说服老板的艺术(2)
向上管理随堂考当你试图要说服老板或是影响老板的决定时,总是会有各式各样的状况发生。
以下是针对此类问题设计的7道题目,请选择你认为最适当的答案。1我已经向老板提出建议,但是他却没有给我任何的响应,我应该:a问老板:“你是否需要再花一点时间思考?”b问老板:“你是否有什么疑问或是建议?”c重复刚刚报告内容的重点。
2当老板提出相反的观点时,我应该:a仔细的和老板讨论,化解疑虑。
b要求老板说明反对的原因。c试图转移老板的注意力,不做任何评论。
3老板不认同报告的部分内容,针对这些部分我也已经做出回答,之后我应该:a直接说:“好,那我就开始进行。”b问老板:“还有没有其他需要讨论的地方?”c保持沉默,等待老板是否提出其他不同的想法。
4老板已经同意我的提案,所以应该:a直接说:“谢谢,”然后尽快离开。
b对于老板的支持表达感谢。c和老板讨论接下来应采取的行动。
5我已经完成报告,老板也说:“你的报告非常好,不过有些重要的部分没有提到。”这时我应该:a保持沉默,等待老板的指示。
b再补充说明其他相关的数据或是资料。c问老板:“可否让我知道是哪些内容?”6老板只认可部分提案的内容,但是我认为除非他完全同意,否则无法执行。
这时我应该:a持续说服老板,直到他同意所有的内容。b首先理清我们双方都同意的部分,稍后再讨论意见有所不同的部分。
c直接放弃,反正要老板完全同意是不可能的事情,不如重新调整报告内容之后再讨论。
7当我向老板提出建议,他却回答说:“这个想法很好,但是我还要再考虑看看。”我应该:a直接说:“好的,我再另外约时间讨论。”b询问老板是否认为报告内容有不清楚的地方。
c简短说明如果不及早行动,公司就可能丧失某些优势。随堂考解答:1(b)你得先了解老板对你的建议到底有什么样的看法,才能开始进行下一步。
2(b)你必须了解老板为了什么样的原因反对你的建议,是不是有其他的考虑。
3(b)不要以为一切就此拍板定案,最好再多问一次,确认没有其他的问题。
4(c)如果你的老板同意你的意见,接下来最重要的就是决定工作进度以及完成目标。
5(c)不要急着提出辩驳,询问老板到底是缺少了哪些重要的内容。
6(b)知道何时该结束讨论也是很重要的,先搁置意见不同的部分,稍后再做讨论,或是寻找出其他替代的方案。
7(a)也许你的老板有更重要的事情需要处理,不如另外找时间再好好谈一谈。
对于职场人而言,向上管理似乎比向下管理要困难,若是谈到说服老板,又更让人难以启口。
说服只是一种沟通的过程,我们并不是要否定或是推翻老板的想法,而是借由双向的沟通,让这个想法更为完整或是提出其他更好的答案,最终的目的无非是希望能让工作更顺利的进行。
其实,真正的说服是学习与协调的过程。在过程中彼此学习理解对方的想法,最后相互协调出双方都可接受的答案,所以从某种以上来说,妥协也是说服结果的一部份。