问卷设计(2)

使研究计划看来是适当的、值得做的、合法的或关于重要性的别的好听的字眼，这点不宜过分强调。一方面，研究人员必须记住，受访者因被访谈而得到报酬的情况是极为罕见的，大多是劳而无酬的。他们是在捐赠其视为珍宝的时间，因为多数人都有做不完的事(一个大学生受访者怎能向她孤寂的老母亲解释，她有二十分钟闲暇去回答你的问卷，却无二十分钟闲暇去给她妈妈写一封信呢)。任何一个从事这些研究项目的研究人员，不仅要面临大量的拒绝，而且要面临资料的被恶意破坏，甚或面临训斥或暴力威胁。另一方面，有经验的研究人员发现，大多数人是愿意协助以完成他们所认为值得做的具有科学价值的计划的。使受访者确信计划值得做，这能比付钱更有效地使他们回答问题。那些不愿以报酬为条件回答一份他们认为是浪费其时间和有辱其智慧的问卷的人，却愿意回答一份他们认为是在为一个良好目的服务的冗长的、耗时的问卷。□问题切合研究在使受访者确信研究的目的是正当的之后，还必须使之确信，问卷中所有的问题是切合所宣称的研究目的的。对缺乏经验的研究人员来说，这好像不是个严重问题。但实际上，所有的问卷都含有一些多余的问题。尤其是，如果问题是由不止一个研究人员提出的，就往往会有不少问题听起来重要，但并未认真考虑过最后将如何使用。一个好办法是，在把一个问题列进问卷之前，先确定以后将如何分析这些回答(将使用何种统计方法)，资料将如何发表或提出。如果你不能预先确定将如何使用某项资料，就不要问那个问题。同样，既然抽样和访谈的过程非常费钱，研究人员往往会推理说，调查反正无论如何都是要进行的，问卷上多“搭上”几个边缘问题或属于其他研究的问题，并不多花什么钱呀。可是，受访者认为时间是宝贵的，因而不想在不必要的问题上浪费时间。而且会把问卷看作是关于其本人和其自我的一种反映，不论这样看是否“现实”。尽管研究人员向他们保证，回答仅是意见而已，不存在对或错的问题，并保证问卷将保证不具名，许多受访者仍然认为问卷是一种测验，因而他们认为怎么答不会被视为愚蠢便怎么答。同时，他们也评判问卷，恰如许多学生也评判他们教授的试卷，并与同学议论考试公正还是不公正，容易还是不容易等等一样。许多刚从事研究的新手发现，使他们懊恼的是，受访者通过问卷的措辞评判着自己，在匿名退回的问卷上写上“这问题问得如此愚蠢，我拒绝回答”之类的评语。诚然，所提问题不切合研究的目的并不是拒绝回答的唯一原因(一个用词不当的问题也能被认为“愚蠢”)，但它确是主要原因之一。记住，在编写问题时，我们要像别人在盯着我们一样地盯着我们自己，始终感到我们在受着别人的评判。我们看他们，是为了获得他们如何看我们的线索。一份问卷为一个受访者正面的和反面的评价提供了具体基础。许多受访者认为他们答完一份问卷是得不偿失的，因而很容易由于他们认为问卷不相干或含糊不清而不耐烦，有的就干脆缄口不答。□问题切合受访者当相同的问卷发给两个以上的总体(例如，男人和女人)时，每个问题对特定受访者的切合有可能是个严重问题。研究常是对比性研究，其主要目的在于对一个集团的观点，同另一个集团的观点进行对比。有三种主要方法确保一个受访者不被问到一个不适合于他的问题:（1）对各个总体分别使用两个或两个以上的问卷如女性问卷、男性问卷。（2）使用多样化的措辞，以便受访者或访问员可挑选适当的用语；（3）使用跳答或相倚性问题，如“如你的回答是‘是’，则请跳到问题55”。第三种方法大概是最普通的，它当然可与其他两个方法并用。第一种方法(问卷的单独形式)非常费钱，而第二种(多样化措辞)容易混乱，并可能导致错误，尤其是在自答问卷中，若受访者先前不曾有过回答这类问题的经验的话。但是，这个问题仍不容忽视，因为，尤其对权威主义者或性格僵硬的那种人来说，不相干的或不关联的问题会使之非常难于回答，从而形成许多收不回来的问卷。某些受访者甚至会对那些明确要他们跳过不答的不适用的问题感到心烦意乱，尤其是如果有很多这样的问题的话。