8．与人沟通的技巧

在人际关系中没有中间地带，每一个人都在有意无意间想知道：“你是不是和我站在同一边?”

其实你和大部分人的沟通应该都很顺利，只不过和少数的人沟通有困难。下面我们要唤醒大家对一些沟通技巧的注意。

其实这些技巧你早已开始使用了，只是不自觉而已。希望这些技巧能让你和你所关心的人建立互相信任的关系。一旦了解这些技巧之后，便可以把和头痛人物的关系由冲突转向合作。

到底是什么原因使有些人容易相处，有些人却难以应付?为什么你和甲相处甚欢，和乙相处却发生冲突?这些问题的答案是：团结则和平共存，分裂则水火不容。冲突的产生是因为太强调人与人之间的差异，结果两者之间的距离愈来愈远，于是落人冲突的深渊。

如果把焦点放在别人和自己的共同点上，与人相处就要容易些。我们和朋友或是难缠人物都可能起冲突，其中的差别在于和朋友的冲突会因彼此共同的立场观点而缓和。成功的沟通靠的就是在把互动转向新结果之前，先找出共同的立场观点。很显然，减少差异是成功应付难缠人物的不二法门。

要减少差异就必须把同化和转向带过来。所谓同化是以行为来减少人与人之间的差异，设身处地为别人着想、以达成共同的观点。同化所产生的结果是彼此的关系愈加融洽；转向是利用融洽的关系来改变互动的轨道。

同化是一项基本的沟通技巧，当人们拥有共同眼光、彼此关心，或是想加深关系时，很自然地就会用上这项技巧，也许你会很惊异，其实同化是时常出现在生活中的。

举例来说，你是不是曾经在和别人谈话的时候，意外地发现，你们是在同一个地方长大的?有了这样的发现，差异就减少了，彼此也就感到更加亲近，这就是同化的经验。

要是你看到自己的孩子从游乐场回来，膝盖受了伤，眼中含着泪光，你会怎么做?如果对孩子的爱很强烈，你不是把孩子抱起来和他眼光相对，就是弯下腰来让孩子看到你关怀的眼神。你甚至可能把手放在膝盖上，皱着眉头，以担心的声音说：“痛不痛?”这也是一种同化，证明你关心孩子。

你有没有发现在和乡音重的人谈话时，你自己说话腔调也有点像他们?如果是这样的话，那是你想和喜欢的人打成一片的自然表现。

如果你曾经打扮得很正式地到某个地方去，结果却发现其他人都穿短裤、T恤，就能体会到什么是格格不入的感觉了!