一、对人微笑，让人“三悦一自信”

1.微笑让人悦目

微笑让人悦目，就是指微笑可以让他人从视觉上感觉舒服，心里感到愉悦。

●王石两张照片的启示

我每次上演讲课，说到微笑可以练胆时，都会让学员看王石先生的这两张照片，然后我会问一个问题：哪一张照片上的王石更有魅力？

大家异口同声地说：右边的王石。

同一个人的照片，为什么我们会喜欢右边的这张？

答案是：微笑。

先看右边这张：王石嘴角上扬，露出牙齿，眉毛舒展，眼角微微上挑，眼睛发亮，俨然是一个富有魅力的世界企业家形象。

再看左边这张：王石双唇紧闭，嘴角下垂，眼角下垂，眼睛无神，看起来是个再普通不过的普通人。

我们从中可以得出一个结论：微笑才有魅力，才能吸引观众。星云大师曾说：“一束鲜花不如一个微笑；微笑是世界上最美丽的色彩。”

●乔布斯始终在微笑

韩国作家金炅泰在他的《他是如何说服听众的：乔布斯演讲会1》一书中写到，在乔布斯走上台说出第一句话之前，首先映入人们眼帘的是他的微笑。

大家从他的表情中就可以看出，他今天非常高兴，因为在他脸上看不出丝毫的紧张。他在演讲之前，会面带微笑将目光投向听众席上的每个角落，对前来听他演讲的听众表示欢迎，然后才开始说第一句话，这让听众备感温暖。

微笑是紧张胆怯的克星。你微笑了，观众就会认为你从容自信；你不笑，观众就会觉得你很紧张。

我们常说：“这个人很有魅力。”“魅力”是什么意思？“魅”是吸引，“力”是力量，合起来就是吸引人的力量。一个人要想具有吸引力，方法有很多，但微笑绝对是获得魅力最简单、最直接的方法：你只要坚持微笑，就有魅力；不笑，就没有魅力。

当你站在台上，尚未开口就先面带微笑时，就已经展示出了你的魅力，吸引了观众的眼球。正如雨果所说：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”

我让学员微笑之余，自己更会言行一致，先微笑。在讲课时，我会始终保持微笑，既营造了良好的氛围，又给学员留下了深刻的印象。

我曾在一所大学给新入职的教师做讲话能力培训，一位大学老师上完我的课后写道：“殷老师授课总是时刻保持微笑，比如教我们向观众问好的时候一定要面带微笑，微笑的时候嘴角要上扬，眉毛要舒展，眼睛要笑眯眯，这样就能给观众留下良好的印象。殷老师的笑容就非常有感染力！”

还有学员说：“殷老师的‘殷氏招牌微笑’，给我们留下的印象太深了。”

中央电视台《晚间新闻》节目曾经对北京市有关部门在学生中所做的一项调查进行了报道，该项调查的主题是“你最喜欢什么样的老师”。90%以上的学生说：我最喜欢微笑着给我们上课的老师。

2.微笑让人悦耳

微笑让人悦耳，就是说人在微笑时声音会奇迹般地变得好听，从听觉上吸引人。

●为什么要背对着招收接线员

汪洋的《一切从微笑开始》一书里讲了一个背对着招聘员工的故事。

这个故事的主人公是一个叫艾莱儿的普通美国女孩，她既没有背景，也没有技术专长，当美国联合航空公司招聘员工时，她抱着尝试的心态，带着微笑走进了面试间。

面试开始时，主考官背对着艾莱儿说话，她不明白为什么。虽然如此，她还是自信地回答完了主考官提出的所有问题。

最后主考官转过身告诉她，她所要从事的工作需要借助电话来完成，包括机票的预订、取消、更换或确定航班等事宜，自己之所以背对着她，不是因为无视她的存在，而是为了清楚地听出她的声音里是否融入了微笑。

主考官得到了满意的答案，艾莱儿顺利地通过面试，被录用了。

从此，艾莱儿在岗位上，通过电话让顾客们感觉到她的微笑一直伴随着他们，让他们如沐春风。

●主持人爱笑才有听众缘

真诚的微笑，的确是可以听出来的。

我是广播主持人出身，深知声音甜美对于广播主持人有多么重要。有些主持人本来自身嗓音条件很好，既清脆又响亮，但听起来冷冰冰的，反而让听众讨厌；有些虽然声音条件一般，但听起来甜美亲切，大受听众欢迎，“粉丝”如云。甜美的声音从何而来？并不都是天生的，关键看你爱不爱笑。你只要一微笑，声音马上就会变得甜美；只要一冷漠，声音就会变得冷冰冰的，听众马上就能听出来。

我曾给电信公司呼叫中心的工作人员做过培训，发现他们有一个误区，那就是在训练声音亲切悦耳时，往往只是从声音入手，忽视了对笑容的训练，所以我就把微笑训练作为重点，教给他们微笑的练习方法，要求他们每天练习微笑。等他们把微笑练成了习惯，工作时声音自然就变得悦耳亲切了。

我在做演讲培训，讲到微笑可以练胆时，都会让学员做一个对比练习：我先皱着眉头说：“各位领导、各位来宾，大家好！”然后再微笑着说一遍。结束之后，我问学员哪种声音悦耳，学员都异口同声地说：“微笑时声音悦耳。”

说一千道一万，不如现场练一练，请读者按照以下示例做个试验：皱着眉头说说“各位领导、各位来宾，大家好！”然后再微笑着说一次，并用手机把两次的声音录下来，然后听听录音，看哪一遍的声音悦耳。

3.微笑让人悦心

●马云微笑面对恒大输球

微笑会让对方感到心情愉悦，下意识地喜欢你。

马云刚入股恒大不久，受恒大老板许家印之邀到广州天河体育中心观看恒大主场作战的比赛。为了鼓励恒大球员积极奋战，他一掷千金，慷慨地设了一个2000万元的“男人奖”，承诺不管比赛结果如何，都会奖给恒大球队表现最出色的球员。

在本场比赛中，恒大球员拼死力搏，但战斗到最后，还是没能踢进第三球，最终被西悉尼球队淘汰。比赛失败，对于恒大来说很不光彩，许家印很没面子，一脸落魄。但马云一脸轻松，因为他看到了恒大球员的拼搏精神，尽管他们输了球，但达到了自己赛前的要求，当比赛结束的哨声响起时，马云面带微笑，双手举过头顶，为恒大球队鼓掌。

作为新来的老板，马云初次观战就遇到自己的球队失败，按理说应该面子上挂不住，感觉很下不了台才对，但他并没有恼羞成怒，而是用微笑坦然面对自己球队的失败，尽显大帅风度，给恒大球员们留下了很好的第一印象。他们放松心情，减小压力，反躬自省，以备再战。

●微笑面对“垃圾人”

什么是“垃圾人”？一位网名叫“中外比上”的网友写了篇文章，表达了自己的看法。

他在这篇文章中，讲述了他跟朋友××在车道上行驶时，遇到一辆黑色轿车突然从停车位开出，正好挡在他们前面。××立即踩刹车，刚好闪开那辆车，两车之间只隔了几厘米。对方司机大吼大叫，××只是微笑了一下，对他挥了挥手。

这位网友问××刚才为什么那么做，因为对方差点毁了××的车，还可能伤害到他们。

××解释说，很多人就像“垃圾人”一样，充满负面情绪：嫉妒、算计、仇恨、沮丧、愤怒、傲慢、偏见、抱怨、贪心、比较、愚昧、无知、烦恼、报复等等。当他们心里的垃圾越积越多时，他们就会找个地方倾倒。有时你刚好碰上了，垃圾就倒到你身上了，所以，你无须介意，只要微笑，挥一挥手，远离他们，然后继续走自己的路就行，千万别在接收了他们的“垃圾”之后，再倾倒给自己的家人、朋友、同事或其他路人。

这位网友把他的朋友××说的这番话总结为“垃圾人”定律，并说快乐、成功的人绝不会让“垃圾人”接管自己生活中的任何一天。人生短暂，绝对不要在这些事情上浪费心思和精力。

生活中我们往往都会遇到莫名其妙被人欺负的情况，如果以恶言对恶言，会让自己不开心；自己不开心，往往会把气撒到家人和朋友身上。

那位开车的朋友××说得好，以微笑面对“垃圾人”，让自己一直保持愉

悦的心情，自己心情好了，自然就会感染和影响家人、朋友，让他们也有好心情。

●你手上的报纸会给谁

博主小影儿在她的博客里讲述了一个普通人微笑的故事。故事里说，她每天上班出地铁站时，都能看见两位老人在回收报纸。第一位守在下地铁刚要上电梯的位置，当有人从他旁边经过时，他都会把手伸向对方索要报纸，脸上没有任何表情，让人觉得有些反感。

第二位老人每天守在电梯的出口处，当有人把报纸递给他时，他会很诚恳地说声“谢谢”，同时露出亲切的笑容。有位乘客手里拿着报纸，在经过第一位老人时，尽管这位老人把手臂伸向她，但她并没有把报纸给他，而是在下电梯时给了第二位老人。

奇怪吗？不奇怪。如果是你，你会怎么做？我想，你大概也会下意识地把报纸送给那位面带微笑的老人吧。

想一想，在我们的生活中是不是每天都在发生类似的事情？对方一个微笑吸引了你，让你舒适、开心，从而将信任的天平偏向对方。

4.微笑让人自信

微笑代表着对对方的肯定，所以能给对方带来自信。

●给孩子自信

著名留学专家高燕定从他女儿高倩五岁那年起，就经常对她说：“哈佛是世界上最好的大学，你一定要上哈佛！”“上哈佛！爸爸希望你上哈佛，你一定要上哈佛！从哈佛毕业后当律师！”

高倩当时还小，听不懂这些话，但高燕定不管这么多。他认为，应该从孩子小的时候起就给她灌“迷魂汤”，反复强调哈佛的了不起之处，让哈佛深入她的意识深处，让她时时刻刻想着上哈佛。如果等她成年了再鼓励她上哈佛，当律师，那就迟了，她不会听。

1989年，高燕定和朋友一起旅游时，特意带着高倩去了哈佛一趟，想让女儿受到哈佛的熏陶，鼓励她立下读哈佛的志向。进了哈佛之后，他们去了行政楼，楼前立着哈佛先生高大的铜像。高倩嚷嚷着要跟哈佛先生的铜像合影，很多大人都开玩笑说，她站在高大的塑像前显得太小了，还是不要合影了。高倩这时七岁，但人小志不小，她深信自己将来一定能上哈佛，昂首挺胸地说：“别看我现在小，再过十年来哈佛读书就不小了！”一听这话，其他大人都觉得这孩子口气太大了，哄然大笑，只有高燕定对她露出赞许的微笑。

旁人笑话自己不要紧，父亲的微笑让高倩更加坚定了上哈佛的志向。高倩十岁生日那一天，高燕定举着摄像机给她录像，让她说出自己的愿望，她开口就是：“我要上哈佛，我要成为一名律师……我肯定，我行！”

高倩的语气坚定，眼神坚毅。高燕定深感欣慰，他知道自己对女儿的栽培已经见效了。

当孩子信心不足时，用微笑给她肯定，为她打气，一定能带给她动力，让她朝着梦想勇往直前。

●给考生自信

在网上看到一位北京大学汇丰商学院ＭＢＡ考生谈自己面试的经历，感觉很有益，跟大家分享一下。

这位网友说自己面试结束后出来，心花怒放，连鞠躬都忘了。因为整个过程都很放松，她的注意力高度集中在回答老师的问题上，都忘了紧张。

老师们都很好，很和蔼，这位网友每次回答完问题，他们都会笑着点点头，让她信心大增，觉得老师对她的回答比较满意，整个面试过程中气氛一直都很好。

她记得自己好像面试了17分钟，丝毫没察觉到时间的流逝，最后张院长

说time’sup（时间到了）时，她意犹未尽，觉得整个过程像是老师在陪着她练口语。

为什么这位网友面试前很紧张，面试中反而不紧张了？因为老师的笑容让她放松、自信了。所以，你的笑容就是别人的镇静剂。