到毒奶粉事件被曝光，其真相被有关领导掩盖整整10个月之久。而这10个月的时间，原本完全可以采取行之有效的补救措施。那么，问题究竟是如何被掩盖的呢？

当三鹿16个批次的奶粉中有15个批次被检测出含有大量三聚氰胺时，三鹿的领导班子曾开会研究对策。因为担心公开召回会导致声誉严重受损，最终采取了“悄悄换货”的方式。

随后，三鹿在一份书面报告中，恳请石家庄市政府“加强对媒体的管控和协调，给企业召回问题产品创造一个良好环境，避免宣传炒作此事给社会造成一系列负面影响”……而据三鹿负责处理媒体事务的副总经理张振岭在庭审中透露，当时湖南、湖北反映问题较多，董事长田文华要求其做好媒体工作。于是三鹿通过投放广告，不让媒体关于此事的报道见诸报端；三鹿另一常务副总经理+激情小说蔡树维则主要负责安抚消费者，让他们“不要到媒体上闹了”……而三鹿最终的结局，大家都知道了。

假如三鹿集团以及石家庄市政府有关领导，能在第一时间正视和解决问题，并第一时间召回市场上的问题奶粉，向消费者公开道歉，表示出对消费者负责的整改诚意，而不是千方百计捂着盖着，那么，可能就是另外一种结局了。

其实，媒体对问题的曝光，很多时候是对事不对人，不是成心要和哪个单位或者领导过不去，目的是要促使问题的解决。如果问题真能解决，媒体不仅能够理解，还会反过来给予正面的报道。

对此，笔者深有体会。多年前，笔者在担任《中国青年报》记者时，有一次出差从北京站坐火车，因为遇到了其管理混乱所带来的问题，于是写了一篇名为《北京站，死里逃生走一回》的报道。报道登出来后，北京站的有关领导立即下决心整改，并制定了一系列有效措施。针对这些情况，笔者又以《北京站欲树新形象》对其进行了正面的报道。