第3章 发起离岸转移（32）

这个流程追随了一个六西格玛项目的五阶段：定义、衡量、分析、改进和控制。“收费站”分隔了各阶段，他们要求在成果进入下一阶段前需要满足某些条件(如决定、可交付验收/签署同意等)。因此，在每个收费站，跨职能的团队要会面并进行是否通过的决策。

转移阶段包括5个子阶段，并且它会使得转移流程在生产中的远程站点运行。“筛选流程”子阶段定义了单个流程的范围，而且它会评估它们的技术和法律要求。一份关于预转移的详细问卷是被管理的，单个流程评估的风险，以及财务情况——包括+激情小说成本/效益分析、储蓄、回报周期计算——是制定好的。流程筛选阶段的输出被评为TG0的一部分(即紧随“筛选流程”的收费站)。

接着，“流程的基准和解决方案设计”子阶段就开始了。当前流程被记录下来，如果需要，会定义新的流程。根据情况和项目的期望，流程可能被重新设计或在他们转移到异地前保留下来。项目计划的各种元素——如详细的风险分析、确定技术要求、变革管理、沟通方法、培训计划——都被制定好，还会创建详细的流程图。这些流程图会标识转换、上游和下游的联系、流程上IT基础架构的需要。

“知识转移和基础设施的准备”阶段包括确保细化必要的知识转移需求、确认培训需求和解决任何法律问题等。

“培训与控制设计”阶段涉及简柏特员工的培训、业绩基准线的最终验证、产品控制的实施，并建立一个“工作说明书”。产品流程运作的远程站点已经就绪(从人力资本方和配套设施两个方面)，并且商业合同已完成。

最后，从远程站点执行流程是“正式上线”阶段的一部分。正在远程执行的流程被跟踪和监控，其结果用来分析业绩和风险，确定并实施必要的变化要求。

一旦在“正式上线”阶段面对的难题和问题被解决，运营会进入稳定阶段。流程会继续被跟踪，并且关于他们业绩的各种数据会被收集。灾难恢复和业务连续性计划被落实和测试。团队随着流程交付增强而强化，新的工作人员持续接受培训。工作说明书会被修订、续签，或在必要时终止。

整合运营

当公司除了转移事务型作业外，并开始离岸转移更加知识密集和复杂的流程时，他们需要确保在延伸组织的无缝功能运作。即使流程转移到了公司外部，公司仍然需要确保对整体支出、风险和质量的控制。这些可以通过保证持续运营整合来实现。

随着转移一个程序的复杂性——跨公司或者地理界线——增加了，保持深入整合的重要性也随之增强了。不同的平台——跨公司和地理——必须保持同步。你追求的是无缝的流程整合，因为(不可接受的)替代是孤立的，以及公司与流程之间增加的IT成本和移交费用。