引言

就在本书即将杀青的时候，一个偶然的机会我与北京城内已经火了两三年，开了十几家分店的华安肥牛餐饮公司老总交谈。我问他目前最大的困扰是什么?他毫不犹豫地告诉我，是人才。人才已经成为企业发展的一个瓶颈。企业生存需要人，企业要成为优秀和卓越的经济组织，同样离不开人。西方文化中，崇尚的是个人主义，而在我们的文化中则更崇尚集体主义。实际上，从人类经济社会发展来看，两者几乎难以比较优劣。没有个人英雄主义，也就没有了集体英雄主义。从经济发展角度看，个人主义较之集体主义似乎有着更为积极的意义：没有个人、个性和个人成就，企业就失去了创新与成长的基本动力。人是企业组织的基础，是企业生存的第一要素，个人，是要素中的要素。管理学家杜拉克认为：“即使不是为了考虑人们的精神或生活质量，而只是单纯为了追求更高的企业劳动生产率，也会迫使管理者更加关心劳动者的个人需求。”1983年，梁庆德带领十几个人从**毛掸子的手工作坊开始创业，二十年后，这个作坊成为国内市场占有率70%、国际市场占有率35%(截止到2002年底)、销量稳居全球第一的微波炉生产企业——格兰仕集团。梁庆德曾对媒体说：无论计划经济还是市场经济，无论上市还是资本重组，企业走到一定的时期，还是要回到瓶颈——人的问题。人是真正体现企业实力的根本，人的能力能不能发挥出来，是企业生存的关键。他认为：“一百多年来，世界企业发展经历了各种不同的阶段，但企业根本的规律，并不因为时间和环境的推移而改变。人的问题不解决，企业长远生命能力就会出现问题。”这是中国企业家成熟的标志。何谓“企业”?中文“企业”两字是从日文借鉴来的。从象形文字的字义上讲，“企”字是由上“人”下“止”组成。“人”“止”为企，以人为主。一个企业和人体一样，从出生到成长，有兴、有衰。企业追求“永续经营”，如同人追求健康长寿一样，而这种永续的根本，是对人的尊重和理解。从本质上讲，无论什么形式的经济活动，都是人在起着决定作用。企业不只是经济组织，还是一个错综复杂的社会系统。美国管理学家科斯在《企业性质》一书中认为，企业是人类组织协作进化的一种高级形式，是人类协作组织进化的产物。企业一成立，就不是哪个个人的，而是一种群体的集合。而企业家需要做的无非是两件事：一个是技术创新，解决人与自然的关系，包含了企业与社会、竞争对手以及大自然的关系；另一个是制度创新，解决的是企业与人的关系，包含了企业与员工、股东、顾客以及社会等四个方面内容。但无论解决哪个问题，都离不开“人”这个核心。世界上没有比人心更容易变化的东西，也没有比人心更稳固的东西了。中国有句古话：人心齐，泰山移。能够同甘共苦是泛家族企业中人员彼此信赖的基础。如何处理企业与人的关系是企业管理和企业生存、发展的永恒主题。二十年前，当我读世界历史时有个问题一直不得其解：美国人为什么把“五月花”号到达美洲大陆后移民们做出的第一个决定，作为奠定美国历史的重要事件？随着中国改革开放，随着中国市场化体制的建立，随着自己对人生和生命的体味，我终于明白了这样一个道理——“人生而平等”——这是人类文明进步追求的目标。“五月花”号所制定的《五月花号公约》，奠定了美国政治文化的基础。从单个企业来讲，企业领导（班组长、部门长都是领导）的有效性和稳定性取决于下级的赞同。受到下级承认和赞同的领导人，在对下级施加影响时，要比那些未受到承认或赞同的领导人更加有效。如果忽视了这一点，以为靠着人事部门的一纸文件就可以发号施令，那么就会动摇领导权威的有效性和合法性，久而久之，将丧失群众心目中对你的权力和威信的认可。这里有个问题：怎样看待人。一种是把人看成是企业的负担、企业的成本；一种是把人视为资本（人力资本）。两种态度决定了企业的成败。