第3章 积极聆听(3)

利用言语的力量威廉·佩里对我的影响可以说是无法估量的，无论是从培养领导能力还是从个人成长的角度来说，都是如此。他给我上的第二课就是"言语能够影响整个团队的士气"。如果领导者们能够做到言出必行，把自己的决策很快转化为实际行动，他们言语的感召力就大大增强。我将这称之为"言语的魔力"。一次，国防部长佩里在国会山开会，一位参议员问他当时的一次海外军事行动进行得怎么样了。佩里回答说他并不担心这件事情，因为他派去的是"世界上最优秀的海军"。结果可想而知，这句话极大地鼓舞了海军的士气，并最终成为佩里的一个标志性口号。由于受到佩里的影响，我决定把"本福尔德号"训练为海军部队最优秀的舰艇。我不断向水兵们阐述这个目标，直到他们最终发自内心地接受。我让他们相信，我想让所有水兵都能够直接面对每一位访问"本福尔德号"的客人的目光，跟对方握手，并微笑着告诉对方："欢迎参观美国海军最优秀的舰艇！"客人们喜欢我们这样。他们总是设法找到我，然后亲自告诉我："这种感觉棒极了！"你也可以借鉴这种方法来增加企业的市场份额，并使你的企业不断成长。每次跟其他舰艇相遇的时候，我们都会打开公共广播系统，从"美国海军最优秀的舰艇"上向对方播报信息。说实话，我们的这一封号并没有得到任何人的许可，有些人甚至认为我们是在吹牛，可我却希望自己的水兵能够坚信自己是最优秀的。不错，这种做法看似有些粗俗，可它的确非常有效，因为人们的自信是有感染力的，如果说我们目前还不是最优秀的话，至少我们正在朝这个方向努力。除了这些做法之外，水兵们还受到启发，发明了另外一个口号："太阳永远照在'本福尔德号'上"。渐渐地，人们也开始相信这一点。