2、腔调——转型进行时（11）

在整个人民的生活水平和生活方式逐步提升的时候，我们作为办事人员，也对我们的素质结构和能力结构提出了挑战。第一个是新知识。比如我们做同样的事情，帮人解决问题，如果还用原来那套能力和原来那套知识就不好用。大家受的训练中有两种重要的知识，第一种政治知识，从“三个代表”到“科学发展观”；还有很大一部分是你的专业业务知识，像税务或审计知识等。但是什么样的知识能够帮助你理解对象的需要呢？比如说大众社会学，比如@说流行心理学，比如说大众文化学，这些知识能够帮助你明白为何政务服务信息要易懂、要明确、要一致。第二个是不断反思。比如昨天我那个活那么干了，那么干了好在什么地方，不好在什么地方，经验是什么？所以在这些地方我建议大家要培养一种反思的习惯，使自己成为自我激励、自我反思与自我批评的“三自人才”。第三个是要接触一些其他理念的知识。比如你是工商的干部，不要整天光学工商管理的知识；教育部门面对的是年轻人，或者是年轻人的家长，年轻人的思想很丰富，每天看很多杂七杂八的东西，你就不要简单地认为年轻人整天玩游戏是不好的，要我说你都没玩过游戏，怎么知道游戏不好呀？最后一个是要改善我们的沟通技能。我们跟一个陌生人沟通的能力，我们做公众演讲的能力，我们和领导之间做探讨说话的能力，这些都需要有能说到点子上的能力，要有讲到大家都不想睡觉的能力。