加拿大商务风格(1)

加拿大的多元化文化相对访问者来说有点复杂。你必须清楚将要和你打交道的商人的文化背景，他的母语是英语、法语、新加拿大语还是其他。新加拿大人是指最近那些从香港、东欧和世界其他地方来的移民。由于篇幅的限制，这里我集中介绍两个主要的商务文化：英裔加拿大人和法裔加拿大人。英裔加拿大的谈判者往往是生意导向型的，他们办事作风直接、不太讲究礼仪、非常平等、保守并且相对强调时间观念。多数的法裔加拿大人则更讲究礼仪，属于相对关系导向型文化，他们等级观念强烈、善于表达情感，并且时间观念不很强。主流的美国谈判者可能会发现英裔加拿大人与他们更相似。最明显的区别是英裔加拿大人不如他们感情外露、表情自信，比他们更正式、更保守一些。另一方面，当美国佬与法裔加拿大人做生意时，会遇到更大的文化差异。后者不愿和他们不熟悉的人做生意，会议期间会采取迂回方式解决问题，而不是直接进入话题，正式、迅速的讨论，有时感情激动。商务语言。海外讲英语的访问者会发现很容易与英裔加拿大人进行交流。流利的法语在魁北克省做生意是一笔财富。然而，在主要的商业中心会很容易找到优秀的翻译，比如在蒙特利尔、多伦多和范库弗峰。接触。与法裔加拿大人进行接触是很重要的。冷酷的电话通常得不到好的效果，因此应该在商务展览会上安排引见或者会见潜在的客户。英裔加拿大商人更开放一些，与他们能够进行直接接触，当然引见介绍也是很有用的。在和英裔加拿大人接触时，使用英语发信或传真介绍你的公司和产品，这就表明了你很有意向。然后，打电话约定个日期，由对方定下时间和地点。初次会见。然而，生意导向型的英裔加拿大人一般很快就和新的商务伙伴进入谈判，而法裔加拿大人则喜欢更长时间的准备。他们想要在详细谈判前更多地了解供应商或者合作伙伴。守时。两种加拿大的主流商业文化都要求约会准时。然而，其他的大多数方面，法裔加拿大人不如英裔加拿大人时间观念强。魁北克省的会议议程往往很灵活，计划多少有些随意。正式性和非正式性。对英裔加拿大人来说，平等是重要的价值观，许多人面对地位、级别的差异会觉得不舒服。这显然与他们的英国兄妹们不同。相反，法裔加拿大人是分等级的，他们的价值观与他们祖国的文化比较接近。然而个人的社会地位和家庭背景通常不如在法国重要。来访的女长官在加拿大的任何地方都不会遇到太大的困难。英裔加拿大人常常希望迅速地称呼对方的名字，即使是对刚刚见面的人。这种非正式是友好、热情的信号。法裔加拿大人则更正式一些。沟通的礼仪。不含蓄的英裔加拿大人比含蓄的法裔加拿大人更直接。坦率、直接的交流，英裔加拿大人可能没有意识到这样会冒犯诸如东亚和东南亚的客人。加拿大人会对亚洲和中东谈判者诸如间接、迂回、含蓄的礼貌方式感到困惑。法裔加拿大人讲话一般也不如英裔加拿大人直接。魁北克人比英裔加拿大人更外向，他们使用语言和非语言行为表达情感。例如，法裔加拿大人在会议期间经常互相打断谈话，很近地站在一起，互相触摸，使用肢体语言或表面化的表达，这些都比英裔加拿大人随意。英裔加拿大人更保守。西部和东部濒大西洋的省份，通常人与人之间保持大约一臂的距离。人们比在阿拉伯、南欧和拉丁美洲站或坐时要远。身体接触行为适度。也就是说，人与人之间的身体接触要比在拉丁族世界和地中海地区少，但是比亚洲和东南亚的多。在魁北克省，人们的手势和表情受到限制，都尽量避免谈话中互相干扰。谈判礼仪销售陈述。常常出口到美国的出口商应该注意到，这两种主流文化的加拿大人更喜欢缓和的推销方式。他们不喜欢过分进攻、急进的推销方式。避免夸大和贬低产品的宣传。议价的范围。注意不要过高抬高你的产品的最初价格。许多加拿大购买商会厌烦你的高低价策略的。相反，在进入市场时预留一定的盈利空间，保证未来的发展，但是，不要留的过多。商务礼仪和礼节衣着规范。男士应该穿套装或者夹克，系领带。女士可以穿套装和衬衣。称呼方式。英裔加拿大人会议一开始会称呼博士、先生、夫人、小姐或女士，但是要注意你的搭档很快就会暗示你改称名字。使用尊称或头衔，多数英国人会不习惯。尽管不如法国人，魁北克人还是更正式一些。会晤和问候。初次见面，访问者应该用力握手，眼睛直视对方。一些加拿大人相信无力的握手代表软弱，眼睛不直视对方意味着不够可靠或不诚实。英裔加拿大人握手的频率低于大多数欧洲人。他们握手时间比拉丁美洲人短，但是要比东亚和东南亚人长。法裔加拿大人握手频率比英裔加拿大人高：在进行介绍时，打招呼时，分手时都要握手。馈赠礼品。商务馈赠经常在宴会结束时举行。但是要记住贵重和表面装饰豪华的礼品在加拿大不适宜。最好是选择有品尝标识的礼物，或者你的城市或地区的特色礼品。如果你的伙伴当面打开礼品，亚洲人不要感到惊奇，这是北美的风俗。送给女主人最好的礼物是鲜花、糖果、葡萄酒和你从家乡带来的特色礼品。