第3章 发起离岸转移（28）

创建一个供应商选择团队

你需要建立一个内部团队来管理供应商评估和选择，并实施谈判流程。虽然团队组成和规模取决于合约规模和复杂程度，但是通常这个团队要由一位项目经理、数位业务代表、一位服务/流程专家、一位IT专家、一位负责与未来服务供应商主要联系的关系管理经理、一位谈判专家、一位懂合同和法律的专家。你还可以寻求外部顾问的建议，而且你可以选择让他们加入选择团队。

多方外包和协同合作

越来越多的公司正在同时使用多个供应商和进行不同的选择来为一个业务流程选型。这个跨多个供应商的，或存在于供应商与内部之间的业务流程的管理和分配，通常被称为多方外包。这可以帮助避免锁定的现象，而提供最有利条件和专门的技能。

多方外包可以将不同的交付模式，包括离岸转移、近岸转移(例如，墨西哥、加勒比和加拿大这些附近地点)，以及在岸转移。许多领先的全球企业在多个地理位置与多个供应商合作。花旗(CitiCorp)、美国运通(AmericanExpres+激情小说s)和戴尔(Dell)都由位于印度的外包交付中心。此模型使得企业能更好地平衡工作量，并使用外部供应商基准其内部运营。其他著名的案例包括ABNAmro将一个22.4亿美元的服务选型合同分给了5个供应商，以及通用汽车(GM)将其IT外包合约划分给6个供应商。

该团队应该贯彻执行流程直至完成，虽说有些成员可能只需要在特定时间内参与进来。此团队要收集有关流程的信息，如服务基线和基准，以及选型期望。

列举几个合适的服务供应商并与他们取得联系

你的团队应该对潜在的服务供应商进行初步筛选。进行这一项，要考虑对你和你的服务需求比较重要的因素。这些包括他们的业务模式(例如，他们提供的是标准化的还是定制的服务？)、规模和地理覆盖(他们能够支持你的全球运营吗)，以及技术、行业和服务能力。你的团队应该在选择过程中拿出一个与服务供应商交互的标准方式--例如，确定联系人、信息互换的渠道和交互联系的日程等。

与此同时，你的团队也应该对你的公司的目标和选型的主要预期(降低成本、提高实效性等)提出一个简洁的声明。根据拟议合同的细节，你所提供的信息类型和数量会有所不同。例如，如果你在寻求商品型成本效率，你可能不需要详细阐述你的业务策略。如果你寻求的是转型易--带来革新和最好的能力--策略就成为一个主要的考虑因素。很明显，如我们之前讨论过的一样，这也应该包括与拟议的合同相关的一切标准--一般条款和条件、工作说明书、预期的服务水平。此沟通内容应该给到所有进入候选的供应商。