亲情式管理方式——让员工死心塌地的良方（..

亲情式管理是当下很多企业运用的一种管理方式，可从管理效果来看，多与预想中的效果相距甚远，为此这些企业管理者非常无奈地表示：“运用亲情式管理方式时，我们到底出现了哪些问题呢？”正当他们百思不得其解时，海底捞为他们揭开了问题的答案。那么，海底捞在员工管理中究竟是如何运用亲情式管理方式的呢？

（1）企业发展中不搞特权化，倡导公平原则

现实中，一些企业在发展中会凸显出许多问题。比如，在企业内部搞特权化、形成拉帮结伙的氛围、老员工欺负新员工、新员工不能得到平等竞争的机会等等。在张勇看来，如果一家企业出现了这些问题后，犹如喝了“毒药”一样，如果不及时找到“解药”便会毒发身亡。而在海底捞却不会出现这些问题——海底捞倡导的是为员工提供公平发展的平台*，且不搞特权化。因为在海底捞管理层看来，特权化只能让一小部分人得到利益，而使绝大多数人陷入到不公平的发展氛围中。在这种情况下，员工就不能自发性地发挥出自身的工作价值，更甭提对企业死心塌地了。因此，海底捞从员工出发，为他们创造了一种公平竞争的环境，而这样一来便增强了员工的归属感，使得他们自愿努力工作。

（2）将员工当成兄弟姐妹看待

中国人的家庭意识非常强烈，把家庭当成心灵的避风港。此外，人们大多会对家庭成员进行无私的奉献，遇到任何困难总能体现出家庭成员之间的凝聚力。在张勇看来，企业管理和家庭有着相似之处。企业管理的是员工，要让员工把企业当成家看待的话，就必须要将员工看成是家庭中的一分子——这样员工内心才具有归属感，从而愿意加入到企业这个大家庭中。可现实中能将员工看成是家庭一员的企业并不常见。因为有些企业在固有的思维定式中，很难接受让员工成为企业大家庭中的一部分。因此，也便出现了生硬的工作制度和缺少人性化的企业文化。试想，这样的企业能留住员工吗？

在海底捞管理层看来，只有让员工死心塌地地为其工作，企业才能赢来发展契机。为此，他们会将员工看成是自家的兄弟姐妹。由于在海底捞工作的服务员每天的工作都非常繁忙，甚至连自己的生日都不记得。在这种情况下，店长就会在员工生日当天为他们准备好生日蛋糕，当大家齐声向过生日的员工演唱生日快乐歌时，员工往往会被感动得流下眼泪。面对亲情味十足的海底捞，员工又怎么忍心不干好工作呢？