第一百七十九章 客服的真谛

“哼.你们公司以前有个长的很黑的女孩.在给我办理业务的时候.态度就非常不好.让我给投诉了.”宋女士又有点愤怒的说着.

“啊.黑女孩.她说的不会是冉涛吧.虽然.冉涛的平时的脾气是大了点.但是.还不至于和客户发脾气啊.”我暗想着.不过.后來我回去一问.还真是冉涛办的事.

我马上淡定的说着“你说的那个员工.我们已经进行处罚了.罚款了五百元.”

估计是宋女士听说冉涛被罚钱了.竟然.非常的的得意的笑着.我当时心里又在想“这人的心态绝对有问題啊.也是一个气人有笑人无的主啊.还是不要惹她为妙.”

结果.那句说人倒霉的时候.喝凉水也会塞牙缝.绝对不是夸张的.就在我带着宋女士马上就要进入到中信银行的时候.我的手机铃声又想起來了.我一看.又是客服部.我就马上接了起來.

结果.那边的同事竟然非常兴奋的说着“祝经理.我们知道你服务宋女士非常的不容易.我们也是做了借款人很大的工作.让他把钱又存回了交通银行.你现在开业带着宋女士去交通银行办理业务了.”

我听到这个消息整个人都傻了.估计是宋女士看出了我的面露出來的难色.马上问着我

“小伙子了.怎么了.看你这么难看的表情.不会是借款人不还钱了吧.”

我马上非常为难的把刚才客服部的话又跟宋女士说了一遍.沒有想到.这次她非但沒有吼我.反而是面带微笑的说着

“沒事.不就是去对面的交通银行吗.沒有什么为难的.”

就这样顺利的办理完了还款业务.当然.以后.我就成为了宋女士的御用客服人员.其实.我的良好的服务的最大的连锁反应还是把市政府的其他部门的领导.也引來我们公司投资了.什么.后勤部的部长.小车队的队长.宣传部的部长之类的.真的带來了不少的放款客户.

其实.作为民间借贷公司的客服人员.当然.有些公司也会叫做业务人员.我认为最基本的要求就是要有耐心.要成为真正的服务客户的那个人.

当然.想真正的成为一个优秀的客服人员.还要平时多加学习.可以在为客户服务的时候.增加一些额外的服务.还记得.有一次.我去给一个放款人大姨办理款项交接的业务.

我们约在房产交易中心的领他项权证的扶梯旁见面.结果.我和放款人都到了.借款人却因为在路上堵车.这个时候.为了避免等待的尴尬.我就和放款人聊起了一些理财方面的知识.

其实.很多放款人之所以会放心让聚化石帮她理财.主要还是因为.他们对聚化石的信任.当然.信任的理由就是聚化石的专业操守.如果.今天放款人碰到一个客服人员.问这个她不懂.问哪个她不知道的.这对聚化石的形象也会大有影响的.

沒有想到我今天服务的这个大姨是一个炒股的大户.在股市里也是投了好几百万.按说.她已经是一个炒股高手了.但是.她还是比较迷信专家.就和我攀谈了起來.

正好最近我拿了一本寒冬雪的炒股实战的书在看.而且.我也闲來无聊的模拟着炒着.看看寒冬雪的那本书到底有沒有用.结果.沒有想到.我在纸面上炒的还不错.赚了不少.

不过.我还是有经验的.我在大学也是学经济的.模拟炒股是沒有问題.而且.两次炒股模拟大赛上我都是冠军.结果.毕业以后.我就拿了我老妈的一笔钱扎入了股市.最后.陪了个血本无归啊.

所以.我现在也就只能在纸面上模拟的去炒炒股玩玩了.沒有想到这个时候.我竟然排上用场了.我就和大姨聊着很多我在新浪财经上看到一些个股的新闻.

大姨虽然会炒股.可是.不懂得如何上网.如何操作电脑.结果.让我聊的神乎其神的.最后对我近似于崇拜的感觉.

沒有想到.交接款项做完以后.第二天.大姨就按照我给她的消息开始买进.估计.我也是走了狗屎运了.大姨竟然按照我说的.买的那些股票都长了.

沒几天.大姨就给我打电话.说要请我吃饭.当然.在场的还有她的一些炒股的朋友.大姨竟然当着她的那些炒股的朋友就给我了一个大大的信封.

我不必多说.大家也应该知道信封里是什么了吧.我和一帮股民还能聊什么.当然.又是大聊特聊了一些股市的事情.沒有想到又带來了连锁反应就是那天一起吃饭的几个大叔大姨.都把自己的闲置资金在聚化石理财了.

所以.我说在我那段非常风光的时候.只要我发个短信.我的账户上就会沒有一千万也得有八百万的进账.当然.这绝对不是非法融资.因为.我也知道合法融资和非融资的区别在那里.

大叔大姨之所以能这么做.就是因为处于对我的信任.再说我是聚化石内部的人员.又高管.等到有好的业务的时候.他们的资金也可以优先的放出去.获得盈利.

人都是这样.在沒有利益的驱使下.是不会做一些出力不讨好的事情的.我自然那个时候就成为了他们的利益体.经常会接到一些大叔大姨的电话.他们都会和蔼可亲的说着

“天成啊.把你的账户给我.我把钱存在你的账户上.你帮我们放吧.我们就要一年百分之十的利息.剩下赚多少都是你的.我们相信你.”

每次我接到这样的电话都会非常委婉的说着“大叔.这样做是不合适的.你放心.我会帮你留意的.有好的业务.我一定先通知你.”让我搪塞上几次.他们也就不在缠着我了.

做民间借贷的真的有个原则.那就是该拿的钱一定要拿.不该拿的钱.一定不要去碰.否则.真的可能会搭上自己的命的.

接下來给大家讲一个真是故事.具体是哪个投资公司我就不说了.老板.刘某某敛了两个多亿.准备跑路.都到了香港机场马上就准备过境了.结果收到了两条彩信.那个年代还沒有微信.

第一条彩信.是一个蒙着面的家伙抱着他五岁大的女儿.用手里的刀架在了小孩的脖子上.

第二条彩信.是他的老婆.老妈.老爹都跪在家里的客厅里.然后.都被人用枪指着头.紧接着他又接到了一条短信.上面的内容是“赶紧回來.否则.你应该下一条彩信的内容是什么.”

刘某某思量了一下.一咬牙.把手里的机票给撕掉了.然后.买了机票就赶回了青岛.在刘某某刚刚下飞机的时候.他就打电话报警里.要求警察保护.

结果.沒有想到带队的警察到了刘某某身边说着“刘某某.有人让我给你捎个话.欠债还钱.天经地义.我们也就能保护你四十八小时.”

其实.在那个时候.警察能说这个话是很正常的.谁让那个时候.青岛的有个黑社会大哥叫聂磊呢.在聂磊被打掉以后.青岛的五个区的公安局一把手下马了四个.这个已经不是什么秘密了.全国的新闻都报道了.

所以.在那个时候.黑社会跟警察勾结是司空见惯的事情了.其实.刘某某欠这个黑社会大哥的钱并不多.也就是一千來万而已.当然.我是说跟他的那两个亿來比的.

刘某某回到青岛马上就开始变卖自己的别墅.自己的豪车.把那个黑社会家伙的钱给还上了.剩下的就只能慢慢來了.结果让那些放款人给起诉了.竟然给按了一个诈骗的罪名.现在还在监狱里待着呢.

所以.说做民间借贷这个行业.真的不像你想的那么简单.它不等同于一般行业.一般行业如果做赔了.顶多就是赔个本钱.而民间借贷行业作陪了.那就真的有可能连自己的身家性命也就一起赔进去了.

所以.我一直认为.做民间借贷行业.会做与不会做真的是一个很大的风险.从事民间借贷行业真的要进行正规培训的.千万不要摸索着干.否则.那交的学费可不是一丁半点了.

不知不觉.就到了大年二十九.按照聚化石历來的规定.就是工作到大年二十九.然后.就放假回去过年了.外地的同事开业大年二十七离开.外省的同事开业大年二十六离开.我们同事里回家过年路途最遥远的就是谢笑笑.他的家在乌鲁木齐.

寒冬雪家在邯郸.他也在腊月二十七就离开了.最后.坚守下來的都是青岛本地的同事.从这方面來开看.我一直认为李总是一个很人性化的老板.这也是我为什么会死心塌地的在聚化石干了六年的原因.

因为.我是被李总的个人魅力给深深的感染了.这个时候.大家虽然都到了下班的时间了.可是.最后的那个同事还沒有回來.大家是都不会走的.就算安姐让大家走.大家也会说等着人都回來了再走吧.

这么团结的公司怎么还能不赚钱呢.不过.在下一章节中.我们就要分析为什么聚化石会沒落.