第十章

一快、一慢，两人行进路线呈现一个叉，差点在三十四楼门外的总机柜台碰个正着。

这是董事长刻意安排的结果，这批新进人员不跟其它同事接触，只在三十四楼活动，且分开左右两个办公室，必须得刷卡才能进出。

叶晴光快步走进自己这半边办公室。

见她一出现，所有人立刻抓起要报告的业务跟笔记本，两分钟内，全体在会议室里坐好。

「经过这一个多月的了解，相信大家对我们的客户以及隐藏客户的需求，已经有一定程度的认识，另外，我收到各位对公司产品特性和客户特性的分析，也都做得不错。」

叶晴光顿了一下，目光看向其中一名员工苏敏。

「特别是苏敏，把产品优点像说故事一样，用图表呈现的效果非常好，还有用数据分析争取客户信任的报告，也做得非常出色。」

属下们听到赞美，全都笑开来。

「经理，那是您愿意教我们。」

「对呀，经理，我哥是这附近法式餐厅的老板，每次家庭聚会我跟他聊起您，连他都十分佩服您。」苏敏看着叶晴光，脸上挂着大大的微笑。

「经理，苏敏老哥的餐厅非常好吃，店名是「巴黎香榭」，你吃过了没有？」有人突然问道。

巴黎？叶晴光心头一紧。

她摇摇头，让属下们轻松聊个天，只要时间不太长，对于团队和谐有不错的帮助。

「经理，如果你方便，我们中午一起去吃好不好？如果你去，我哥一定会很开心，他一直对你很好奇。」苏敏积极建议。

「经苏敏提起，我突然好想再去吃一次。」

「真的，上次那道鳝鱼处理得很软嫩！」

「好啊，今天中午我们一起吃饭。」见大家讨论热络，叶晴光爽快答应属下们的要求后，随即话题一转，进入严肃的业务报告。

两个多小时兢兢业业的报告后，叶晴光话题一转，「上次聊完数据对业务的重要性，今天我们要来聊聊最基本的应对进退。」

听见经理的话，大家神情稍微放松一点，打开笔记本。

「在业务上的电话应对，请记得，电话响到第三声一定要马上接起，说话态度要亲切，对业务内容要条理分明，讲话自信，不要有过多语助词，像是对啊、然后……这类口头禅绝对禁止，还有很重要的一点。」

叶晴光一转入正题，所有人不再说说笑笑，立即振笔疾书。

「先挂电话的人，一定不能是我们。」

见大家眼中冒出困惑，她才往下说。

「万一对方有话没说完，或是有突发状况，我们误会对话已经结束，就先挂断电话，可能会引来不必要的麻烦跟误会，再者，让对方先挂电话，也是我们表现基本礼貌的方式。

「如果我们说话散漫，对方一问三不知，也会严重影响公司形象，一旦形成不好的印象，成功签约就遥遥无期，不管身在哪个行业当业务，这是最基本要懂的礼节。」

叶晴光换口气，继续说。

「打电话这件事，绝对不是从拿起话筒那一秒才开始，想要快速表达，又要言之有物，记得完美三步骤步骤一，事前想好要说明哪些内容，从产品特性到优势都要提到；步骤二，通电话时说话速度要稍快，态度自信笃定，音量适中；步骤三，挂上电话要马上把口头约定事项一一记下，如果是比较重要的事情，立即打成mail寄给对方，再次确认，彼此保障。」说到这里，几名属下开始私下讨论起来。

叶晴光顺势请他们把问题提出来，来场讨论会，彼此把问题提出，互相交流，脑力激荡解决方法。

约是在同一领域工作，彼此碰到的问题相似，大家讨论得很起劲，叶晴光也顺便了解大家工作中所遭遇的困难跟盲点，趁机一一给予指导。

说一次话，就能同时让六位属下了解，很值得。

叶晴光看了眼手表，只剩下十分钟就要进入午休时间，差不多该结束讨论了。

「至于邮件要怎么写，我们吃完饭后再谈。」她抬起右手，属下们很快结束讨论。「先前我们已经拜访过一批跟我们本来就有合作的公司，接下来要开发新客户跟厂商，难度一定会更高，大家要更加油。」

叶晴光不着痕迹瞄了眼手表。

嗯，还有八分钟，可以再提醒大家一件事。

「还有件事，工作档案、分析图表跟重要简报，你们应该都有备份吧？身为业务菁英，一定要精准掌握事情进度，绝不能因为一点意外就束手无策，有时候看似不经意的小动作，是决定成功或失败的关键。」她鼓励。「跟大家分享一下，你们怎么备份重要数据？」

大家开始纷纷回——

「我都存随身碟。」

「我也是，我有两个随身碟。」

「就这样？」叶晴光微微皱眉，但很快松开，点点头，深吸口气后，细心叮咛。「以后请大家除了存入随身碟这个基本动作之外，还要丢到网络较大的储存空间、信箱，另外，当天用到的简报，要打印出一份带到现场，万一大台北地区的计算机突然全挂掉，有一份纸本，可以马上印出几十份，会议照开，合约照签，一点也不受影响。」

「经理，我有问题。」一名属下举手发问。

「我很欢迎你的问题，但能不能请你先写下来，等我们吃完饭回来后再继续讨论？」叶晴光瞄眼手表，差两分钟就十二点了。「现在是宝贵的午休时间，别把它浪费在工作上。」

「是的，经理。」苏敏做出俏皮的敬礼动作，其它人看了全都轻松笑开。

「走吧，享用大餐的时间到了。」叶晴光宣布完，众人立刻拥着她往外头移动。

一伙人说笑着，快速来到电梯前。

碰巧戚东威负责的那群人也刚好走出来，两方在电梯前遇上，苏敏快手快脚按下电梯键。

这一动作，让两方人马突然静下心来，互相对看。

进公司第一天，所有人便知道游戏规则，也知道对方是自己的竞争对手，公司表明了，获胜的那组将直接晋升职位，输的那组就跟一般职员一样。

戚东威看看眼前这阵仗，大概就是所谓的敌人相见分外眼红，以及狭路相逢吧？

他与叶晴光彼此互视，不再有人转开视线。

从对方略显紧张的视线中，他们心里都很清楚，属下们正在观察他们的互动，以作为要如何和对手互动的榜样。

属下们都紧盯着他们之间的互动，不能不慎啊……

【第六章】

戚东威双手插在裤袋里，态度大方主动走到叶晴光面前，与她对谈起来。

「你很准时放人休息。」

「当然，吃饭皇帝大，休息是为了走更长的路。」叶晴光暗地里深吸口气，给他一个友善的微笑。

戚东威看着她唇边笑意，心情没来由的闷。他们就非得在公开场合，才愿意对彼此笑一笑？

他们都发生过关系了，就算她有自己的原则，不想跟他谈办公室恋情，做朋友应该可以吧？

虽然现在做不成情人，但绝对不是敌人。

可是每次碰面，她连一个微笑、一声招呼，都吝于给他，每当他想跟她说句话，就会从她身上感受到强烈的排拒感。

现场气氛诡谲莫测，统共十二名属下，还在一旁瞪大眼睛观察两位「上头的」互动。

戚东威观察着，明白自己不表示一点态度，不行了。

「我们正打算去「巴黎香榭」吃饭，一起来吧？」他提出邀约。

「好巧喔，我们刚好都要到我哥的餐厅吃饭。」苏敏一听，马上张大双眼，欢

天喜地惊呼起来。