序 为什么中小企业会因人而烦恼？（2）

对手无法取代的是：人才的差别化

有些老板认为大力进行人才的录用和培训固然很好，但是将有限的财力和物力投入到其他的业务上或许会更有利。其实这样的想法是很危险的。

如果省略掉人才录用和培训步骤，的确可以节约成本，减少人事费和教育研修费用的开支。但是，节约成本只是权宜之计，公司的业绩是无法提高的。甚至，人事费用和教育研修费用的削减会成为降低公司竞争力的重要因素。要战胜竞争对手，无疑要加大对人才的投资。

也有人会说“将削减掉的人事费用和教育研修费用投入到商品多样化的开发上，就没问题了”。

但是令人遗憾的是，即使商品多样化开发成功，也终将收效甚微。为了迎合市场需求所进行的商品开发，总是很轻易就被竞争对手看破并模仿。并且如果自己的公司开发和销售与竞争公司相类似的商品，在既没有特别授权，又没有较高的技术水平的情况下，试图以商品打赢竞争对手是不可能的。

还有一种错误的做法，就是为了降低本公司商品的价格，通过价格优势取胜而压缩人才方面的支出。因为顾客是看人选购商品的，不论商品的价格多么低廉，如果销售的人不够优秀一定无法成功出售。

比如一家高级西餐厅，不管推出多么新奇美味的菜肴，如果服务人员态度恶劣，顾客也不会二次登门了吧。

在这一点上，价格低廉的店也是同样的道理。即使店里食物的味道让人不敢恭维，顾客也不会觉得气愤。因^H小说为顾客会认为一分钱一分货。可是，一份只卖300日元的牛肉盖饭，如果服务员招呼也不打一声，就把饭胡乱丢到顾客面前，即使东西便宜，顾客还是会想投诉的。人们的心理就是这样，可以忍受难吃的味道，却无法忍受态度粗暴的服务员。

这一道理也适用于其他行业。无论多么方便、多么便宜的商品，一个自以为是的营业人员就可以使该商品永远卖不出去。不管什么行业，客户面对的都是服务人员。所以，与商品和价格相比，人才的差别化才是最有效的竞争手段。

既然人才的差别化如此重要，那么，为什么还有许多老板不愿意在人才方面投资呢？那是因为人才投资很难在短期内看出效果。一个新人从刚被录用到可以独当一面，可能要花费数年时间，对员工进行的培训，也不是今天培训明天业绩就可以提高的。正因为人才的成长要花费时间，才使得很多公司采取了更为便利的方法，比如选用兼职人员或者外派职员。

但是话说回来，正是因为人才的成长需要假以时日，才使得人才能够真正实现差别化。试想，如果本公司的人才取得先机，率先成长起来，竞争对手想要模仿也很难在短期之内办到，即使他们翻然醒悟、极力投入人力物力也于事无补。因为当竞争对手试图追赶的时候，我们已经向更高层次迈进了。