捷克商务风格(1)

与德国和奥地利毗邻的捷克斯洛伐克共和国是最西方化的斯拉夫国家。因此，可想而知，捷克人是最西化的斯拉夫人，他们常被称为是“东中欧的德国人”。不过这个比喻捷克人自己并不觉得是称赞：纳粹占领时期给这个国家留下了难以磨灭的伤痕。然而，捷克人的价值观、态度和信仰在许多方面受到德国的深刻影响。首先，这里受奥斯陆日耳曼的哈布斯堡皇室的统治长达数百年。其次，波希米亚地区，捷克最西部的省份，居住着许多讲德语的人。再次，一战和二战期间，尤其是1989年之后，大量的德国贸易、旅游和投资涌入捷克。因此，由于地理和历史上的综合影响，捷克人成为了所有东中欧国家中最具生意导向型特征的商人。相对而言，他们更愿意同陌生人谈论商务，通常很快就能进入生意阶段。同他们的邻居，那些更外向、更善于表达自己的波兰人和匈牙利人相比，他们的沟通方式显得保守一些。而今，捷克人、波兰人和匈牙利人正在引领东中欧国家进入现代世界。从西欧和其他国家和地区引进的投资和专业知识是激发这场复兴的关键因素。商务语言。虽然这里的民族语言是捷克语，但是年纪不大的商人多半是讲英语或德语，有的还同时会讲两种语言。同样，明智的拜访者会询问当地的主人是否需要一位翻译，因为年龄较长的管理人员可能不会讲外语。法语已不像战争期间那么流行，而俄语毫无疑问已是过眼云烟了。生意导向型商业行为。现在，大多数捷克公司对待外国人主动接洽的态度比较开放。如前所述，不会有那些关系导向型文化中常见的小心谨慎的预备工作，他们倾向于直接进入生意谈判。实际上，有的捷克人甚至认为那些以其“直接谈正事吧！”风格而著称的美国人，有时也太爱闲聊了。直言不讳。来访的谈判者通常会碰到同北欧国家类似的直接坦率的语言交流特点。城市中的捷克人有几乎可同德国、丹麦和瑞士－日耳曼人媲美的直率。正式、地位和社会等级。捷克人比北美人、北欧人和澳大利亚人更正式一些。捷克人的商业行为比不太正式的国家，如丹麦，更接近法国、德国和英国等国的风格。正式性表现在会见和问候的仪式以及商务人士的服饰方面。社会等级价值观在从上至下的管理方式和很少有女性最高管理人员上表现得很明显。来访的商务女士会遇到对待异性的相当传统的态度。但是一旦树立了她的职业信誉，女士商人就会受到在大多数欧洲国家应有的严肃的对待。准时行为。会见时，来访的客人应该准时到场，主人一方也会准时出现。商务会谈期间通常不会出现长时间的中断现象。另一方面，谈判通常比在美国和德国进行的时间长。从长达数十年同国际市场半脱离状态中惊醒过来的捷克人在作出决定之前，会谨慎地评估判断潜在的外国商业伙伴。保守的交流方式。来自外向型文化的商务拜访者必须准备好面对自己不太习惯的更保守的行为方式。捷克人不善于开放地表示情感。善于同北欧人打交道的谈判者在这方面不会发现有什么令人惊异之处。超语言和非语言行为如果在谈判桌上，你的捷克商业伙伴突然变得沉默寡言或不愿进行眼神交流，那么，你知道你已经冒犯他们了。为了挽回局面，可以讲点轻松的话题，也许是自我解嘲一番。其他提示：———轻声讲话。捷克人厌恶大声喧嚷，不要惺惺作态，不要敲桌子。———人与人之间的身体距离应保持在15英寸到25英寸之间（25厘米到40厘米）。———尽量不要发生身体接触。除了握手，捷克人不喜欢其它身体接触。———适度的眼神交流。在谈判桌上，你会遇到直接的注视，也许没有中东和南欧那么强烈，但比东南亚所认可的礼貌程度的眼神交流多一些。商业礼节和礼仪首次接触。通过电话、传真或电子邮件，提前两周左右，约定会见。用英语进行通信很常见，但是如果费点事，将你的信件翻译成捷克语将令你的未来客户或商业伙伴印象深刻。商务会见的最佳时间：早9点至中午，下午1点至3点。服饰习惯。男士穿深色西装打领带，女士穿样式保守的套裙或套装。会见和问候。在商业场合下，说“你好”，握手，直接的眼神交流并且直呼大名。像“您近况如何？”这样的客套话就不必了。会见结束离开时，再次握手言别。在社交场合，口头问候即可，无需握手。注意：与许多男士坐等女士将手伸出递给他们的文化不同的是，在捷克共和国，通常男士首先将手主动递给女士。称呼的形式。对方向你做完自我介绍后，你可以其职业或学术称号冠以其姓来称呼对方。只有亲朋好友之间才相互直呼其名。交换名片。你的名片上应该写明您的工作职务和其他任何高级身份。交谈的话题。请记住，捷克人认为自己的国家属于中欧，而不是东欧。将捷克看作中东欧国家是可接受的。不要泛泛地谈及政治，更不要谈论社会主义时期。比较好的话题有足球，冰上曲棍球，远足，骑自行车和各种各样的音乐。