用哪一只耳朵听他的话(1)

事业发展很快的比尔·琼斯从芝加哥的楼顶上跳下来了，这是多年前的事。其主要原因是他的业务陷入危机之中，所有的银行支票都无法兑现，债权人不断的催逼使比尔非常焦虑和恐惧。再加上他认为自己的妻子不能承受这些灾难，因为她一直都以他为荣，这些事情无疑会让她从幸福的巅峰掉进痛苦的深渊。他实在没有勇气开口。双重的压力逼得比尔·琼斯走上了自己的仓库屋顶。他几乎没有迟疑就跳了下来。如果从地心引力和常识判断的话，完全没有生还的可能——从五层楼落下，将一楼窗户上的遮阳篷撞了个大洞，摔在人行道上。但是奇迹出现了，简直令人难以置信，全身上下只有大拇指的指甲受到了伤害。更好笑的是，唯一付清款项的东西就是被他撞破的遮阳篷。当他发现自己还活着时异常激动，觉得所有的烦恼都无足轻重了，几分钟以前，他还觉得他的人生已经一片灰暗，生命成为一堆毫无用处的垃圾。比尔急匆匆地赶回家将整件事情告诉妻子。他太太的慌乱仅仅是因为他从来没有说过这些麻烦，很快她就坐下来考虑解决问题的办法。在妻子的影响下，比尔·琼斯第一次不再忧虑的思考，做出了准确的决定。现在的比尔·琼斯不仅偿还了所有的欠款，而且事业发展得顺顺当当。最值得高兴的是，他明白了要和妻子一起分享胜利、承担困难。但当时的比尔·琼斯不知道自己的妻子一定会和他度过难关，差一点丧失宝贵的生命。比尔·琼斯的例子证明，如果丈夫不信任自己的妻子，这不是妻子的错误。有些男性认为，不应该用事业上的麻烦来烦扰自己的妻子，这个看法是错误的。譬如从前的比尔·琼斯。他们希望能给妻子提供上等的裘皮大衣以及所有美好的东西，想成为事业成功的大男人。如果事情出现不利的情况，他们首先想到的是瞒住妻子，以免她们的小脑袋承受不了打击。他们不愿承认自己已经被征服了。他们从没有意识到，不管出现怎样的情形，他们的妻子都应该一起来解决这些问题。不过，我们常常看到的也有另外一种情况。比如，一些男性很想向妻子倾诉自己的烦恼，但太太们却没有兴趣或不知道如何去开导。有一家公司曾对员工的妻子做过一项调查报告，刊登在福星杂志上，里面引用了一位心理学家的话：“作为一个妻子应该做的一件重要事情，就是让她的丈夫尽情地倾诉在办公室里不能宣泄的苦恼。”能够尽职尽责的妻子，被赋予了“镇定剂”、“共鸣器”、“防哭墙”、“加油站”等等称号。同时，这项调查也指出，男性一般不想听劝告，他们需要积极、技巧地倾听。任何一个在外面工作过的女性都应该有同感，如果家里有一个可以和她谈谈的男人是非常值得安慰的，不管这一天发生的事情是好还是坏。办公室里通常没有发表意见的机会。即便我们遇上了特别高兴的事情，也不能在那里引亢高歌；如果我们有很多烦心事，也不能向同事们倾诉，他们自己的麻烦已经够多了。因此当我们回到家里，一定需要大声地发泄一通。经常出现的场面是这样：彼尔匆匆忙忙地回到家里，顾不上喘气，兴奋地嚷道：“亲爱的梅贝，你知道吗？今天真是个值得庆祝的日子！董事会把我叫过去，向他们详细汇报有关我做的那份区域报告，而且要我提出建议，还有……”梅贝心不在焉地，显然想着别的事情：“是吗？挺不错。亲爱的，要吃酱肉吗？今天早上来修火炉的人说有些地方需要更换。吃完饭你去检查一下好吗？”“好的甜心。刚才说过，我终于引起董事会的注意了，索洛克·蒙顿要我向董事会说明建议。说真的，我都紧张的有些发抖了，不过情况很好，甚至连毕林斯都很赞赏，他认为……”梅贝打断的话：“彼尔，我觉得他们根本不了解你，也不重视你。托尼的老师想和你谈一谈，这学期他的成绩实在糟糕透顶，假如他肯用功，成绩完全可以更好。对于你的宝贝儿子，我已经没有任何办法了。”此时此刻，比尔终于发现，在这场争夺发言权的战争之中，自己已经败得一塌糊涂。唯一能做的就是把他的得意和酱牛肉一起吞进肚子，然后解决有关火炉和托尼成绩单的问题。难道梅贝这么自私，只希望有人倾听她的问题吗？当然不，她只是没有分清楚时间。由于夫妻俩都需要找个听众，彼尔又急需发泄自己的情绪，梅贝只要听完比尔在董事会里所出的风头之后，就可以大谈炉子和老师了，这时彼尔也会乐意倾听。善于倾听的女性能够带给丈夫最大的安慰。想想看，一个文静不做作的女性留心倾听别人的谈话，所提出的问题又显示她已经听懂了谈话中的每一个字，她又怎么会不成功呢？这种女孩子不仅会在丈夫的男友群里成功，而且在她自己的女友群里同样成功，无形中就拥有了无法估量的社会资产。以机智而著名的杜狄·莫尼认为一个懂礼貌的男性应该是这样:“当他最精通的事情被一个门外汉说得乱七八糟时，他仍然表示很有兴趣。”这个描述也同样适合大部分的女性。不过有时候，一个善于倾听的人也会被一些无聊的事情弄得烦恼不堪。但是，他们总会从倾听中得到收获，例如，对许多人和事的认识进一步加深了。女演员蒙娜·罗伊曾经担任过联合国教科文组织的代表，这一点她在写给纽约《先驱论坛报》的文章里提到过。她说：“和许多来自不同国家的代表交谈，了解到很多那些不同国家的问题。‘听讲和学习’就成了自己的口号。”“当然不可否认”，罗伊小姐解释，“许多时候也必须忍受无聊的话题。但是被人们看作一个好听众，总比把自己完全封闭起来要好得多。”应该怎么做才能成为一个真正的“好听众”？我认为，至少具备以下三个条件：用眼睛、脸孔、整个身心聆听，不仅仅用耳朵。精神必须全面集中。如果我们认真听别人谈话，身体会稍微向前倾，眼光注视对方，脸部的表情也随着谈话内容有所改变。玛乔力·威尔森是这方面的专家。她说：“如果听者面无表情，很少有人会继续说下去。如果一句话打动了你，就应该动动身体，有所表示；当一个主意让你茅塞顿开，就像拨动了心里的一根琴弦，就应该改变一下坐姿。”必须表现出对话题很感兴趣才能成为好听众，因此我们必须训练用身体迅速地反应和表达。如果你想学会如何才能有表情地倾听谈话，仔细观察一下那只在老鼠洞外等待的猫。学会问诱导性问题在问题当中已经灵巧地暗示发问人心中有了一个特殊的答案，此类问题就可以称之为诱导性的问题。有时候，直截了当的问题会让人觉得没有礼貌，但诱导性的问题反而可以继续推动话题。例如，直截了当的问题是这样：“史密斯先生，你如何解决员工和主管之间的矛盾？”“史密斯先生，你难道不认为，在某些范围内让员工和主管相互妥协是很有可能的吗？”则属于诱导性问题。