观察监测访问(1)

观察监测访问的涵义观察监测访问是观察法的一种，以一种系统的方式记录人们的行为模式以获取对感兴趣的有关现象的信息。其基本特征是：访问者与受访者之间没有语言交流，访问员通过对受访者的观察来获得信息，所需信息可以在事件发生时记录下来或是从以往事件的记录中综合得到。观察监测访问是民意测验和市场研究活动中使用较为频繁但在实际操作中又很容易被忽视的方法。观察监测访问不涉及普通的问卷调查，但是同样需要一个科学的样本。在实际操作过程中，访问员通常采用两种方式：人员观察监测和机械观察监测。在人员观察监测中，访问员进入访问区域，对感兴趣的要素进行监测与记录。在实行观察过程中，虽然存在一定的主观性，但也正是合理地运用这种主观判断，获得常规方法所无法得到的信息。机械观察监测是利用电子仪器，记录调查对象某种行为模式的反应，这种方式需要仪器的运作情况较好，能保证进入系统数据的质量和完整性，从而提高数据的可信度。观察监测访问的特征□可以避免因受访者而产生的误差监测观察的理想状态是在被观察者不知道的情况下进行的，这种方法可以真实地记录被观察者自然状态的行为、语言和态度，从而降低由于心理、意识层面等原因而导致的结果偏差。而在一般的面访或电话访问中，受访者或多或少地受到访问员或现场互动气氛的影响，从而出现一些非受访者主观意愿的回答，观察监测访问能够较好地避免这种现象。□可以获得精确的调查信息特别是在受访者表达能力有限或通过表达难以将有关信息准确揭示的情况下，观察监测访问往往能达到较好的效果。例如，在儿童还不能很好表达新玩具的好坏和喜欢程度时，通过观察儿童看到新玩具后拿到手里的行为、态度，并与拿到其他玩具时的反应对比有何不同反应，看出要比直接向儿童或其看护人询问更具有价值。□可以有效地用作其他调查方法的补充观察方法可以作为任何一种面对面研究方法的补充，如前面提到的入户访问是可以通过观察来进一步判断受访者的回答与现实情况的偏差。再比如在进行店面销售状况研究时，除了有必要向店面销售人员了解销售的基本情况外，通过观察可以帮助研究者得到对目前销售状况实际情况的判断。□结果通常是尝试性的直接的监测观察通常是在特殊的环境下进行的，数量较为有限，通常为小样本（除人流监测），观察所得到的结果对总体的代表性有限，因此在通常情况下，观察法总是与其他定量访问方法结合使用，达到相互补充、相互解释的效果。□无法观察内在的动机及行为原因一般而言，只有当观察主体的行为动机、态度及心理反映不是研究的主要因素时，运用观察方法才更有效。因为观察法可以观察到由主体表现出来的行为、态度，但无法回答观察主体为什么有如此行为或态度，要了解观察主体为什么表现出当前的“行为或态度”时，我们必须借助面访或其他访问方法进行。观察监测访问的注意事项由于观察监测法与其他访问方法差异较大，因此更为需要关注的是它的实施步骤。通常情况下，观察监测法可分为三个主要阶段，其中第一阶段是准备阶段，主要任务是确定研究目的，制定观察计划，做好理论与物质准备；第二阶段是实施阶段，任务是顺利进入观察现场，与观察对象交往进行观察并做好记录，离开现场；第三阶段是整理分析观察记录，撰写调查报告。在实际观察过程中，各个环节需要注意的事项包括：□制定观察计划观察计划的内容主要包括观察内容、观察对象和范围、观察地点、观察时间、持续长短、持续次数、观察方式和手段等。一份详细的观察计划对于完成后续的观察任务往往是非常必要的。如果一份观察计划不能对后续观察过程进行指导，后续观察成功的概率就不会太高。□确定观察内容不同研究课题相应有不同的观察内容，对于观察内容的组织，一般可以依据5W（Who、When、Where、What、Why）和1H（How）进行设计，即在什么时间、什么地点观察谁的哪些行为和态度，我们的观察目的是什么，以及通过怎样的方式去观察等。□确定观察点和进入过程现场观察点的确定应主要考虑三个方面：符合研究收集资料的要求、经费等条件允许、能被当地部门和观察对象所接受。进入观察现场的方式有隐蔽和公开两大类。实际观察中究竟采取何种方式，需要根据观察的内容、观察地点的具体情况以及观察的对象来确定。□进行观察进行观察的步骤一般是从开放到集中。在进行集中观察时，观察者应注意转换观察的角度。转换角度有多种方法：可以在局部和整体之间转换观察视角；可以在主要观察现象和次要观察现象间转换；可以按照观察对象所处的位置采取由近及远或由远及近、由左到右或由右到左等不同次序进行观察视角的转换；可以在静态与动态之间转换；可以选择某一时间进行重点观察，其余时间做一般性观察；可以选择某一场面进行重点观察，其余场面做一般性观察；可以对观察对象进行比较长期的、持续性的观察。