第二章 青年干部(2)

人的精神不可能长时间地绷紧，如果总是全神贯注，很快就会疲劳不堪，即使勉强支撑，一旦真来了上访的人，也会因为反应不及而被他们闯上楼去大吵大嚷。

正确的办法是，既要放松精神，又要高度警惕——平时该聊天时聊天，该喝茶时喝茶，只是处处留点神，用眼睛余光注意着大门的动静。

接待了上访的人，他得尽快上前招呼，不管自己的心情怎么样，一定要让上访者感到信任。这里的诀窍就是必须让上访者精神放松。

上访对于每一个人来说都是计划了很长时间的无奈行动，一下子被拦住，自然要喊冤叫屈。

更何况政府大楼里的每一个门在老百姓眼里都是讨还公理的政府官员，如此上访者来到这里难免要战战兢兢。所以，和上访者交谈了解具体内容之后，就要让对方相信这里是“人民政府”，是老百姓自己的政府。

另外，刘斌主任一个劲儿告诫肖子鑫，要避免对上访者讲“行”字，信访办公室的人绝不能说“行这事我一定给你讨个公道”，而是要问“你有什么冤屈呵老乡？”

谈事的时候也是说“好我知道了，如果领导有时间我一定给你反映上去”。

因为“行”字让人联想到告状找对了衙门口，而“好”字则让上访者在糊哩糊涂中放松激动情绪：不过听听上访内容而已，能不能解决完全由着领导。

用“反映”是给上访者一种心理暗示：你的事马上就会上传到领导那里了。

碰上有经验的“上访专业户”，既死打烂缠不达目的不罢休的人肖子鑫等人即要把上访者转给他们所称的“领导”，如隔壁办公室主任刘斌，由这个仍然说了不算的人去和上访者交谈周旋。

刘斌在上访者面前只做两件事：接过来人早已准备好的厚厚上访材料，上访者便相信自己的冤枉已经“上达”，最终决定他们命运的时刻也就距离自己更近了一步。

另一件事是拿出一张卡片，让上访者把姓名、地址、事由和电话号码（如果有的话）写在上面。这个表填好之后，可以说是接待结束，刘斌便让上访者放心回去听结果。

刘斌是一个方脸浓眉，看起来十分正直的人。此时他的办公桌对面是一个尖脑袋小眼睛的退休老矿工，肖子鑫把他转到主任室之后便退到门外站着观看动静。

老矿工说他儿子被当地矿长的儿子杀害了，可凶手逃之夭夭，逍遥法外，最可气的是凶手最近竟大摇大摆地在家里出来进去，没人抓没人管，他曾上访到公安部，说着“扑嗵”一声跪在地上，老泪横流，直喊“青天”！

“领导啊！你是**的官，你要为俺们老百姓作主呀！”这种情景刘斌早已习空见惯，急忙将老人扶起，看得门外站着的肖子鑫心里直翻腾，“主人”给“公仆”下跪磕头，这成什么事呀！

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