员工管理要摆正姿态：做朋友而不是做“家长..

员工管理是任何一个企业都需面临的问题，因为员工管理的好坏直接影响到企业发展的好坏。虽然这是个通俗易懂的道理，但还是有一些企业不能做到有效管理员工。因为他们在员工管理中总不能摆正心态，将自身看成是“家长”的角色，而将员工看成是“孩子”。这样一来，他们总是用家长式的威严与“孩子”展开沟通，虽然“孩子”在“家长”的威严下可能会屈服，但这种管理方式却不能真正让“孩子”信服。无疑，这样的企业在管理上自然也会出现很多问题。而海底捞在员工管理中却能摆正姿态，很少会出现“家长式”的咄咄逼人，而是用“朋友式”的坦诚沟通管理员工。

海底捞的一位中层管理人员曾这样表示：“企业管理的实质是管理者与员工之间关系的融洽程度，关系融洽得越好，对企业发展越为有利；关系融洽得不好，肯定会对企业带来不利影响。而这一切的关键是要企业管理者摆正姿态，与员工做朋友而不是做‘家长’。”那么海底捞在日常的员工管理中是如何摆正姿态，与员工做朋友的呢？

（1）与员工坦诚沟通，帮助其找出问题之所在

企业中很多员工可能会发出这样的感慨：“面对管理者威严的面孔，我们真的没有勇气发表自己的意见了。”的确如此，很多企业都有类似的管理方式。在海底捞创始人张勇看来，这种员工管理的方式没有跳出传统的“家长式”管理模式，管理者总是以一副威严的面孔管理着员工。这样，就会给员工心理上带来压力，从而影响到他们有效地将自身的才能发挥出来。张勇认为，员工管理一定要摒弃传统的“家长式”管理模式，改变管理者一贯的威严面孔，尝试用交朋友的心态对员工进行管理。这样做最大的好处是拉近了和员工之间的距离，从而激发出员工在工作上的积极性和创新性。

（2）耐心听完员工的诉说再做决定

现实中很多企业管理者在管理中往往表现得非常武断——在他们看来，给员工分配的工作任务，员工就要严格去执行。这本来没错，可他们这样做却忽视了员工的正常诉说，从而给员工心理带来了巨大的压力。比如，有些企业管理者在分配工作任务时，不会考虑员工的承受能力，更不会听取他们在工作中的诉说。最终，员工没能完成工作任务，这样自然也对企业发展带来不利影响。

而海底捞则会这样做：企业管理者在分配工作任务时，不会表现得武断，而是将工作内容准确地传达给每一名员工。当员工清楚自身的工作内容对工作提出异议时，海底捞的管理者不会打断员工的谈话，而是会耐心细致地听取员工的诉说；当某一位员工在工作中确实出现问题时，他们不会表现得像“家长”那样的威严，而是充分理解该员工。

海底捞在北京开设分店的时候，出现过这样一件事：一个大雨滂沱的晚上，*一个形色匆匆的中年人来到了海底捞北京牡丹园店。由于该分店刚开设不久，生意不算太好，店里只有一名服务员。这名中年人对服务员说道：“来一碗牛肉面！”服务员见这名中年人的衣服被雨淋湿，赶忙递过来一块热毛巾，并对其说道：“先生，我们店里没有牛肉面，来一碗汤圆怎么样？”当一碗热气腾腾的汤圆摆在这名中年男子的面前时，中年男子忙问：“多少钱？”

“不要钱，免费向您提供的。”中年男子吃完汤圆后，面带微笑地离开了。