计算机辅助电话访问（CATI）(1)

CATI访问的涵义CATI是ComputeraidedTelephoneInterview的缩写形式，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，访问员坐在CRT终端（与总控计算机相连的带屏幕和键盘的终端设备）对面，头戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，访问员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将受访者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。CATI访问的特征CATI访问的主要特征有：□准确度高计算机程序是预先设定好的，访问员可以依据计算机设置的问题程序进行访问，不需另外注意哪些问题应该先问，哪些问题应该后问，哪些问题需要跳答等类似逻辑判断过程，因此在传统面访和传统电话访问中容易出现的题目间跳问等逻辑错误可以有效避免。□速度快CATI访问中，可以利用计算机过滤受访者，确定合格的受访者，明显提高人工拨号的受访者确认率，另外数据库可在访问结束后通过计算机立即生成，不像传统电话访问方式那样要人工进行开放题编码、对问卷答案进行人工录入，这样就大大提高了调查执行的速度。□费用较高要实现计算机辅助访问需要调查机构投入一定的资金才可以初步实现，而且在每次调查中还需要设计程序等其他额外支出，同时对于访问员的系统操作技能要进行细致和较长时间的培训，这些费用在传统电话访问中低得多，因此采用CATI访问的成本比传统电话访问更高。□访问员计算机操作素质要求高在CATI访问中，访问员都需借助计算机完成访问任务，在访问过程中访问员的操作必须十分熟练，这样才能很顺利地配合受访者的回答。这就要求访问员不仅要有一般传统访问的知识和技巧，计算机的操作也要熟练。在一般的CATI访问中，选择在校大学生作为访问员的情况较为常见，因为他们一般都有相当的计算机基础和培训接受能力。CATI访问的操作流程CATI访问作为一种借助计算机和电话等终端设备进行调查的方式，运作程序与一般的电话访问和网上调查必然存在较大的差距。具体而言，它一般包括以下三个主要步骤：□进入系统经过培训之后的访问员进入CATI调查访问程序之后，输入自己的代号及相关密码，确定调查主题就可以进入CATI访问系统。随后访问员可以开始“拨号”，CATI系统将随机产生一个电话号码，自动拨号之后有时会遇到无法访问的情况，如电话占线、无人接听、空号等，遇到这种情况，访问员不能将该样本直接舍弃，而应将拨号失败的原因进行详细记录，并报告现场督导员。□电话访谈访问员进入CATI系统后，电脑屏幕上会出现访问的主画面，包括问卷中各题的访问状况、访问题目及各种视窗。访问员开始访问前，首先需要作自我介绍并向受访者说明自己的访问目的。访问进行中，若受访者出现拒绝访问的情况，访问员应通过电脑记录受访者拒访的原因。□访问结束每一个访问完成后，访问员需要对受访者道谢，之后通过系统程序中的“完成”直接结束。另外，当访问员完成当天所有的访问后，应通过系统的“签退”和“确定”命令退出系统，保存所有访问记录。至此整个CATI访问的程序就结束了。CATI访问的注意事项在进行CATI访问时，访问员需要注意以下问题：□保持立场中立访问员在访问过程中需要始终保持立场中立，不能出现任何诱导受访者回答的信号和语言，以免影响调查结果的真实性，这一点在其他访问方式中同样显得非常重要。由于CATI访问的时间较短，同时要求访问员提问时自由发挥的空间较小，因此在进行CATI问卷设计时，我们需要尽可能将访问员提问的语言全面地放进问卷中来，使访问员在访问过程中只需要对照问卷读出相应语言就可以完成访问，从而避免了由于访问员自由发挥而导致调查结果失真的情况。□不轻易放弃访问机会合格受访者如果当时不便接受访问，如时间有冲突等，访问员可以另约时间进行访问，而不能轻易放弃该样本的访问机会。这一方面减少了受访者遴选的难度，同时对于减少抽样误差也会产生积极的影响。在传统电话访问中，这也是需要注意的一个问题。□灵活控制访问过程访问过程中，访问员如果遇到受访者要求更换他人进行访问的情况，访问员应该尽量说服其继续接受访问，因为中途更换受访者就会破坏随机抽样原则，使调查结果出现偏差。因此当访问员接通电话以后，如果家庭或组织中第一个接听电话的人就是符合条件的受访者，就不要再让其推荐他人来接受访问，如果受访者必须换人接受访问，访问员需要从头开始访问并废弃中途中止访问的答案。