6.好话人人爱听
真诚的赞美而不是奉承,出自内心的赞美每个人都爱听。
心理学家威廉杰姆斯说:“人性最深层的需要就是渴望别人欣赏。”如果在人际交往中,你懂得这一点,懂得赞美,善于赞美,那么你将成为一个有同情心、有理解力、有吸引力的人。
心理学研究发现,人性都有一个共同的弱点,即每一个人都喜欢别人的赞美。一句话恰当的赞美犹如在银盘上放一个金苹果,使人陶醉。
赞美人并不是一件容易的事,正如水能载舟亦能覆舟一样。适当的赞美之词,恰如人际关系的润滑剂,使你和他人关系融洽,心境美好;而肉麻的恭维话却让人觉得你不怀好意,从而对你心生轻蔑。
要做到恰如其分地赞美他人,就要正确地认识赞美的作用、宗旨,赞美的题材和赞美的方法。
在人和人的交往中,适当地赞美对方,总是能创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛。赞美还具有引人向善的作用,促使对方形成良好的行为规范。丘吉尔曾经说过:“你想要人家有什么样的优点,你就怎样去赞美他吧。”适当地赞美对方,能够很自然地赢得对方同样的回报。
赞美对方的宗旨是尊重对方,鼓励对方以及创造友好的交往气氛,所以应该真心实意,诚恳坦白,措辞适当。如果是因为有求于人而表示赞美,会令对方感到你的动机不良,所以当你没有需求对方什么的时候,表示赞美才真诚可信。对别人的赞美也不必过于频繁,过于频繁就失去了鼓励的意义,并且显得滑头俗气,反遭轻视。
一个恰如其分的赞美还表现在赞美题材的选择上,即根据不同的对象,不同的关系,不同的场合选择不同的赞美题材。比如对年长者,可赞美他的健康、经验:知识、地位或成就;对于同辈人,可以赞许他的精力、才干、业绩和风度;初次见面者,主要赞美其可见的外表或已知的实绩;在公共场合,赞美对方那些可以引起众人同感的品德、行为、外表和长处比较适宜;到别人家中做客,可以赞美其孩子的聪明,妻子的烹调手艺或居室布置等。实际上,除了对方的忌讳和隐私外,只要实事求是,态度诚恳,赞美的题材随手可拾。恰如其分的赞美还需要有适当的赞美方法。
最常见的是直接的赞美:当着对方的面,以明确具体的语言,提及对方的名字(或尊称、昵称),微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。如果能在直接的赞美后,用一个问题衔接下去,效果则更好。
间接含蓄的赞美,即运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情。比如在公共场合特地请某人签名留念,或特地向某女士请教,聚精会神地倾听对方谈话,并不时微笑着点头,也是一种表示赞美的方式。
预先赞美。如果对方有较强的自尊心和一定的领悟力,那么也可以按照你对他的希望预先赞美他,这样可以激发他的自尊心,鼓励他朝你热切希望的方向发展,而约束他朝反方向发展。比如,希望对方能准时赴约,不妨用预先赞美的方式,说:“你的工作效率和时间观念给我留下了深刻的印象……那么好,咱们说定了,明天下午两点半见面。”
适度的赞美既是激励上级的方法,也是赢得上级的青睐、缩短与上级距离的重要方法。我们的上司每一位都是血肉之躯,他们同样需要他人的赞赏与奖励,奖励也同样可以充分调动和发挥领导者的才能和智慧,也可以使他更好地为其下属服务。不过我们给予上司奖励更重要的目的是使他领会到我们的真诚。同时也得到他最真诚的帮助,形成一种良好的上下级关系。日本土光敏夫说过“对你的上级,也有激发动机的必要。因为上级也是父母生的,他们也愿意得到他人的支持与鼓励。比如,当上级遇到困难时,你应当去他那给予激励,当上级工作有成果时,你应当向他表示发自内心的祝贺。可以说,只有当对人的激励与对上、对左右的激励相结合时,它才是完善的。”但这绝不意味着可以对领导阿谀、溜须拍马。
赞扬不等于奉承,欣赏不等于诌媚。赞扬与欣赏上司的某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处,对集体有利,你可毫不顾忌地表示你的赞美之情。上司也是人,也需要从别人的评价中,了解自己的成就及在别人心目中的地位,当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。如果得知下属在背后称赞自己,还会加倍喜欢称赞者。
在你赞美上级时,要掌握一定的技巧和原则。
首先,要选择上级最喜欢或最欣赏的事和人加以赞美。卡耐基说:“打动人心最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物,当你这么做时,不但会受到欢迎而且还会使生命扩展。”切忌对无中生有的事加以赞美,若你这样作,会使人们感觉到你是在“溜须拍马”,而心生厌恶感。其次,赞美必须是由衷的。虚情假意的恭维不仅收不到好效果,甚至会招惹麻烦。再次,要善于把握时机。该赞美时应及时赞美。第四,不要在赞美上级时同时赞美他人,除非是上级喜欢的人,即使你赞美他人也是给上级作铺垫而且要适时适度。第五,赞美最好由第三者尤其是上级最信赖的人转达效果更佳,而且也显示了你对上级的尊敬。因为,尽管当面赞美可以直接地获取对方的好感。但是,对于某些比较敏感的人,尤其是那些过去彼此间有一定隔阂的人来说,它常常会引起某些误解,认为你是别有用心,或者是另有所图。与些相反,背后的赞美却可以更为深切地赢得对方的尊敬。因为,就对方而言,他会认为你对他的赞美是真正的,是由衷的,而且是不带有某些功利性目的,由此为今后进一步的交往奠定了坚实的基础。也许有人会说,在背后赞美别人,他怎么会知道呢?他又如何会在内心感激或信任你呢?这种考虑是没有必要的:一来,他显得过于虚伪。我们表扬和赞美他人,绝不能仅仅是为了让对方知道;二来,这种事情或迟或早总会不胫而走传人对方耳中。
当然,背后的赞美应该和当面的表现一致。也就是说,即使不当面夸奖.但也应有一定的表情,切不可一方面背后赞扬某人.另一方面在当面时又故意置之不理,面无表情,视同路人一般。这样也会起到负作用。值得一提的是,这里的赞美有别于带有个人目的的溜须拍马、阿谀奉承的恭维。恭维是肤浅的、自私的、虚伪的、廉价的,它是假的,这像假钞一样,如果你使用,最后会使你惹上麻烦。
俗话说:“千穿万穿,马屁不穿。”赞扬与欣赏上司的某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处,对集体有利,你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。上司也是人,也需要从别人的评价中,了解自己的成就及在别人心目中的地位,当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。如果得知下属在背后称赞自己.还倾向于加倍喜欢称赞者。下属喜欢上司,上司也自然喜欢下属。这是人际关系中相悦作用的结果。
赞美你的上司要注意以下几点:
要适当顺从与认同你的上司。上司可能并不比下属强多少,但只要是你的上司,你就必须服从他的命令。人虽然都有一种不愿意服从别人的心理,但对于比自己强的人还是能接受的。因此有必要多寻找上司优越于你的地方,做出尊敬他、学习他的姿态。凡是尊重服从上司的部下,即使最初上司对他一点好感也没有,也会逐渐改变印象。只要你认识到尊重上司的必要性,就会从心理上解除对服从的抵触,从而摆脱那种耻于服从的感情。
要注意拍的技巧。不要过于夸强,矫揉造作,别人一眼便能看出很虚伪,这样只会引起别人的反感。要做到不落痕迹,给人一种真实自然的感觉。
跟上司在一起时,对上司偶尔吐露的话要牢记,并在适当的时候去加以实践。
例如上司说:“最近听说有家杂志曾刊载各界名人演讲酬劳一览表,有机会的真想看看”。这时你就要抽空到书刊摊或书店,找上述的一览表买回来呈给上司看。
虽然上司话与工作根本扯不上关系,可是做下属的应该有随时听候差遣的心态。在可能的范围下,对上司的一言半句都应予以实践。
将上司无意的谈话当真地予以实现,这是很能博得上司的欢心的做法。
例如,同样的泡茶给上司喝,请不要忘了上司喜欢喝的是凉茶、温茶还是热茶,茶太凉了要加热,茶太烫了则亲自给予吹凉。日本叱咤历史的大人物――丰臣秀吉,就是从一个下三级武士凭着用怀腹替大将温鞋子,而崭露头角终至成为一代人物的。
对上司的言谈要用心听,对与第三者谈话交易时,对方的一言半句也要提高警惕,遇有言外之意时,马上要懂得应予应和,拥有这种伶俐、敏捷的下属,是上司最感骄傲和值得炫耀的,上司对这种部属,当然会给予相当高的评值和相当好的照顾的。千万不可对上司妄下论断,以自己的偏见决定上司的良与否,或受前任职员的意见所左右。
也许你的上司是待人不和善,紧绷着脸,不苟言笑的人,但千万不要用你粗浅的判断或偏见来论断上司。应该调查上司的兴趣与嗜好,根据这个线索来接近上司。记录上司办公桌上的读物名称。私底下也拿来阅读,遇有好书可以推荐给上司。
有的上司是相处越久,越觉察出他的好处,纵然闷不吭声,毫无反应的上司,也可成为下属最敬爱最敬仰的上司。
不要因上司不回礼,就对上司愤恨不平。明天再精神十足地向上司打招呼吧。总有一天上司会回报你一个爽朗的招呼。
为人下属的,须有将自己当作一件商品的想法,随时随地的致力于推销自己。
从前我一个老朋友,非常乐于为人帮忙,他曾经任职于一家广告公司,得地利之便,搜集信息十分容易,不论是好朋友或初交的人,他都能够供给他们的需要并针对对象而供应他们不同的资料。
或许他的记忆力特别好,在每天处理的大量信息中,遇有认为适合某人的资料,就立即把它抽取出来,复写或影印一份,然后加上标题注明,再送给对方。而且他的知识相当丰富,经常不断的吸收新知识来充实自己,同时也把自己得到的新知识转送给别人,并不据为私有。这的确不是一般人所能做到的。由于这位先生分送给许多人他们所需要的资料,因此在社会的各个层面都十分活跃,当他死后举行葬礼时,很多人前来为他执绋;此身后之殊荣正足以证明他生前的干练和受欢迎的程度。
各位处事朋友都应向他学习,从平时的点滴做起,自自然然别人也就放松了警惕。
为人帮忙时应该注意下列事项:第一,不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担;第二,要做得自自然然,也就是说在当时对方或许无法强烈的感受到,但是日子越久越体会出你对他的关心,能够做到这一步是最理想的;第三,为人帮忙时要高高兴兴的,不可以存心不甘,情不愿的。如果你在为人帮忙的时候,觉得很勉强,意识里存在着“这是为对方而做”的观点,假如对方对你的帮助毫无反应,你一定大为生气,认为“我这样辛苦地帮你忙,你还不知感激,太不识好歹了!”如此的态度甚至想法都是不自然的表现,是还要进行大量的基本功训练的。
如果对方也是一个能为别人考虑的人,你为他帮忙的种种好处,绝不会像打出去的子弹似的一去不回,他一定会用别人方式来回报你。能够找到这种有发展前途又知恩图报的人,应该经常给他些帮助,将来不愁没有好处。
为人处事像一场戏,矫揉造作的演员永远做不了主角,要想不再跑龙套,最基本的是一举手一投足,都要给人真实自然的感觉,而不露出丝毫勉强做作的痕迹。