四

欧氏集团台湾分公司位于敦化南路商业中心——台湾的华尔街，花旗大厦。

整栋大楼只写了四个金碧辉煌的欧氏企业，林昕拉了拉校服，做了个深呼吸，正打算上台阶，脚刚要迈出去，突然，身旁犹如刮起一阵风，嗖地一下，她的双肩就被人用手牢牢抓住，因为学过跆拳道，林昕迅速反击，定睛一看，是他——欧阳傲。

她停止了攻击动作，轻而易举地就摆脱了他“诶，你好奇怪哦，有这么欢迎人的嘛。”

“听着，不准叫我叔叔，除非你想放弃实习的机会。”欧阳傲很诧异，她居然有功底！？而且，她居然穿校服来？

“可是你是嘉乐的叔叔，难不成我叫你大哥，嘉乐叫我阿姨？怎么可能？我有那么老吗？”林昕想都没想争辩道。

“你可以走了！”他丢下这句话，甩头就走。

“诶，可是——不可以——我发誓我不再叫你叔叔了。”林昕连忙追上前去，大声表态。

他回头看了她一眼，没再反对。他能反对吗？想想家里的一老一小，也只有以退为进了。

不知怎么搞的，他就是看不惯她的张扬、霸道，甚至他很想挫挫她的锐气。

看着他的背影，林昕松了口气。

走进气派宏伟的大厅，林昕惊觉到数十双眼睛的焦距，不约而同地集聚在自己身上，她感觉自己的手微微地冒出冷汗。

一位穿着米白色职业套装的年轻女子，面带惯用的职业笑容，走过来询问林昕的来意。

“我去欧氏集团，我找刚刚进来的那位。”林昕觉得自己穿着校服站在这里好象很不和谐，她不敢看对方的眼睛，好想赶紧离开。

“整栋大厦都是欧氏集团台湾分公司，刚才进来的人很多，如果您没有预约，很抱歉，请回吧！”小姐带着刻薄的语气说。

“诶，你讲话怎么这么不客气，我当然有预约，是欧阳爷爷让我来的——”

“住口，这边！”欧阳傲刚上电梯按住开关键，以为她会跟过来，谁知，她竟笨到——他好怕出她嘴里说出欧阳傲叔叔，该死的，笨女人。

“原来你找总经理，对不起！”年轻女子赶紧鞠躬道歉。

林昕气冲冲地走进电梯。

“什么嘛！那么势利。”林昕小声说。

“自己笨，怪别人！”欧阳傲毫不留情地讽刺道。

“诶，你很奇怪，你的员工这么没有SANS，你不教训她，反倒说我笨。告诉你哦，我可是我们学校的公众人物哦。你要是得罪我，哼哼——”林昕毫不示弱回击道。

“我先到客服中心实习一个月，考核通过后，我们再谈合作的问题，下去！”他冷冷地说道。

自己竟然忘了来这的目的，都怪自己太冲动，得罪了他，道歉的话才到嘴边，还没说出口，电梯门已经关上了。

一定要忍，谦虚做人！为了公司，为了团队！林昕在心里发誓。

她想找个人问一下，客服中心在哪，进到气派宏伟的办公室一看，门口有个牌子，“客户服务管理中心”。

“您好！有什么可以帮您！”一个穿红色职业套装的高个子女生，热情地迎向林昕，并呈45度向林昕鞠了一躬。

林昕赶紧回鞠一躬“是，欧——不，总经理，让我来这实习的。给您添麻烦了。”

客服中心主任，是一个四十多岁的男士，胖胖的，脸长得跟迷勒佛有几分象，一笑眼睛眯成一条直线。

在他打完一个电话后，他示意林昕坐下。

“我刚刚和总经理通过话了，这样，中心正好缺个打扫卫生的，你刚来，正好先熟悉熟悉。我们这的客户资料都是机密文件，一般人打扫我们不放心的。陈姐，你进来。让陈姐带带你。”胖主任先前的笑容不见了，完全换了副嘴脸。

林昕，不知道，欧阳傲跟他说了什么，但可以肯定的是自己得罪了他。

“哦，好的，谢谢您。我不会让您失望的。”林昕连忙跟主任赔笑脸。

倒是弄得主任很不好意思了，也不知道，这个斯文的丫头哪里得罪了总经理。

跟着陈姐来到杂物间，陈姐告诉她每天的工作内容，以及所需工具的存放地点，并且给了她两套清洁用的工作服。

“林昕，你还在读书吗？家里有困难？”陈姐忍不住问。

“恩。”林昕委屈地应着，她打死都不能让别人知道，她的身份，以及她来的目的。她不想别人笑死，对所有人都不能知道。

忙了一天，腰酸背痛的林昕，一回到学校，刚进校门。

“主席好！”

“主席好！”

“主席从外面来？”

这里才是她的地盘，她的天堂，立刻，她打起精神，抬头挺胸“你们好！”她不可以让别人看出破绽。

到了学生会办公室，一推门，大家见她回来了，都凑到她身边。

“主席，怎么样？给了我们什么业务？”

“主席，我们什么时候开始？”

“是不是，我们以前没接触过的业务？”

大家急切地想知道情况，林昕委屈地想哭。可是，不能让大家失望。她强打起精神，极力笑着说“他们总经理和我沟通了一下，很愿意跟我们合作，但是，欧氏集团涉及的领域很广，他希望我能先实习一下，了解一下公司的具体情况，然后再——”她还没想好后边的怎么说。

“对哦，是应该先了解情况的。主席，饿了吧，咱们吃饭去！”宣传部长体贴地说。

总算敷衍过去了，林昕和大伙吃完饭后，没有回宿舍，而是直接回的办公室。她不想拉下功课。

“主席，没回去休息？诺，这是你的奖学金，今天代你领的。我先走了，你早点回去休息。”宣传部长放下钱离开了。

林昕看着不菲的一叠钱，她的心情突然好了很多。她打算寄一半回家。

第二天，她早早地来到公司，她不想在高峰期让同事看到她穿校服。

到了办公室后，她换上工作服，认真的干起活来。

“加油！你是最棒的！啦——啦——啦”林昕想在大伙上班前做完，好学点东西，她哼着歌动了起来。

等到大伙上班时，她早已完成了全部工作。

“报告主任，我已打扫完了，您看有什么我可以帮得上忙的，我不会怕辛苦的。”胖主任，越发觉得眼前的林昕挺招懂事的。

“主任，我家里很困难，我想多干点，求您帮帮我！”林昕恳求道，一点都看不出来是在演戏。

主任动了侧隐之心“这是咱们服装厂上个月的客户资料，你把它录入电脑吧，但一定保密！”

“谢谢，主任！”林昕高兴地接过一小叠资料。

在角落找了个有电脑的位子坐下后，林昕很认真地做起来。一边输电脑，林昕一边想，客户资料为什么只有姓名、年龄、职业、家庭住址、购买商品、购买金额这些信息，其实，客户资料需要建立的信息还有很多，并且最有价值的信息这里面好象体现的不多。

不一会儿，林昕就完成了。她忽然觉得这是个机会，她想抓住。

于是，她熟练地敲打着键盘，记录下自己的关于健全客户信息的几点建议。

她认为，企业客户服务的目的是留住老客户，吸引新客户。她觉得对企业而言有效的客户信息应由姓名、性别、职业、出生日期、星座、邮箱、爱好，已婚人士的爱人出生日期、爱好等因素组成。公司的客户服务中心应该想着给客户（已婚人士的爱人）送生日礼物，同时，不定期地聚集有相同爱好或生日相同的人开PARTY，让顾客感到心贴心的服务。通过客户的满意度，来提升客户的忠诚度，并通过他们来宣传我们的品牌。

写完后，她满意地敲开了主任的门。

“主任，弄好了，这是我写的几点建议，很不成熟，请您赐教。”林昕把建议书和客户资料递给了胖主任。

翻阅后，胖主任，很意外，她能在这么短的时间里交上一份建议书，而且许多点子可能对提升客户忠诚度确实很有效。他不得不对这个才来两天的实习生另眼相看了。

林昕又没事可干了，她打算在同事旁边学点东西。

自打欧阳傲接替大哥上任以来，每周他都会不定期地到不同的部门巡视一下。由于员工裙带关系很浓，偷懒的还真不少。

本想去设计部的，记错了楼层，一下电梯发现是客户服务中心。

来了就进去看看，才刚进门，就看见惹眼的校服，正瞄在工作人员侧身旁边，偷看着什么。

又是她！

“你在干吗？”他厉声道。

林昕看得很费力，很投入，被他这么一吓，全身都抖动了一下。

“总经理来了！”

“总经理！”

她循声抬头一看，因为他的到来，大家都很不自在。

他看见她一脸的无辜相，更是火冒三丈。

“说你呢！你在偷看什么？知不知道，客户资料是严格保密的，谁允许你看的？还有你，保密协议白签的？别让我看到有下一次！”他快步走到她们身边，把在场的吓得大气都不敢出。

“总经理，您来了！你们两个怎么搞的？每人扣五百，看你们下次敢不敢！”主任闻声狂奔过来，用两种截然不同的语气说道。

林昕的心里燃起一股怒火，她使劲掐自己的大腿，我忍！她无声地怒视着眼前的两个恶心的家伙。

“总经理，您消消火，去喝杯咖啡，我正好有事向您汇报。”欧阳傲目睹了胖主任的嘴脸，他觉得是该杀杀企业的裙带之风了。象他这种趋炎附势的人怎么可能呆在公司。一直以来，他就看不惯某些员工的懒散和不负责任，但都憋着，今天终于发泄出来了，但他并不轻松。他明明看见她浓浓的恨意。

到了主任办公室，主任赶紧叫秘书冲杯咖啡进来。

他凑上前，讨好地说“总经理，最近我对我们的客户资料信息这一块仔细考虑了一下，刚写了个雏形，本想修改后给您送去的。要不，您先看看？”他恭敬地递上林昕交给他的建议书。

“林昕，你怎么安排的，她好象很闲？”他不急于看，问道。

“哦，您说那个新来的，已经按您的吩咐，安排她打扫卫生了。她今天来得早，我们上班时，她所有的打扫工作都完成了，后来，她来找我，希望能多做点事——我想着反正也不用付她工资，不用白不用，就安排她录客户资料，谁知她交了份——”胖主任本想让总经理夸他为公司着想，由于过于兴奋，差点走漏嘴。

“交了什么？这建议是她写的？”他追问道。他记得电话里叮嘱他别安排太重要的活，没说要让她做清洁工啊！

“没什么——嗯！”主任忙回避话题。

他开始看手上的文件，读完后，看到署名：林昕。

他笑出声来：“写的不错。十分钟后，召集大家开个会，部门所有人员。”

他径直往客服中心的会议室走去。

胖主任吓出一声冷汗，总算得到了总经理的肯定，好险！

十分钟后，大家稀数到场。

欧阳傲搜索了一下，没有她！

“还有人呢？”他问。

“总经理，都到齐了。可以开始了。”胖主任肯定地说。

“刚刚在旁边偷看的不是你们部门的吗？去把她找来！”他直接挑明。

“她，只是清洁工！总经理！”主任提醒他。

“去！叫人！”胖猪头竟然说她是清洁工，他竟然配。欧阳傲实在是无法忍受他的无能和势利。

“好，好，好！您别生气，我这就去！”主任蹒跚着跑出去。哎，他的面子丢大了，好歹他也是部门经理呀，他的哥哥可是这里的元老哦，从来还没有人对他这么吼过。真倒霉！

林昕此时正扑在办公桌上抽泣，她对他忍无可忍了，还有那个该死的胖主任，她恨死他们了。

“林昕，到会议室开会。”主任没好气地说，此时的他也窝了一肚子火，他压根就没进去，只是在外面喊了一下。

林昕听到声音，马上装作没事的样子，为了公司，她必须忍。

“来了！”林昕很庆幸没被人发现自己在哭。

她来到会议室，敲了一下玻璃门，里边出奇地安静。

他盯着她看，她好象哭过，做错事，竟然没勇气面对，他的嘴角对她流露出一种不屑。因为在他印象中，她应该很坚强。

“报告！”她的声音好宏亮，当他再看她是，发现她已完全恢复，自信、骄傲、从容又回到她的脸上。

“开会吧！”他没理她。

林昕从容地在旁听席上找了个位子坐下，抬头挺胸，很认真。

“总经理第一次给客服中心开会，我们掌声欢迎。”主任站起来，带头鼓掌。

“对于目前客服中心需要该进的问题，我很想听听大家的意见。谁先说？”欧阳傲直奔主题。

主任带头发言，大部分内容是唱高调、拍马屁。他也很想把林昕写的说出来，一紧张，全忘了。

后来也有人发了言，说得最多的就是决心要提高工作效率。

再后来就没人发言了。

林昕站了起来“我想说两句。客户是上帝，是衣食父母，我觉得贵公司有能力也有必要给客户提供心贴心的服务，如果公司能力所能及地想客户之所想，急客户之所急，那么提升客户的忠诚度，稳住老客户，吸引新客户，就不会是句空话了。”

“哦，清洁工有何高见？”欧阳傲冷眼盯着胖主任。

“是，我是清洁工。但现在是，不代表永远是。我很庆幸，不是你的员工，否则！吃亏的是我！让我把话说完，总经理！贵公司收集的客户资料其实很多是无效的、无价值的。我觉得对企业而言有效的客户信息应由姓名、性别、职业、出生日期、星座、邮箱、爱好，已婚人士的爱人出生日期、爱好等因素组成。公司的客户服务中心应该想着给客户（已婚人士的爱人）送生日礼物，同时，不定期地聚集有相同爱好或生日相同的人开PARTY，让顾客感到心贴心的服务。并且，不定期地征询客户对公司的建议，包括款式、花色搭配等等。我想了一下，仅管公司的客户服务不怎么入流，但是公司是大企业，名企业。客户是慕名而来，其实是有负盛名的。”林昕说完以后，扭头就走。

“站住！”他站起来吼道。

林昕回转过身，站在原地。

“她一个才来两天的新人，对公司的问题，就敢于指出来，并且她还有自己的见解。在座的不敢提也就罢了，竟然还压制人才，李主任，清洁工，我带走了，你好好反省反省吧！”他走到她身边，拉着她的手，离开了会议室。

他的手好大，好温暖哦。林昕跟着他来到了电梯口。

“你松开！”林昕不想刺激从会议室回来的同事。

可他只是盯着电梯口，没理她。当他听到胖主任叫她清洁工时，他竟然想保护她，谁让她太有才了。

“我警告你，我学过跆拳道，呆伙伤着你，别说我没提醒你哦！

啊，你弄痛我了。”林昕认真地说。

“除非你答应听我说完，目前客服中心需要该进的问题的新举措。”他说，直到得到她肯定的回答，他才松手。

来到他的办公室，门口站着一位职业女性，一袭粉蓝色的短式洋装将玲珑有致的曲线展露无遗，一头乌黑柔亮的秀发亦被粉蓝色的丝巾系成一束，俏丽地垂在胸前。

林昕，想象着自己穿职业装，肯定比她还漂亮。

“总经理，关于您的秘书，我想征询一下您的意见，您都有什么要求。您看您都来一段时间了，身边没有个秘书，多不方便。不说别的，这接电话、端茶送水的、来客接待的，撑撑门面也是要的。对了，晚上泰诚集团的董事长请您吃饭，说是介绍他千金您认识。”职业女性——人事经理，啰唆了一大堆。

“就她吧，还有别的事吗？”他不假思索地指着林昕说。

把在场的人事经理和林昕吓了一跳，一个是松了口气，一个是毫无准备。

林昕迟疑地跟他进了办公室。

“把门关上！”他坐进旋转椅中。

她顺从地关上门，他的办公室好特别哦，所有摆设既古典又不乏现代气息。墙上挂着曹雪芹扎燕风筝图，办公桌是进口的。林昕隐约觉得他是一个好有品位的人。

“没征得你的同意，我这缺个秘书，如果你还觉得欧氏集团是个机会的话，我建议你不访考虑一下。说说我的想法吧。对于客服中心这一块，倒不是我目前的工作重点。但我刚看了一下，你写的建议，在你的基础上，我决定采取几条新举措，别站着，坐！拿支笔记一下。”他说。

“第一、重新建立客户资料，所需客户有效信息由客服中心集体开会讨论确定；第二、客户生日公司一律奉送礼品，不定期举办联谊会，这个作为考核工作人员的一项指标；第三、成立一个创意编辑室，制作一本客户服务手册，涵盖基本客户服务内容，客户级别，不同级别可享受的服务内容，客服中心联系方式，投诉电话；第二、客户生日公司一律奉送礼品，不定期举办联谊会，这个作为考核工作人员的一项指标——暂时只想到这么多。你出去吧！”他累了，想独自休息一下。

林昕以为自己听错了，不过挺欣赏他这种公私分明的做风。

“总经理，我答应做你的秘书！”林昕说完后，落慌而逃。

她走后，欧阳傲觉得她的锋芒太露了，要她留在公司，她怕目前公司的任何部门都容不下她，其实，他有一点不想让她受伤害。

把刚才记录的交给还没缓过神来的胖主任后，林昕离开了公司。她太高兴了，做他的秘书可以接触到公司的很多事情，也可以发现很多问题，咨询公司交给她的任务，就是让她来了解情况，发现问题，最后团队介入集体给出解决方案。其实，林昕有从同事那听说，总经理是美国留学回来的，在企业管理、经营方面很有独到之处。

林昕给家里寄完钱后，用剩下的奖学金买了两套职业装，还有一双高跟鞋。仅管价格都不是很贵，但她的身材简直就是衣服架子，配上黑色的高跟鞋，竟然有她自己特有的魅力。