意大利

女性状况跨文化交流问题专家罗伯特·T·摩兰（RobertT.Moran）写道，意大利人最经常使用的两种表达方式——Mammamia!和Madonna——成为描绘女性的肖像。在意大利，女性是家庭的顶梁柱。再加上意大利举世闻名的对美的热爱而使女性在社会生活中扮演了特殊的角色。但在商界，男性仍然是统治者。意大利是欧洲第十二大经济实体（译者注：原文如此，似有误。），而女性在商业活动中只起非常小的作用。意大利的劳动者中大约只有36%为女性，但她们却很少出现在决策层。尽管如此，你还是能在一些女性居主导地位的行业（如时装、艺术和化妆品）中找到一些女性决策者。她们甚至能跻身于欧洲最具专业知识和最有影响力的女性之列，而这在家族式企业中尤其如此。作为从北美来的职业女性，你会受到礼遇和尊敬。你需要清楚，在这个国家男性统治着商界，而女性在家庭以外只起次要作用。要知道意大利地理上是由三个各具特色的部分组成的，这一点也很重要。工业区坐落在北部，尤其是米兰周围。历史、宗教和艺术以中部的佛罗伦萨和罗马为中心。而以那不勒斯为非正式首都的南部则是资源最贫乏的地区。商业行为规范以下是一些你可能在意大利商人身上看到的重要的、可爱的特性：(家庭观念很重，这常常会到商务关系中。本书的一位作者曾经作为公司的代表，成为了意大利某家族的“正式成员”。这意味着热情的拥抱、参与家族的庆祝活动、互赠礼物、受到家族成员般的对待。(将意大利人描述为富有情感是非常准确的。交谈总是很生动，语言富有音乐般的音调。意大利还被称为“手势和肢体语言的伊甸园”。(意大利商界的人吃、穿、休闲都很讲究，而且非常精明。摩兰如此解释意大利人的“精明”：“没有人愿意买全价戏票或火车票，没有人愿意全额纳税，更没有人愿意按标价购买新车或新衣服。只有天真幼稚的意大利人和外国人才会付全款。”(很多意大利人，尤其受过良好教育的生意人都会说英语。尽管如此，说得很流利的人还是不多，因此交流时一定要注意。要重复主要观点和决定并随后整理出书面材料，以免别人误解。(英语中“魅力”一词来自拉丁语一点也不奇怪。意大利人，尤其是受过良好教育的生意人更乐于证明这一点。这对前往意大利的美国和加拿大女性来说，既是一个优势，同时也是一个警告。男士通常采取以下方式向女士致意：迷人的微笑、淘气的眼神、旧时代的礼仪（如吻女士的手）或真诚的称赞。对于这些你都要大方地接受。然后意大利学者休·沙克兰（HughShankland）建议，如果你不喜欢某一行为，那么不管对方如何坚持你都要采取视而不见的办法。如果这位男士依然我行我素，则应当严词拒绝。Basta！一词在意大利语中相当于“够了”。别忘了意大利著名诗人但丁如此写道：“以粗鲁的方式回应也是一种礼貌。”更多建议(问候男士时一定要先伸出手。握手在商务活动或社交场合是常见的问候方式。拥抱和亲吻脸颊是老朋友见面的礼节。问候时应直视对方。(在商业聚会上要积极作自我介绍。乌姆博托·凡塔希（UmbertoFantacci），是一位毕业于耶鲁大学研究生院的意大利商人，他建议：“一般来说，意大利人在会见来访者时不会介绍自己或清楚地说出自己的名字，在有许多人参加的商务或社交场合更是如此。他们也不像其他欧洲人那样经常交换名片。因此，见到某人时，只能请其重复自己的名字。(除非别人允许，否则用姓来称呼别人。尊重别人的职业或学术头衔。这些头衔在意大利比在美国和加拿大更普遍。意大利女性在商务活动中一般用闺名。但在其他场合，婚后姓名和闺名都可能被采用。女士一词在意大利语中没有相对应的词。(注意肢体语言，但不必盲目模仿意大利人。下面是意大利人的一些肢体语言的例子：意大利人交谈时一般站得比你习惯中的要近，不要突然后退，不然会引起误解。如果你来自德克萨斯州，那你一定知道“钩住它们的角”这个手势——握紧拳头，举心向上，食指和小拇指平伸，这代表长角公牛，是德克萨斯大学的吉祥物。德克萨斯大学的学生和校友们常常会神气活现的打出这个手势。而在意大利千万别这样！因为在意大利这一手势的含意却是“你老婆有外遇了”。意大利人用“轻吻指尖”来表示对某物的赞美，不管是对食物、艺术还是女人都是如此。如果一个意大利人用食指拧进面颊，就好像要拧出一个酒窝来一样，这种姿势表示“那位女士太漂亮了”。在街上看到两位男士或女士手挽手，不要大惊小怪。在意大利，这只是表示友好。(用餐时，意大利上菜的次序和北美不同。在意大利饭店里，通常先上意大利通心粉。当然，你可以把通心粉作为主食，但意大利人通常会再吃些肉或鱼。(不要期望有美式的“鸡尾酒时间”，喝好几轮酒。这在意大利很少见，因为上菜时才加酒。在意大利商业圈，微醺也被视为失态。(如果你是宴会的嘉宾，应该料到自己会坐在男主人旁边，而男嘉宾则坐在女主人旁边。(就餐时，不要把手放在大腿上。在大部分欧洲国家，吃饭时一定要把手放在桌上，手腕（不是手肘）轻放在桌边。(考虑买一件漂亮、时髦的衣服，用于商务和社交场合。这也包括一些优雅的饰物，如鞋、钱包、公文包和珠宝等。(不必害怕在小商店里讨价还价，但在高档商店切勿如此。不过要注意礼貌，不要咄咄逼人。(除非你的客户或顾客事先同意或提出要求，千万别在八月到意大利做生意。意大利和其他欧洲国家一样，八月是传统的休假时间，好像整个商界都关门了，所有人都到山区和海滩度假去了。(只要注意以下几点，就不用害怕邀请意大利男士共同进餐。首先，声明是你请客（他可能会提出抗议）；其次，如果是晚餐，一定要同时邀请他的夫人。你可以提前告诉领班，希望他把账单交给你或进一步说明希望等到客人走后再由你付账。(学一些意大利语。意大利语相对比较好学。主人会欣赏你做出的努力，因为他们的英语通常都不是很好。推荐书目(《意大利商务：意大利商业文化实用向导》（BusinessItaly:APracticalGuidetoUnderstandingItalianBusinessCulture）佩吉·凯娜（PeggyKenna）和桑德拉·莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1995年出版）。(《罗伯特·T·摩兰的欧洲从商文化指导》（RobertT.Moran'sCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope）第二版由迈克·约翰逊（MichaelJohnson）和摩兰（RobertT.Moran）本人予以修订（英国牛津Butterworth-Heinemann，1992年出版）。(《涉足欧洲》（PutYourBestFootForward:Europe）玛丽·默里·博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗市，国际教育体系出版社，1995年出版）。