第四章（三）
“今天我不是和柳柳上早班嘛，徐主管是机动班。下午两点多的时候，我给一个客人办退房，由于他超出两小时才来结账，所以我向他边解释边计算出超时的费用，最后把剩余的押金及账单全部递给他。这时，客人表示不能接受这被扣掉的房费，并且很不服气地指责我们事先没告知他退房的时间，也没督促他退房。尽管我再三跟他解释，他依然听不进半点，语气坚决地硬要拿回所扣掉的那部分押金。”
“啊！你遇上难缠的啦？还是你们中午当真没有给客人催退？”
“我那时就估摸着是柳柳中午催退那个环节出了问题，可能她忘记打电话给这个房间或者打了电话没联系上客人，反正多少都有她的责任。但遇到这样的情况总不能先去追究谁对谁错，再说前台作为酒店的一部分，对外来说就是一个团队一个整体，出问题自然不分你我。当下我觉得赶紧处理问题才最要紧，毕竟像我们当服务生的，谁都不想赔钱是吧？”
黎庆儿继续说道。
“其实我们酒店入住的一些须知事项，包括入住房号、退房时间及附近的便利等等等等，这些在办理入住时就必是交待清清楚楚的了，你也知道，这是我们基本的操作流程。我查到客人签了字的单据凭证，他的签名上面条条列列的事项一清二楚，退房时间也一目了然。尽管我说得口干舌燥，他硬是不承认，死不认账，总之就是不付多余的费用。”
“那柳柳呢？你就一个人在那嘚啵嘚，嘚啵嘚的？”米帛帛听得入神，愣了愣神，发问道。
“柳柳？嗨！我正要说到她哩！那时主管不在，柳柳一直是在柜台的，但我没听见她讲话，也不知道她当时在干嘛。我尽顾着跟客人周旋了，只感觉自己用尽毕生所学的所有词汇，已经到了江郎才尽的境界，可他就是油盐不进。当真是书到用时方恨少！”
“搞搞清楚，柳柳惹出的事，你让她去解释啊，你这不是咸吃萝卜淡操心嘛？”
“你说对了，我真是瞎冲动半天，忙没帮对人不说更没帮到点子上！你不知道，更气人的在后头，客人不听我的解释，他怒气冲冲要找经理。就在这时候珊瑚过来跟客人打起了马虎眼，说什么我新来的，对工作业务方面不太熟练，中午忘记打电话询问等等。一通陈词下来，客人不但没有消气反而像抓住一根救命稻草，更加得理不饶人，还嚷嚷着要投诉我！其实这客是老主顾，他不是不懂酒店的规矩。”
“柳柳怎么可以这样？天啦！这客人真的是……”
“我当时确实始料未及，若不是客人最后买了单，我非跟柳柳来个当面对质撕个鱼死网破不可！”
“可是，客人怎么同意买单了呢？”
“徐主管赶来了，把客人带到一边沟通了一阵，可能客人自知理亏吧，虽不是很情愿，没多久就灰溜溜地走掉了。”
“还是主管有办法！要换作我真不知该怎么办。”米帛帛叹了一口气。
“所以说嘛，你以为主管是谁都能当的啊，我看见她在客人面前大大方方不卑不亢的样子，那气质真是让人羡慕死了。我想，客人也许就是看到我低声下气的那个姿态才更加恼怒更加跋扈的吧！”
“说来说去就怨那个柳柳，关键时候推脱责任不说，还倒打一耙，真是狗咬吕洞宾。”
“主管后来当然说她啦，把我们俩人都说了一顿，说我们一件小小的事情都处理不好。”
“我以后可要多加小心。”米帛帛警惕道。
“你呀你，处处留心就对了，我不在你旁边，可别老是马大哈的。”
“你不知道，现在跟我上一个班的人，可喜欢指使我做这做那啦，但我有问题想问她们的时候，就都装出很忙碌且爱搭不理的样子。”
“她们竟然放心让你做事，天啦！也是胆大哎！”黎庆儿故意提高声调说。
“呀呀！我能做得很不错好吧，你尽小看我！什么时候我们排在同一个班时，让你见识见识！”米帛帛哼哼唧唧地说。
“可别，那不等同于我一个人在上班么？我得多累啊我！”黎庆儿猛摇头。
“庆儿，你就对我这么没信心！当初就不该听信你的假话连篇，骗我留下来。”米帛帛撒着娇带着哭腔。
“好好好，我们可以一起上晚班啊，晚班有你不无聊！”黎庆儿受不了她鼻腔发出的声音，摸着手上的鸡皮疙瘩笑嘻嘻的回应道。
“真的！放心，晚班对于我来说绝对没问题！”米帛帛来了精神，说话也正常起来。
九点半，正当米帛帛和黎庆儿在宿舍闲聊时，安姿阳和吴伟正约着会，他们下班后经常到酒店旁边的公园里溜达，公园里椭圆形的人工湖旁是个大广场，每晚聚集着很多人，他们打羽毛球，唱歌跳舞，散步跑步，小孩子学溜冰学骑车。广场中间喷池周围摆了许多地摊，有小吃和一些小玩意儿，他俩喜欢在那打气球，套圈圈，吃棉花糖，围湖散步。
酒店里的老员工都知道了吴伟有个很漂亮的女朋友，刚来酒店不久在餐厅做收银，这让许多公司女孩子为之一震，纷纷议论着原来这个邻家男孩有女朋友。
308宿舍里此时只有珊瑚还在上着班，上中班的珊瑚正点验着当天兑换来的不同面额的钞票。她上班显得比常人更为小心谨慎，只要一有空就会去核对，老担心自己实际收到的钱款与账面不符。珊瑚到现在依然还是适应不了早班那既要办入住催退又要退房订房的繁忙时段，感觉那时的大脑会条件反射性的放空，整个人像在太空中凌波微步没有思想，也完全不会思考。即使早班安排的人员最多，能充分应付忙乱的时刻，但她觉得越是人多自己越没头绪，所以她很开心上中班。
“珊瑚，这个表帮忙填一下，明天早上领班就要哦。”方婷婷拿出一张表格递给珊瑚，一双期待的眼睛凝望着她。
珊瑚笑了笑接过来，对照电脑上的数据一列列填写着，时而又在日志本上不停的记录。
不一会，一个男顾客来到前台，他望着低头在玩手机的方婷婷说，“你好，小姐，给我开个单间。”
“哦！好的。”方婷婷放下手机，看了一眼客人，又回头张望着，突然起身走向正埋头写字的珊瑚，“珊瑚，来帮忙办一下，我得上个洗手间。”
她把“洗手间”三个字说得很小声，随即往厕所走去。
“啊，哦，先生您好，我帮您看一下，单间，现在有标准单，和豪华单，您需要哪一种呢？”珊瑚忙停下手里的工作接待起这位客人。
客人没有直接回答，他怔怔看着方婷婷离去的身影，不满的说道，“你觉得我长得像开塞露吗？怎么那位小姐一见我就往厕所跑？”
“呵呵，先生您真幽默，实在不好意思，她都这样来来回回一天了。”珊瑚忙道歉又解释。
“这……有病还是得治啊！”客人已明白七八分，一语双关的叹息着。
珊瑚听完这话，心里嘀咕了一下，客人显然误会她说的话了，考虑再三，她没有再接茬，而是笑着送了客。
“电梯这边，您慢走，祝您入住愉快！”
她直看着电梯楼层数字显示屏上定格在那位客人所住的5楼，方才回过头继续还没写完的日志。她发现方婷婷不知何时已坐在了位子上，正看着手机耍笑。
“咦？你这么快回来了？”珊瑚惊奇问道。
“嗯？嗯。”方婷婷一张笑脸的抬头看了她一眼，又低头继续看手机，接着她说，“你跟那男顾客熟吗？聊什么那么开心？”
“啊！不……不认识啊，你听到什么啦？”珊瑚吓了一跳，结舌道。
“就是没听到才问你啊。”方婷婷仍旧低头注视着手机屏幕，心不在焉的回应着。
“哦！”珊瑚嘘惊一场，想起自己刚才的失言，庆幸方婷婷没听到客人的话里有话。
她知道方婷婷根本就没去洗手间，只是躲清静了，可她不怕惹火客人吗？刚才那顾客可是明明很生气呢，若他思来想去，内心里过不去，找领导投诉她可怎么办呢？珊瑚心里真担心这些问题，不过仅仅是想想并不敢问方婷婷，得罪不起还是算了吧。
珊瑚上班的遭遇对于米帛帛来说最深有体会，米帛帛就曾经说过她最不愿意的是跟方婷婷同一个班次上班。于是，俩人一有空就在宿舍里同仇敌忾地声讨起方婷婷，她们罗列出方婷婷无数条罪状，方婷婷的颐指气使，方婷婷的倚老卖老……说到激动处，两人的发泄方式升级到了谩骂加诅咒，双脚还不时在地板上踢踏。
米帛帛跳着说，“你知道，她把自己不放过任何使唤新员工的机会，美其名曰……美其名曰什么？”一时记不起，她便问起珊瑚来。
“美其名曰‘让她们多历练历练！’”
“对！你说她这放的是什么狗屁！”
两人那副恨得牙痒痒的表情，使得一旁的黎庆儿和安姿阳乐得直拍手。然而这两人始终是底气不足，张力不够，面对方婷婷的时候依旧是焉了吧唧的逆来顺受，半个“不”字也不敢多说，一如既往地闷声不吭。
黎庆儿培训时认识一个做客房的同乡大姐，她称呼大姐为萍姐，因为是老乡，她们第一次见面就感觉像亲人般显得格外的亲切，萍姐也总和黎庆儿有聊不完的家常，一下班萍姐就把黎庆儿拉去宿舍还给她拿吃的，黎庆儿有好东西也总是不忘分享给萍姐。
这天，萍姐跟黎庆儿谈起了自己的一对子女，她神采飞扬双眼里散发着通透的光芒，萍姐性格开朗活泼讲话风趣幽默，也完全看不出她竟是一个二十二岁孩子的妈妈。黎庆儿被她整个人的光彩深深吸引，托起下巴定定的凝视着。
“庆儿，我儿子女儿从小就很乖很懂事，学习也都不错，又很孝顺我和他们爸爸，我俩长期在外，自从他们毕业在A市参加工作，我们也才搬来这里打工，现在休息日一家人便能聚在一起吃吃饭什么的。”
“萍姐你儿子女儿做什么工作呀？”
“我儿子学医，现在就在A市XX医院做外科实习医生，女儿也是同行是个药剂师。”
“你和你老公真厉害，你家小孩也争气，都说学医好难呢，不过学出来就吃香啦。”
“送读不容易呢，那时工资不高，我们挣点钱就立
马给他们打过去，生怕他们等钱用。”
“那现在轮到他们给你钱花了吧？”
“现在？不行，我儿子想在A市买房，他的工作在这，将来肯定是打算定居下来的，现在我还能养活自己，再说我也想早点帮他攒够首付钱，他踏实了我们也如愿了。”
“萍姐有你这样的妈妈可真好，好像在你这，什么都不是事。”
“呵呵，人啦就要乐呵呵的过，你攒的快乐越多，你就能免疫所有不快的事，包括忧的愁的悲的伤的这些根本无法靠近你的身，更影响不到你的心。”
“萍姐所以看见你我就觉着温暖，听你说话超舒服。”
“庆儿，下次我带你一起去见见我一家子。”。
“好。”