第四章、过敏事件
浩阳广告公司的门口，三个同事正在闲聊着，看到李凌霄穿着笔挺的走了过来，都扬起手和他打招呼，李凌霄也扬起手来和同事们招手。1⑹αр.⑴⑹ｋｘｓ.CＯＭ整理走到三人跟前，三人中的孙明用手指捅了一下李凌霄的肚子说：“吃早餐了没，我们三个都没有吃早餐，正研究去吃包子呢，附近新开一家老怪包子铺，据说味道还行，我请你们，管够！”
“好啊！”李凌霄转身就要往外走，孙明他们三个人也一起走了出来。
老怪包子铺面积不大，里面放了7张桌子，装修简单，但是干净明亮。吧台后面一张老板的放大照片，四十几岁的样子，白白净净的，嘴里叼着个旱烟袋。吧台内有七个箩筐，里面装着包子，上面盖着白色的保温被，还有三个盖着盖子的铁桶，铁桶正面用不粘胶纸刻的字：玉米渣粥、小米粥、怪味粥。包子味道不错，要说怪的话就是包子的样子有些怪，像是放大了的蒸饺。
包子也真够个，四个人要了十个包子只吃掉七个，还剩了三个，谁也没有能力消灭掉了，孙明端着包子去找老板，对老板的包子铺和包子一通夸讲，说得天花乱坠，李凌霄三个人听得鸡皮疙瘩直掉。老板高兴不得了，同时老板也为了拉拢回头客，热情的把剩下的三个包子收回。从包子铺出来，大家都问孙明为了三个包子至于么？孙明眯起个眼睛笑着不说话。回去的路上，李凌霄收到徐静的传呼：有急事，速回电话。
李凌霄赶回公司徐静给打电话。
“是李凌霄么？”电话刚响了一声，徐静就接起电话急急的问。
“我是，请问徐总找我有什么事啊，这么急。”
“我这边出事了，我不知道该怎么办了，你们公司快给我想想办法吧！”电话里能听得出徐静很焦急。
“你慢慢说，是什么事把你急成这样？”李凌霄耐心的问。
“哦，我忘了和你说明情况了，”徐静有缓了缓心神，“早晨我刚到公司没多久，正准备给员工培训，接到市报社一个叫王明和的记者打来的电话，说是用我们产品的一个张姓的女人打电话到他那，举报我们的产品质量不合格，她用过后出现了不良反应，面部严重的过敏，她要求记者给我们公司和产品曝光。那个叫王明和的记者要到我们公司来调查。”
“他要真的是去调查为什么不是暗访而是事先电话通知你呢？你调查清楚事情的来龙去脉了么？”李凌霄皱了皱眉头。
“啊，没有，刚才听说记者要来，没遇到过这样的事情，有些慌神。那你说我该怎么办？稿子一发出去，我们公司的形象一定会受损的。你们应该和报社很熟，能不能给我想想办法不让记者发稿子？”徐静期待的问李凌霄。
“你现在把事情调查清楚。第一，联系上那个张姓顾客，我相信你们公司的贵宾销售记录上应该有她的信息，然后带她到医院检查，看看导致过敏的真正原因是什么，第二，顾客出现过敏后一定会先找到你们公司的产品柜台或者是二级经销商，他们那里应该有一些信息反馈，我想应该是他们处理不得当导致顾客愤怒了才会给记者打电话的。我现在和报社那边联系，看看情况怎么样，不用着急，这种事情好处理。”
“好的，我马上行动。”徐静挂了电话。
李凌霄皱起眉头仔细想了想，好像不认识这个记者，他把情况向老板楚浩阳说明。楚浩阳也没听说过这个人。楚浩阳是个三十岁的女人，矮矮的个子，有些胖，梳着短头发，说话干脆，做事风格大胆。公司成立一年多来在广告界树立了良好的口碑。最重要的是她在员工福利上从不斤斤计较，所以拢住了一批广告界的人才。
楚浩阳给报社广告部主任拨打电话询问关于王明和的信息。主任很奇怪问为什么问这个人。楚浩阳将情况简单向广告部主任介绍了一下，并且强调客户的产品质量确实不存在问题。广告部主任听了后笑了，说问题很好解决，但是最好还是由客户自己出面。两个人谈了十几分钟后挂了电话。
楚浩阳看了看李凌霄突然笑着问道：“徐静长得怎么样？”
“那要看是什么时候，不过倒是个美女。”李凌霄有些不解。
楚浩阳将从广告部主任那里得来的消息和李凌霄说了一遍，李凌霄心里有了底。
李凌霄打了辆出租车直奔红妆公司。
徐静已经将事情的基本情况掌握。看了看李凌霄无奈的说：“其实要是我早发现情况，事情也许非常简单，事情起因是这样的：张姓客户也是老客户了，用了产品也有一段时间了，一直反应不错，但是昨天晚上用了产品后今天早上发现面部红肿，还伴有红点，微麻，有些痒，于是就找到我们公司在商业区开的专营店。当时店员不知道怎么处理这种情况，就急急的把在家里照顾生病母亲的店长找了来，店长情绪有些不好，在与客户沟通的过程中争吵了起来，导致了客户极度愤怒，才发生了这样的事情。”
“这个王明和在报社的口碑不太好，”李凌霄哑然一笑，“他本来是新闻版的副主编，文笔不错，也很有才华，但是因为生活作风有点问题给降职了，这个人不但有些好色，而且贪点小财，但是因为他还有些人脉，所以报社也不能将他一脚踢出门外。张姓顾客给报社新闻栏目打电话时正好赶上他是值班记者，他之所以提前打电话通知你，我认为他是想捞点油水。”李凌霄看看徐静办公室门外，工作人员都在忙碌着。“要不然你色诱一下他？”李凌霄眼睛邪邪的看了看徐静。
“闭上你的臭嘴！人家心里急着呢！”徐静嗔道。
“我觉得你公司的管理上还是存在一些漏洞的。”李凌霄嘿嘿一笑。
“以前没有细考虑这方面的问题，看来我的管理经验还是欠火候。你给我们提提意见？”徐静赞同道。
“也不是提什么意见，只是说说我的看法而已。”李凌霄端起徐静递过来的水杯，杯中龙井茶香四溢，李凌霄闻了闻茶香，浅酌了一口，“你也喜欢喝绿茶么？”
“嘻嘻…哀家喜欢喝咖啡，知道你喝不惯咖啡，这是给你准备的。”
“噢？怪不得你的肤色那么健康，原来这咖啡作用不小！”
“皮肤色健康和喝咖啡有什么关系？我的皮肤又不是咖啡色。”
“那你是怎么保养地？难道每天晒太阳晒地？”
“人家这是自然色。”
“那你怎么知道我喜欢喝绿茶地？莫非你是？”李凌霄一副若有所思状。
“是什么？”徐静问。
“莫非你是……你是”看着徐静期待的眼神，李凌霄故意拉着长音道：“莫非你是天上仙女下凡…..”徐静脸一红“带下来的那只小猪的……跟屁虫的……亲戚？”
“滚蛋！”徐静听到李凌霄说自己是仙女时心头一甜，听到他接下来的话显然是在说她是一只蛔虫，气的瞪起了眼睛正色道：“快说正经的。”
“首先你们公司应该建立起应急预案机制，”李凌霄收起笑意，“由专门的人员负责产品售后以及客户信息反馈，如果操作成熟了可以建立起专门的产品售后服务部门，及时了解以及反馈客户使用信息，这样既可以做到防患于未然又可以提高你们的服务质量，做到对客户负责对自己负责。”徐静拿起笔在笔记上记录着。
“第二、公司内部管理。通过这次事件不难看出你们对下级经销商或者是专营店管理不够到位。必须进行调整，建立一套严格的管理制度，必须做到顾客就是上帝，建立真诚服务顾客的管理机制。”
“第三、严把产品质量关。不单单是产品生产方面，销售环节也要做到，现在你们产品已经有了一定的知名度，要严格监督假冒伪劣产品出现，即使出现了也要做到及时发现及时打击，并且利用好打击假冒伪劣产品这一环节广做宣传，既说明你们公司对假冒产品的坚决回击态度的同时又可以做到扩大知名度的目的。”
“第四、建立产品终端机构激励制度，做到惩罚分明，建立起良好的终端运作管理与销售理念。”
“第五、处理好今天的事件，利用这次的事件广做宣传，把张姓顾客送去医院进行过敏源检查，即使顾客过敏不是产品导致的问题，你们也对其治疗，并且利用下午王明和来调查采访的机会将事情公开，同时提醒广大消费者，个人体质不同，使用效果也会不同，使用前应了解产品功能及成分，防止再次过敏情况发生。将事情的始末公布在报纸上，做到真诚对待消费者，用温情打动消费者。如果这次过敏不是产品本身导致的而是另有原因，那会更加扩大影响。说白了就是利用这次事件进行一次小小的炒作。”
“第五条可行么？会不会有负面影响？”徐静问。
“你们的产品功效我不敢评论，因为这个要看市场反馈，但是如果我没有猜错的话，这个张姓顾客应该是其它东西导致或者诱发的过敏。”
“你对我们的产品这么信任？”徐静不解的问。
“那你对你们公司的产品不信任是么？你都做不到信任还怎么去做市场呢？”
徐静被李凌霄问得有些脸红喃喃道：“我们的产品质量绝对是没有问题的，但是不敢说就百分之百的使用者不过敏，花粉还是好东西呢，不也很多人过敏么？”
“呵呵……你说的对，但是这位顾客一直再用你们的产品都没有出现过敏的情况，现在突然过敏，即使是由于你们产品引起的，也可能还有其它的原因，你们的产品可能是诱因。我也是推测，等待医院的结果吧。下午你要是有时间的话你就亲自带着这个顾客和记者去医院，晚上请他们一起吃顿饭，一是对你们专营店店长不好的态度道歉，二来也可以表示你们的真诚，人都要个面子，给足她的面子了她也不会为难你们的。”
“那晚上吃饭你也一起去吧，我接待顾客倒是没有问题，但是你说那个记者好色，我有些紧张。”
“他再好色也不敢当着你们两个人的面有过份的举动，好吧，那我就舍命陪佳人会如意豺狼也。”
“没个正行！”徐静啐道。
晚上六点，李凌霄准时出现在红门酒店门口，徐静已经在大厅等候。徐静穿了一条白色的休闲裤，白色的短袖体恤，衬托出迷人的身材。休闲又不失典雅，比较适合今天的场合，既不过于严肃又不过于张扬。
来到二层包厢内，正面坐着一位年龄大概四十岁左右的女人，穿着不俗，脸还有些浮肿，但是可以看得出年轻时应该是个有姿色的女人。眉宇间流露出高贵的气质，看上去倒不是个刁蛮的女人。旁边坐着个男人，四十多岁，带着近视镜，镜片厚厚的，看上去有四五百度的样子。长头发，后面扎了个小马尾，脸色有些暗，两腮塌陷，蒜头鼻子，下巴上留有一小撮胡子，穿了一身牛仔服。好像是挺有艺术气息似的，实际上看着有些不伦不类，眼神不时的在徐静和张姓女人身上扫过，猥琐相尽显。李凌霄看到他的样子想笑却没敢笑出来，心想：就这副德行，都快干儿屁了，还色心不死。
“这位是典尚服装公司的张总张姐，”徐静介绍道。
“张云”那位女士站起来和李凌霄握手并自我介绍。
“这是我们公司的副总李凌霄。”徐静把李凌霄说成自己公司的人，这样既显得对今天事件的重视，又可以避免尴尬。
“这位是大名鼎鼎的王明和王大记者！”徐静介绍猥琐男给李凌霄，猥琐男听了徐静的介绍脸上一喜。
“请多多关照！”李凌霄看王明和只是对他点了点头并没有伸出手于是拱手道，心想：这个家伙倒真不是个好鸟，要是有机会能治治他一定不轻饶。
因为下午徐静一直陪着张云，所以两个人现在也算是熟悉了，席间聊了许多关于时装、化妆品、逛街之类的话题，王明和眯缝着小眼睛不时的找机会插上几句。张云似乎对他挺反感，却又不好表面发作，毕竟是她打电话找到的他。
“真是不好意思，让你们公司这么兴师动众的陪了我一下午。只是因为看到自己脸变成这个样子心里恐慌，再加上一时的气愤，所以一时糊涂给王大记者打了电话，其实打完电话后我就有些后悔。现在事情也清楚了，是因为我昨天陪客户吃饭时吃了海鲜又喝了不少啤酒导致的。给你们造成这么多麻烦真是过意不去。你们有时间到我的公司去挑几件衣服，算是我对今天举动惹来的麻烦的补偿吧。”张云满脸歉意的说。转而又对王明和道：“希望淘宝网女装天猫淘宝商城淘宝网女装冬装外套www.taobar8.com王大记者就别报道这件事了，会给小徐她们造成不好的影响的。”王明和被张云一口一个大记者的叫得有些飘飘然，用力的点着头答应不报导这次事件，本来现在也没什么可发挥的了，不如顺水人情。
“您别这么说，我们公司管理存在问题，我们也是有责任的，通过今天的事情也算是给我们上了一课，及早发现问题，我们应感谢您才是。”李凌霄端起茶杯以茶代酒敬了张云一杯说道。张云听李凌霄的话，歉意的表情缓了缓然后笑了。
“是啊张姐，以后我们可是朋友了，大家可要多多帮助呢。听说张姐准备研发女士内衣产品，什么时候开始上项目呢？”
“还需要一段时间呢，包括一系列风格的设计，我要确立自己的产品风格。还有产品设备的更新等一些列问题都还没有解决。我是个做事小心的人，在没有十足的把握前我是不会推向市场的，呵呵…不过到时候有合适的产品，即使没有上市，我也会先送给你的。”两女人又开始滔滔不绝的讨论起来。
李凌霄看女人的话题自己插不进嘴去，就与王明和有一搭无一搭的闲聊着。
王明和也无心与李凌霄闲聊，眼神直勾勾的一会盯着年轻美丽的徐静，一会又盯着风韵犹存事业成功的张云。心里在对这两个女人打着分，嘴里口水都快流出来了。估计以前也没见过几个美女。
饭局结束的时候，徐静递给王明和一个信封说是润笔费，让王明和对这次事件进行一次正面报道，王明和借接信封的机会摸了徐静手一下，嫩滑的皮肤让他心神荡漾，眼里冒着绿光的答应徐静一定好好的作一篇以“市民趣闻”形式的专题报道，好好表扬为红妆公司在这件小事情上真诚对待顾客的事迹。
张云在临走的时候给每人发了一张名片，却不知这次的相识，张云为李凌霄今后事业发展之路起到了不小的作用。
送走张云和王明和，徐静一边掏出包里的面巾纸一遍又一遍的擦着被王明和占了便宜的手，做恶心状的说要回家洗八百遍手一边问李凌霄要不要到红妆公司工作，给个副总当。李凌霄戏称有美女身边相伴工作会不上进的。
第三天，报纸刊登了一篇标题《本报记者无意间发现的一件市民趣闻》的文章，王明和的嘴脸不怎么样，但是文笔真的是很不错，整篇文章像一篇叙事散文一样报道了他的“所见所闻“。让人感觉不出这是一篇刻意写的炒作新闻，其写作功底可见一斑。