二、心理疲劳占半壁江山

北京一家市场调查公司最近的一项调查结果显示，％的白领们正面临着较大的工作压力，％的白领正经历着不同程度的心理疲劳，白领们的心理健康状况令人担忧。我国经济处于一个高速发展的环境中，使得目前相当一部分的白领正面临着较大的工作压力，这就使得压力成为大家普遍关注的话题。那么，压力过大会给人们造成什么影响呢？工作压力的大小体现着工作带给员工的紧张感的大小。一般来讲，过度或长期的紧张感会引起员工的心理疲劳，它是一种包含身体、情绪、人际等多方面的综合反应。这次调查采用专门的心理学测评工具“枯竭量表”对白领的心理疲劳程度进行评估。疲劳程度共分为5个等级，等级1意味着目前的状态良好，未出现心理疲劳。等级2代表着目前状态还可以，心理疲劳尚不明显。等级3说明目前已经在一定程度上表现出了心理疲劳，如果不加注意，很有可能会被工作搞得精疲力竭。等级4为明显地出现了心理疲劳，目前已经被工作搞得精疲力竭。等级5则处于危险等级，它意味着目前心理疲劳非常严重，说明人的身心健康正在受到严重威胁。从管理学上讲，当一位职员的心理疲劳程度达到等级3的时候，说明这位职员已经表现出了一定程度的心理疲劳症状，需要对工作压力的问题予以注意了。从这次调查结果可以看出，心理疲劳程度在等级3及以上的人数比例达到了61．4％，也就是说，近2／3的公司白领正在不同程度地表现出心理疲劳的症状，不得不说，这是一个令人担忧的数字！当然，员工的心理疲劳高低在很大程度上也取决于员工自身的压力调节能力。对于有些员工而言，中等程度的紧张感就足以使其难以支撑，而另外一些人可能在较大的紧张感下仍然能保持旺盛的工作精力。从调查结果可以看出，40．72％的员工目前正处于等级3的水平，也就是说，相当一部分员工目前虽然表现出了一定程度的心理疲劳症状，但程度相对较轻。如果企业管理者能够在这时积极地采取有效的压力管理策略，帮助这部分员工正确认识工作压力问题，帮助他们清晰地了解自己的压力来源，并通过培训使他们调整自己的压力应对方式，增强压力承受能力，那么，能够及时地防止这部分员工向严重心理疲劳方向发展，并使他们保持身心健康。然而，如果企业管理者对员工的工作压力问题缺乏重视，员工自己也缺少自我调节的意识，不能及时地采取有效的调节措施，那么只能使症状继续严重下去。对于处在等级4和等级5的员工，除了团体形式的培训之外，最好能通过更有针对性的个别咨询来帮助他们摆脱心理疲劳的困境。“容易疲倦、缺乏精力”是心理疲劳在身体上的典型表现，当人们长期处于紧张的工作压力下时，往往会出现这种症状。从调查数据可以看出，已有52％的人出现这种症状。另外，还有其它一些主要的身体表现，如，容易生病（如头疼、感冒）（％）和脸色不好（％）。此外，心理疲劳还体现在人际交往上，如，与家人或朋友的沟通越来越少（％），处理个人事务的时间越来越少（如寄贺卡）（％），不愿与人接触（％）以及爱讥讽、对人失去好感（％）。另外，心理疲劳还体现在工作效率下降，如，容易忘事（％），难以专注于工作（24．8％），做事费力（12．5％）。心理疲劳同时也体现在个人的情绪上，如，忧愁（30．8％），难以快乐（27．5％），容易急躁、发脾气（26．5％），无法跟自己开玩笑（21．7％）。在白领群体中，心理疲劳主要体现在身体上缺乏精力，人际沟通减少，工作效率的下降，以及情绪上的忧虑发愁。当你的同事或者你的下属员工出现这些表现时，多一些宽容，多一些理解，多一些关心，关注一下他或者她背后所面临的压力。当你自己出现这些表现时，也试着去正视自己面临的压力，试着去放松自己。“白天拼命工作，业余拼命培训”的现象就是这种压力下的产物。对于个人而言，人无远虑必有近忧，投资于未来无疑是明智的，但更为重要的是如何把握现在，如何从现在高强度的负荷中获得知识技能，从而使自己不断在工作中获得成长与提高。对于企业而言，更合理地分配工作，教会员工更为有效地管理时间，同时塑造学习型的组织，让员工感觉到在这个组织中可以通过学习来减少对未来的后顾之忧，这些都是帮助企业缓解工作压力问题的可行方式。压力无处不在，对企业而言，我们的态度不是逃避，而是创造更有利的工作环境来缓解压力，了解压力的作用方式，改善压力的应对方式，以此来有效地应对压力，在充满竞争的市场经济环境下，使企业的员工及整个企业保持最佳状态，带着饱满的精力去迎接工作的挑战。这样的理想状态不仅需要个人具有乐观的心态、扎实的功力、成熟的心智，还需要企业营造一个良好的环境，和谐高效的组织架构，良好的支持、培训、沟通平台，以及成熟的管理队伍。