第13章 流程效率破局

银河系超市。

小光一大早起床、洗漱，开店前的第一件事就是跟着令狐莹莹做商业早课。

每天学习三个商业信息已经成为了他的习惯，而且他的学习热情也十分高涨，因为每天每一条内容，都可能成为他破局的关键，所以他分外珍惜。

经过上次招人的教训，他最近的学习内容中多了一条管理学的信息，这让他拨云见日，对与人如何相处，有了新的认识。

今天学习完毕后，一个新的技能收获囊中。

【技能】流程效率Lv1：你所带领的团队工作效率提升5%。

经过近1个月的游戏生活，小光已经不是初哥了，对技能的应用也有了心得体会。

这个游戏的技能应用在乎主动施放和被动施放之间，并没有严格的界限。

怎么理解呢？就是玩家实践了某个技能的核心真谛，就会被动触发这个技能的效果。简而言之，只要玩家在做系统认为正确的事情，相应的技能就会自然触发。

在近现代时期，也就是第二次世界大战之后，工厂流水线式的分工体系才大面积的扩展开。而在这之前，人们通常生产一种商品是由一个人或少数几个人完成所有步骤的。一个人必须在一个商品生产的所有环节中都十分精通，才能制作出合格产品。

而在100年前，企业开办工厂，买来设备，请来工人，完全不知道该怎么管，产品一天能生产多少，该生产多少，也完全没有概念。

但是现在再办企业可以发现，工人的所有工作都被流程化了。

打个比方，一个小餐馆的后厨。没有科学管理的时候，就是一个人又切菜，又炒菜，有时候还得抽空抽根烟。

有了科学管理之后呢？

首先，所有的作业流程被分成了洗菜、切菜、抓码、炒菜等环节，每个人专门负责一个环节；第二，老板监督每一个环节上的人都努力做到标准，就能高效。

历史上，福特汽车最早生产的汽车有好多型号，后来为了提升生产效率，就只生产一种车型——T型车。然后，他把T型车的整个生产过程分解为84个步骤，这是一件了不起的工作。因为一旦进行了这个分解工作，就出现了一个概念——“零部件”，也就产生了专业化分工，就可以用装配线来组织生产了。

而现在，小光要做的事情也是如此，不过，他拿起的是一个秒表。

按下秒表后，他开始打扫店面卫生，卫生打扫到符合他的标准后，他记住下秒表的时间，在相应工作后面记录用时。

接下来他如法炮制。整理货架，记录用时；引导顾客，记录用时；休息调整，记录用时……

一天下来，他总共记录了23项大大小小的工作细节，并在重要工作背后写下了需要达到的流程标准。

理货员、引导员的工作梳理清楚后，他又接替令狐莹莹，开始梳理收银员的流程，把每一个工作都标准化，更直观的衡量店员工作效率，并研究总结出在每个任务环节中，员工应该通过多少个规范动作，才能最大效率的完成作业活动。

在福特工厂的装配线上。一条生产线让工人实现了彻底的分工。每个人都以最有效的方法从事他的工作任务，不用连续的弯腰，不用做任何无关的动作，不用关注旁边的人。工人甚至不用思考，只需要凭下意识就可以工作了，这样的工作形式，必然促使效率的大幅提高。

所以，在19年的时间里，福特公司的T型车在美国销售了1550万辆，仅福特一家厂的总产量就占了全世界叫车总产量的一半。

后来有学者研究，因为科学管理的出现，生产一辆汽车的工作时间减少了三分之二，而且质量还有保障。

小光整整一个星期秒表不离手，在令狐莹莹和另一名新招的阿姨的帮助下，做着多角度、多频率的测算，最终整理出了一份长达7页的员工职责标准细则。

他拿出最新一版拟好的内容，叫来店员阿姨逐条解释道：“你以后的工作主要就是这上面这几条，执行标准、特殊情况、技巧方法我都总结清楚了，你听懂后，工作只需按照标准操作就行……”

听完小光鲜明清晰的工作划分，店员阿姨也十分高兴，知道自己做什么，怎么做，做到什么程度等这么明确的预期，对一个员工来说确定带来的安心感大大增加。

做一名普通的员工，最怕的就是不知道工作做成什么样子才好，朝令夕改，政令不明，职责模糊。现在有了书面的评判标准，就好像有了自由的准绳一样，怎么会不让普通人欣喜呢。

阿姨赞美道：“小光老板，你是我见过的最细心、贴心的老板了，在你这干活真的好。”

“哈哈，大家以后都是同事，不用这么客气。对自己的工作有任何疑问，可以随时来找我沟通。”

“好的。”

阿姨小心翼翼的把小光给的纸收好，麻利的去干活了。

令狐莹莹眨着亮晶晶的眼睛，赞美道：“哥哥，你好棒啊！把流程梳理的如此清晰，现在随意来一个新人都知道自己做什么呢。”

小光扫了一眼自己的属性面板，看到“流程效率”这个技能已经触发，心中油然而生一种成就感，他兴奋的捏了捏妹妹的嫩脸，然后指尖轻抬她的下巴，情不自禁的挑逗道：“嘿，有没有爱上我呢？”

妹妹羞红着脸哼咛道：“差一点点。”

“这一点点在哪呢？”

“这个我不能告诉你，不过，我可以告诉你另外一个事情。”

“什么？”

“哥哥，我需要提醒你：科学管理并没有解决脑力劳动的生产效率问题，而我们现在所从事的工作大多数是脑力劳动。

“生产线的出现，把人变成了机器的一部分，机器运行的速度和节奏代表了一种强制性的力量，由此可以管人、控制人、提升管理的效率、提升工人工作的效率。但是现在这个时代，人的创造力在企业产出中的占的比例大了，而对人的创造力的管理，用秒表是没用的，所以，如果你丧失了人心，机器、流水线可以提高效率，但是效率会从另外一方面偷偷的损失掉。”

小光听的目瞪口呆，你妹的，原来是给哥哥我泼冷水的呀。