５．沟通至关重要

如果说，在一个人的职业生涯中，有什么能力与专业技能具有同等重要的地位，那么我要说是沟通能力。这个能力，却是最容易为刚毕业的大学生所忽视的能力，甚至很多人没有认识到，那是一种至关重要的工作能力。这也许是因为，现在的学生大多数都是独生子女，而现行的教育体系也不大强调沟通与协作的重要。一个人从小到大，只要闷着头自己读书，考试的分数足够高，就可以上大学。而绝大多数武侠小说，电视作品中的主人公也大多是艺高人胆大的孤胆英雄，似乎并不需要别人的帮助和理解。然而，现实世界却远非如此——有效的沟通是人与人之间非常重要的一个方面。任何一个人，如果离开了别人的理解和支持，能力再强，也无法成事。令人吃惊的是，不光是大学毕业生会在“沟通”这个环节上摔跟头，很多已经有了一定工作成绩的人，也常常在这个问题上“折戟沉沙”。而且，这种情况特别容易出现在一些自恃有能力，因而多少有些轻视周围常人的人身上，觉得很多事情一看就明白，根本就不必要去解释和说明，却在不知不觉中，为自己的前进道路挖好了陷阱。沟通之所以重要，乃是因为人和人之间充满了差异和不同，对同样一个行为和动机的理解也往往并不是一样的。如果你不耐心去解释和沟通，在另外一种境况和处境下的人是很难正确地认识和理解你的行为和动机的。而矛盾一旦加深，就会越来越难以化解。每一个人都希望得到别人的支持，但是不知道你想没想过一个简单的道理，如果别人不了解你，就不会理解你，不理解你，自然也就谈不上支持你。因此，要想得到别人的支持，首先你就要让别人了解你，了解是理解的前提，而沟通则是惟一有效的手段。这也就是为什么后来当我在企业中成为中高层领导的时候，我会特别地向下属强调沟通的重要：你拒绝别人的意见可以，但是必须马上说明理由，而且理由越详细、越具体越好。表面上看起来这似乎颇费口舌，但是，未来的工作，却由此减少了巨大的摩擦。实际上是节省了时间。一般来说，有效的沟通有三个原则：第一，及时性。之所以强调及时沟通，是因为这时沟通的成本是最低的。人的思维往往是线性的思维，如果向着一个错误方向前进，往往就会越想越偏，矛盾就在这种偏见中日积月累，而且积重难返。一旦误会和误解形成，你用几倍的时间也很难完全消除已经形成的隔阂。第二，具体。之所以强调具体，是因为有什么样的原因，才会有什么样的结果，让对方了解你行为的原因，有助于对方理解你的行为和判断的结果。第三，建设性。语气要尽量委婉，你只是在表明你的看法，争取别人的同意，而不是强迫别人接受你意见。我目睹了职场上很多优秀的人，没有在工作困难面前倒下，却躺在了人事斗争的枪口之下。这是非常令人遗憾的。对于新人来说，你还需要注意的是不要卷入任何高层的人士纷争，尤其不要卷入派系斗争，以免成为替罪羔羊。人事斗争的潜流在任何单位都是存在的。不过，对于初入职场的你来说，最重要的还是干好本职工作，在此基础上团结大多数的人，此外，还要睁大眼睛，抓住每一次机会。请记住：如果你想让别人支持你，你就首先要让别人了解你并理解你，而沟通是惟一的方法。