趋势8：质量第一

“质量第一”这句话出自美国一位领先的汽车制造商之口，现在它已经是人们非常熟悉的用语了。这句话反映出企业界正越来越重视质量。管理领袖汤姆·彼得曾经引起美国汽车业的关注，他抱怨自己从通用汽车购买的卡车质量低劣，存在着诸如四轮驱动灯不亮、仪表柜锁咔咔作响之类的“小”问题。彼得的成名以及他得到的广泛响应表明，他，以及美国消费者无法再忍受低劣的质量。质量方面的声誉直接影响着企业的繁荣。比如，有一个故事说，在下班回家的路上，当本田员工看到本田汽车时，就会停下来调整风挡雨刷，以确保它们“正常”。彼得抱怨通用汽车不重视质量，而日本员工对细节很关注，从这种对比中我们可以发现，本田汽车和通用汽车这两个竞争者对质量有着截然不同的重视程度。美国企业现在也越来越重视产品质量。质量控制是很多企业的工作重点，而且企业领导者也在寻找人才，希望他们能够创造一定条件，从而在整个企业范围内形成对高质量的重视。最强调质量及其影响的人是管理先知彼得·德鲁克，在《在混乱中繁荣》一书里，他给出了这样一个实例（72页）：“手册即将发给顾客，而且已经过了最后期限。5000份手册已经打印完毕并塞入了信封，信封上已经写好地址而且已经密封完毕，只等着打包送往邮局。部门预算已经从桃红色变成了红色。这时你却发现，手册第二页附属细则中有一个错别字。你应该邮寄出去还是采取其他行动呢？很简单，行动——把它扔掉！”你可能会觉得这种策略过于夸张，但是它表明，人们对质量的要求越来越高。这不仅仅是彼得个人的观点。因为在彼得看来，美国的大多数成功企业，不管是大型企业还是小型企业，也都支持这种观点。如果你认为彼得的观点过于强调质量，那么有一点应该指出，在一个有先进理念的企业里，热衷于质量可以帮助你增加获胜机会。实际上，建立质量理念，制定策略激励员工生产高质量的产品，这是很多企业领导者都关注的一个重点。如果你想在面试中取得优势，你就应该向面试人表明，你有办法确保自己的工作质量，而且能够培养周围人的质量意识。现在有些企业甚至专门设立了旨在提高质量的部门或者项目，质量保证这个流行语已经在美国企业中根深蒂固——它甚至会在将来成为一些工人的固定职业。彼得举例说，一名焊工经常参与质量控制，因此在其公司发起的日本管理协会会议上，他被邀请去做关于质量的演讲；最后，他成了一名监工，而且还成为企业内产品质量方面的发言人。21世纪的企业有一个共同的理念：以质量求生存。大多数竞争激烈的行业企业都很清楚，远东产品之所以能够成功地渗透美国市场，其主要原因之一就是产品质量优于美国同类产品。如果求职者能够理解质量、重视质量，面试人就会相信，求职者不仅理解市场竞争，而且能够帮助企业保持领先地位。趋势9：以人为本现在的企业对员工表现出前所未有的关心，对照看儿童、照料父母、员工帮助以及健康维护等越来越重视。员工们发现，企业能够更多地对员工需求做出反应。为了避免读者或者求职者产生误解，以为另一轮利他主义正在扩散，我们应该想一想《大趋势》作者约翰·奈斯比特的精辟论述。奈斯比特说，只有在经济必须的情况下，美国社会才会发生改变。如果企业更人性化了，惟一的解释就是，它们必须这样做才能获得生存。种种因素都表明了这种说法的正确性。首先，劳动力短缺时代即将到来。很多人口统计数据表明，在21世纪早期，很多企业将没有合格的人选担当关键职位。这意味着，如果企业找到了优秀员工，就必须把他们留住。第二个因素仍与人口因素有关，只不过角度不同而已。由于企业等级结构扁平化，而且更强调团队（前面讨论过），企业的中层经理数量正在逐渐减少。这样就使得晋升机会更少，因此企业必须通过其他方式留住员工。越来越多的企业将发展职工福利作为留住员工的一种方式。通过更人性化地对待员工，管理层可以发现员工的需求和兴趣，知道怎样运用晋升以外的其他激励方式，从而使员工保持愉快。能够留住人才的企业才能取得成功。通过向潜在的雇主表明，你清楚员工激励机制以及怎样使员工保持愉悦，雇主就会相信，你能够帮助企业解决员工短缺的问题。20世纪80年代以来，在人力资源方面出现了一种有趣的发展趋势，那就是企业中出现了一种人类潜能运动。这一运动最早出现于60年代，是由心理学家、哲学家和其他从业人员发起的。它主要通过各种试验扩展人类的意识边界。70年代这一运动继续发展，但是直到80年代才成为美国的一种主流。在90年代，由于越来越重视寻求方式改进和提高员工绩效，很多企业都接受了人类潜能原理。实际上，在90年代早期，很多企业都已经意识到了利用个人激励的重要性，并把满足员工需要作为开发企业潜力的一种方式。在向“尊重个体”的转变过程中，做出杰出贡献的要数管理学领袖史蒂芬·柯维，他写了很多这方面的著作，也开发了关于个人有效性的培训课程，这些东西在企业中得到了广泛应用，为员工在工作中进行自我提高创造了条件。一些观察家将企业接受人类潜能理论归功于人口因素，他们认为，60年代出生的孩子将成为21世纪的领导者，而这一代孩子有他们自己的价值观，他们能够认识到人类潜能的重要性。其他人则认为，是年长、聪明的领导者将人类潜能运动引入到了工作当中。不管原因是什么，有一点很清楚，现在无论到什么地方，你都会看到领导者十分重视人的因素。在管理学的所有畅销书中，美国企业领导的著述以及与他们有关的书最能引起人们的关注。HermanMiller家具公司的总裁马克思·德普雷在其著作《领导是门艺术》中指出，企业领导的作用就是激励员工并对他们授权。他认为，领导者需要创造条件，在工作团体之间、团体成员之间、员工与顾客之间以及客户之间，培育和发展一种良好的关系。这就是德普雷所信奉的美国企业取得成功的秘诀。在那些寻求长期发展的企业中，不管是大型企业还是小型企业，这种观点都得到了普遍赞赏。作为求职者，你应该确信，不管什么职位，企业要找的肯定是对员工需求非常敏感的人。如果能显示自己理解员工积极性与企业成败之间的关系，你在找工作时就会有很大收获。