第一章 任性气球
时间：9：00am
地点：SOHO大厦附近——长椅
人物：汪萌萌
正值上班最多，走过的人们行色匆匆，他们给那个坐在长椅上酣睡的年轻女孩的关注，并不比手起的手机抑或是早餐更多。
那个年轻的女孩，正是汪萌萌。
与其他的创业者相比，穿着牛仔裤和格子衫的汪萌萌更像是一个正在进行社会实践的大学生。
她怀抱着一摞传单，倚在椅背上睡得正香，棒球帽遮住了她一半的脸庞，只露出尖巧的下巴，和一张仿佛品尝着美梦的樱唇。
“嗡……”
口袋里的手机用它坚持不懈的震动，终于唤醒了汪萌萌。她迷迷糊糊地拿起手机放在耳边“喂”了一声，才意识到那不是电话，而是死党“二哈”发来的语音信息。
整整二十三条！
“今天也要元气满满哦，小萌萌。”
“我已经在各大网站发了公司的宣传贴，还给我的爱豆米可发了私信求做广告，只等她的回复了。你那边怎么样，传单发完了吗？”
“……”
“你这么久不给我回话，不是又睡着了吧？”
“小萌萌？”
“萌萌？”
“汪萌萌！！！！”
汪萌萌迅速让自己的耳朵远离手机里传来的暴吼，然后对准话筒，回了三个字：“知道了。”
然后点击头像，设置请勿打扰，将手机揣回口袋，三个步骤完毕，汪萌萌站起身来，舒舒服服地伸了一个懒腰。
仰头望着林立在湛蓝天空下，反射着耀眼阳光的摩天大楼，她的一双笑眼微微地眯了起来。
大学毕业以后，汪萌萌和死党二哈创立了这家以“只有您想不到，没有小旺做不到”为服务宗旨的跑腿公司。今天，是小旺跑腿公司正式成立的第一百零三天。也是从成立后就创造了“零业绩”神话的第一百零三天。
为了打破这个“零业绩”的魔咒，汪萌萌和二哈也是想尽了各种方法。但在这个人人习惯于使用外卖APP的今天，想要异军突起，并不是一件容易的事。不过，汪萌萌始终相信事在人为，只要用心做事，小旺跑腿公司一定可以突破难关。
先从打破“零业绩”开始。
汪萌萌打起精神，捧着宣传单正欲前行，面前，忽然飘过了一只粉色的气球。紧接着，身旁响起了“哇”的一声大哭。
“气球，我的气球！”一个穿着粉色连衣裙、长得有如布娃娃的小女孩指着飘过去的气球大哭。
“好了好了，不就是一个气球嘛，妈妈再给你买一个。”小女孩的妈妈摸着她的脑袋安慰。
“不行，不行！我就要那一个！”小女孩甩开妈妈的手，拔腿就要追，她跑得着急，险些扑倒在地上，幸亏汪萌萌及时扶住了她。
“别急，姐姐帮你追回来。”汪萌萌说着，把怀里的宣传往长椅上一摞，举步便朝着粉气球追了过去。
一辆摩托车，突然从后方疾驰而来，眼看就要撞到急于追气球的汪萌萌，小女孩吓得尖叫了起来，而女孩妈妈也大喊地叫着：“小心！”
在小女孩和女孩妈妈惊叫之前，汪萌萌早就感觉到了身后有疾风，她脚尖踮地，一个得利落的后空翻，稳稳地站在了一米开外的地方。而那辆摩托车的骑手则瞠目结舌地看着她，就这样呼啸着驶走了。
摩托车疾驰而过的风像是助力一般，就这样把粉气球带到了更远的地方。
汪萌萌来不及停留，快步追了过去。
而这个气球却任性至极，无论汪萌萌如何追赶，它却兀自淡定，飘飘忽忽，轻轻悠悠，不急不火地飘过了绿花带，飘过了马路，飘到了马路对面的人行道上。
然后，它轻飘飘地飘过一个年轻男人的面前，轻轻地挂在了他身旁的树枝上。
“先生！先生，麻烦你，那个气球！”汪萌萌一路追赶下来，已经是气喘吁吁，她指着那个气球，对站在气球旁边的年轻男人说道，“麻烦你抓住它！”
那是一个穿着白衬衫外罩黑色西服的男人，他的脸庞轮廓分明，五官立体英俊，眉眼却极为冷淡。他的眉紧紧地皱在一起，冷冷地看着汪萌萌，又瞄了一眼距离自己只有30厘米的粉色气球，然后举步——从汪萌萌的面前走了过去。
“哈？”
汪萌萌诧异地看着这男人，这简直是他见过的最冷漠的男人没有之一。
好在，气球终于停止了它的冒险之旅，汪萌萌走过去，把它抓在了手里。
时间：9：00am
地点：SOHO大厦附近——车内
人物：陆丹
陆丹把车子停在距离公司500米之外的停车场，然后走下了车子。
他并不习惯把车子停在酒店，尽管酒店为高级管理层的员工们准备了停车位。但，如果那样做的话，他就避免不了要面对许多人的招呼和寒暄，这让他疲惫，更让他不适。
“嗨！”
身边响起了一个软软糯糯的声音，带着友好的示意与天真，陆丹低下头，看到了一个被妈妈牵在手里的、穿着粉色裙子的小女孩正在朝自己招手。
她的手里，拿着一只粉色气球。
“气球！”她高举起手来，向他展示这只气球，笑容灿烂得像夏日的阳光。
陆丹看着她，面无表情地从她的身边走了过去。
手机响了起来，秘书提示他今天的会议时间和安排都已经发至了他的邮箱
陆丹接到星悦酒店管理集团调他来华风国际大酒店就任高级客户服务总监的通知时，几乎来不及与前酒店有任何交接。作为一家新开业的五星级酒店，华风国际大酒店一度问题不断，客户投诉率连创星悦酒店管理集团新高。因而他刚刚来到酒店，便马不停蹄地处理各种问题，有些甚至相当棘手。
陆丹回复了一个“好”字，便随着人群一同举步走过了马路。就在这个时候，一个粉色的气球从他的面前轻轻地飘过去，挂在了他身边的树枝上。
“先、先生，麻烦你，那个气球！麻烦你抓住它！”一个戴着棒球帽的年轻女孩匆匆地跑过来，气喘吁吁地指着那个气球对自己说。
陆丹的眉，皱了起来。
露在帽子之外的脸庞因为疾跑而泛着红晕，格子衫和牛仔裤让她看起来比实际年轻更小。她一路奔跑，难道就只是为了区区一个气球？
陆丹扫了一眼气球，然后面无表情地举步走了过去。
他没有助人为乐的习惯，从来没有。
“陆总！”
陆丹一进办公室，秘书朱迪便拿来一份厚厚的文件，放到了办公桌上：“陆总，这是今天需要您签字的文件。”
陆丹点了点头。
“另外，”朱迪顿了顿，又道，“昨天两起投诉，2608房间的客人投诉洗衣部，服务不到位，衬衫有褶皱没有烫平。1306房间的客人投诉客房临街吵得她睡不好，但您知道，昨天是满房，所以……”
“对客服务没有‘因为’和‘所以’，”陆丹语气冷淡地打断了朱迪，“立刻给1306房间客人调到安静的房间。”
“可是，现在所有的商务大床房都还满着……”
“那就升级到商务套房，另外让前台把客人的信息进行备注，以后只要接到客人的预订，就直接安排到安静区域，如果没有，一定要向客人说明，然后赠送果盘致歉。”
眼前的男人眉目清冷，语气犀利，浑身上下散发着不容置疑的威严，仿若冰山，令人只敢远观，却不敢走近。
可饶是这样，依旧无损他的俊朗，怪不得这位空降的陆总被酒店上下的员工们一致称赞其为“制服荷尔蒙本蒙”。
“至于2608房间的客人，现在订一束黄玫瑰，我和洗衣部经理亲自上门致歉。”
“是。”朱迪点头，旋即又迟疑片刻，道，“陆总，还有吴先生的投诉，您看……”
吴先生是酒店重点级别的客户，也是最难搞定的一位。他所在的跨国公司，不仅是华风国际大酒店的大客户，同时也是整个星悦酒店管理集团的战略伙伴，全年为星悦带来至少40%的稳定收入，是无论如何也不能怠慢的角色。
偏偏这位吴先生倚仗这一点，对这家新开业的华风国际大酒店多有刁难，想要搞定他，并非易事。
但，陆丹正是为解释这些“不易之事”而来的。
“约吴先生下午三点在大堂吧见。”陆丹沉思片刻，说道。