十、善理小事才不会出现大问题
处理裁员与员工
每年都有成千上万的公司破产倒闭，成千上万的员工从领导的位置一跌而下，永远地被开除了。许多人事先都得到通知而有所准备，但是无论他们做了多少准备，无论他们如何开始新生活，在他们得到解雇通知的时候无一不会感到震惊、生气、疑惑或其他的正常反应。
1没有亲自把消息传达给当事人；没有表达出对员工的关心
国际商业交流咨询公司副主席约翰先生说过：“管理者在与员工的最后交流中应使用人道的方法。”。它强调“最重要的事、任何坏消息都要尽可能亲自传达给员工或通过电话通知员工。”。他还建议“首先要言简意赅，最多不超过10分钟。”、“告诉员工发生了什么，为什么会这样，对他们意味着什么，失业总是不让人愉快的，给员工时间接受事实，员工在接受到坏消息后就什么也听不进去了。然后表达出你的关心。”一些搞人事工作的人说，显示出同情关心是非常重要的。他们认为显示关心与聆听员工问题与让他们发泄同等重要。
2没有提供给员工下一步的信息，没告诉员工在失业后应有的权利
因为员工可能不清楚自己的权利，因此管理者有责任给他们提供这方面的信息。几乎所有的商业交流顾问都同意“员工想知道遣散费用、就业机会及健康保险等方面的事宜。约翰先生建议”要口头传达关于失业、找工作及失业保险等各方面详细事宜，告诉他们失业赔偿金在何时何地如何发给他们。
有一些相关法律文件需要员工们了解。
提前约60天通知员工告诉可能会倒闭，若不及时告知员工此事，告诉可能会面临一些法律问题及可能的惩罚。
在1986年的COBRA法案中，雇主必须提供给员工继续享受健康保险18个月的机会。
雇主还要调查研究建议失业员工所存在的各种服务项目。许多学校毕业生组织，地区交流中心，社会团体，医院等均提供诸如写简历，面试技术等方面的服务。地方报纸经常刊登招聘信息，这些信息对你的员工都会有很大的帮助。
处理员工心态与动机
通过接受某一工作，一个人可以接受与工作有关的政策、经验、法规、规定以及此工作的有关禁忌。这就意味着此员工不得不根据命令去执行不喜欢的任务，或被晋级、降级、调动、威胁、解雇或者没有任何警告和解释地被暂停工作。了解明白了公司的规定规则可以帮助经理和员工更好地行使权利职责，更好地工作。如果不能遵守这些规定，将会导致数不清的障碍、挫败，并会浪费许多不必要的努力和时间，许多美国公民所享受的一些想当然的权利在工厂都会不复存在。例如，美国的人权法案保护言论自由，禁止无理由的调查和查封，也由朋友提供正当的过程及实验。但是许多美国公司都会对发表自己言谈的员工进行惩罚，经常搜查员工的抽屉，员工们没有一点隐私权。经常地要求员工服从进行药物实验。更有甚者，没有任何理由地解职员工或者只根据公司的意愿解职员工。
有一些法律可以保护员工避免受公司滥用职权克扣工资，不给加班费，性骚扰，以及各种歧视。如国家健康与安全思维，但是对于天天发生、司空见惯的问题，这些法律不会起到多大作用，那些认为自己被不公正地解雇的员工有权上诉，但是几乎没有人耗费得起时间、金钱等将诉讼进行下去。
1不知道或不保护员工的权利；没有确保公正地对待所有员工。
你必须识别出你的员工的薄弱环节，并提供保护措施以保证他们不受伤害。你可以采取下面的步骤来保证员工愉快，同时帮你留住公司的关键员工：
熟悉了解可以保护员工权利、利益的比较重要的地方及国家法律，阅读一些与之相关的资料。保证你对所有的规定、规范以及本公司涉及到员工的政策都有一定的意识。这包括工作描述、样品、形式以及操作规程的特殊标准。
对本部门所进行的一切活动保持密切的关注。仔细倾听，你就会发现员工们的态度、关注以及占主导地位的价值趋势。
通过增加员工们的权利以及平衡公司与员工之间的不平衡。当一个公司保证员工的权利时，往往对自身的权利设定一些限制个件，同时需要很长一段时间才能建立起在员工们中的信任。通过直接地提出员工们易受伤害的问题，权利可以表现出对部分管理的良好信任。这些权利有：对于不公正裁决的上诉权；获取全面、准确信息的权利，自由言论的权利，敢于评价工作中的事务而不害怕遭到报复。面对权威的权利以及向其他部门诉说不公平待遇的权利；拒绝加班的权利；生活中除了工作有其他成约的权利。
减少等级差别。这并不意味着要把员工看作二等公民而权利人员为一等贵族。比如许多公司都有对所有员工都不加限制的行政厅。如果建立餐厅的目的是为了招待顾客，那很好。但是此设施应该对任何员工开放，或可以让有理由使用此餐厅的一组员工使用。行政浴室及停车泊位以及其他诸如股票选择权。“金色降落伞”之类的额外利益、津贴也强调特权阶级的存在。
检查薪水及利益。根据公正劳力标准并与有竞争力员工的工资相比，检查你付给员工的薪金。没有适宜的报酬，是不可能留住你最好的员工的。薪金的构成应该反映不同种工作的相关价值。如果员工认为尽管他的合作伙伴担负的责任少，做的工作也不重要，但结果却拿了比他还要多的工资，他心中会充满憎恨。为了检查薪金结构的公平性，根据职位的价值列出所有的职位。接下来看看分配给每一职位的薪金是否与所作的进步相匹配。之后检查一下各项福利。员工们认为首要考虑对象就是人身健康保险。其他福利的重要性应根据公司人口统计的不同而不同。比如，年老的员工注重养老金及储蓄计划，而有孩子的年轻员工靠有弹性的工作时数领取奖金和幼儿抚育补助金。
避免偏爱和偏袒。当有你的朋友及家人为你工作时，这很重要。其他的员工同样期望得到你的偏爱和偏袒。根据行为表现给予报偿，在整个公司和部门都必须保持一致。如果上司想给他的朋友及家人多一些钱，他应该以礼物形式给出，而不应是工资。
使用激励计划―尤其是将员工的行为表现与报酬联结起来的激励计划。因为每位员工的需要都不相同，所以有效的奖励系统应有一定的弹性。如果可能的话，奖励要适合于每一位员工。通过询问员工以发现他们的首要需要，你可以做出与此人的愿望相匹配的奖励，设计得非常好的计划可以改进操作结果。同时通过向员工证明额外的工作另有报酬的，还可增加员工的满意感。同时还能鼓励他们与公司走得更近。奖励应有一定的差异，可以包括值得为此工作的足够大的奖励，到公司利润分红及员工平等。一般来说，奖励最好覆盖最紧缺的时期。月奖或季度奖要比年终奖更能激励员工。对员工来说，受到奖励的时刻与奖励本身一样重要。对于干得很好的员工来说，给他们2~3天的假期是很受欢迎的。但是他们在一个星期的中间休息并不比在一个星期的开始或周末来做假期更合适。需要记住的是：如果你提供了一些奖励措施，一定要让熟悉就业法律的律师来检查年的计划。
共享公司的各种信息，尤其是在利润低下时期。员工们对本公司的商务了解地越多，他就越清楚公司的现在情况。如此共享信息还有助于维持员工的承约。
处理回扣及办公室物品丢失
1把收取回扣或收受贿赂看作员工的偷窃
正如前面所提到的，回扣往往很难察觉，且经常不以钱的方式给。但是有一件事是确定的，如果一个或更多的人收受了回扣，那么这就意味着，至少得不到与你支付相匹配的质量。
回扣往往俩自于想与你进行交易的卖主，回扣代表着卖主给予处于采购职位的员工的贿赂。回扣可能来自于：
打印公司
办公供应公司
旅行社
年会及商业展示会经理
贩卖机器设备的工作者
办公室清洁服务公司
许多公司发现了一个制止回扣的有效办法，那就是与多于一个的卖主进行特殊的服务交易。对于给出每一个订单，你都会有至少三个竞争中标者。密切注意那些对卖主变得“亲切、友善”的员工。在公平竞争的基础上，尽量更换卖主。建立明晰确定的买卖程序以鉴定核对**。仔细检查卖主的帐单。有时候，你可能会当场发现能够暗示出你办公室的某人正在进行类似交易的迹象标记，经常检查卖主的介绍信，你可能会发现他们正以其他公司的名义给员工以回扣。阻止卖主给本公司员工以假期礼物或回赠。你会想建立一个公司政策，限制员工以任何理由从任何卖主手中收取礼物或馈赠。
2忽视办公用品及材料的小小损失
当员工们偷偷拿走一些办公用品时，记住大多数员工是不会把常带一些办公用品看做是犯法的，比如一支钢笔，一支铅笔，夹纸的夹子，透明胶带、计算器、电力订书机或者磁盘盒，尤其是如果自己办公桌上也没有了呢？毕竟，无论大小无论是否注意到了，他就是丢了。当再增加被经常带走的物品的数量以及人们正在使用着的物品的数量，重新置备这些物品其花费也是不小的，许多公司给员工准备锁头以保护员工的财产。然而这些锁也可用来贮藏盗取公司的财产。基于这个原因，现在许多公司在锁之前放一透明玻璃以使得外面可以看到里面的东西。
定期地检查置备办公用品的帐单，看一看那次商品费用比应该的费用高，告诉员工，花在置备丢失物品上的或置备办公用品上的每一美元都是钱，这儿多花一美元，分配在工资、津贴、改善工作个件、公司伙食，以及员工其他福利上的钱就少一美元，将这些作为公司的政策的一部分讲给所有的员工听。
处理电子文档偷窃
你有一些关键的销售数据以及其他敏感的档案保存在办公室的PC机上。你的一个员工偶获机会，将这些东西考了一份，并且迅速的卖给你的一个竞争对手公司并从中获取了大量的金钱。不相信？那么看看下面这个例子，海湾战争期间，来自荷兰的黑客闯入美国**的计算机系统，盗取了军事行动及入侵计划的全部细节。你还怀疑吗？再看一看下面这个闯入者，怎么样？一名闯入者入侵了加利福尼亚大学在――的计算机系统，并插入了一个“嗅探器”程序，此程序在二十四小时后可以盗取3000多个帐户以及密码、暗码，这儿还有一个网络入侵者，他闯入计算机网络，窃听商业交易，改变货物船运方向，同时他们还盗取了买卖合同、信用卡号以及数字现金，数字现金是网络用户可以交换时机货物以及服务的金融设备。
如何保护你的商务不受窃听或不被盗取？
1没有察觉电子盗贼的犯罪行为；没有安装合适的防卫设施
与其他众多的商业公司一样，如果你没有采取最基本的防范措施，你的传真、电话以及计算机文件都是容易被窃听、盗用、窥探的。
任何人都可以走进电子商店，花不到100美元买一个可以窃取无线电话信号的窃听器。买一个窃听器拦截手机信号。
至于计算机文件即使有地方计算机欺骗和滥用法案存在，只要是有一点cyber头脑以及能够进入你的计算机几分钟的人都可以阅读、复制、改变你的大多数私人数据。E－mail的安全性也很差。尤其是一封信在到达目的地自之前他要经过多家地址，他们当中的任何人都可能复制你的信件来卖掉换钱。
计算机简化了人们交易的方式，但是也简化了偷窃者的工作，现在的员工可以用一个手指来挪用公款，改变数字，玩弄**记录或欺诈地转移金钱。
传真系统的安全性怎样？你有多少次走过传真机都发现一堆堆的文件，一些非常敏感的机密。但是任何人都可以看到这些文件，既是再精明的商人也在用传真机传输机密文件都毫无任何防范措施，也从来不想一想还有谁能看到这些机密文件。
使电子窥视者窥视的同一技术也可用来阻止他们。下面的这些步骤可以使你的商务更加安全，不受电子窥视者的窥视。
一个数字无绳电话可以使任何人都窃听不到你的电话。
如果你正在用着一个非数字的手机，保护自己的唯一方式就是，注意它的半公开性，不要提及公司或人的全名。不要给出地址、电话号码或信用卡号码。用代号说话，永远不要涉及到具体的经济的或个人的数据，经常提醒对方有人在偷听，就是他们。
加密软件将会阻止他人甚至CIA阅读你的E－mail。他们可以让你通过加密技术或任意长度的密码来保护你的数据的安全性。密码位数越长，数据就越安全。通过使用加密软件，你可以用电子签名签署一个空白消息，使接受者可以鉴定这是来自于你的亲笔而没有人动过，还有一些设计好的系统可以用来控制信息的盗窃，如video-on-demand、homeshopping、travelandbank，以及其他的能够为有经济价值的信息提供综合性的安全防范的系统。
在网上交易，但是网络的公开结构及自由空间往往是一种冒险而且永远都不会有彻底的安全性。但是新的安全技术，包括面向在网上进行信誉卡交易的安全软件，正在使之更加安全。另外一个在因特网及其他网站上更广泛应用的保护敏感信息的系统是，数字运算思维的数据变频程序。
以不辨读的线个及图象个纹干扰信息的新的软件产品，可以让你使用自己的电脑以及保护普通传真文件，并不是所有的人想或者喜欢使用自己的电脑收发传真。将敏感信息发送给很多共同的机器时的最简单的方法就是首先打电话给此人，告诉他你要发什么，什么时候发，并要他们等在机器旁接收你的传真。
不要忽视电子通过设备安全性及保护工作中的档案的重要性。
检举盗窃员工
可怜的鲍勃，他在公司工作了15年，可人的家伙，每个人都喜欢他。如果他不愿帮一名同事，其中一定有问题。确实，你当场发现他偷钱，但是你不能将象鲍勃一样好人缘的人送进监狱，你会说：“他可能会归还钱物，辞去工作，我们也会忘记这件事的。”
1慈爱而不是纠正
慈爱和宽大是好的品性，但是一些专家坚持认为，对符员工盗窃的最有效的障碍就是难以对当场看到的窃贼员工严加斥责。当你不能检举时，你正在给其他员工传递一个信息：他们可以逃脱公司的追究。
一旦一个涉及员工盗窃的调查完成了所有的事实也鉴定了且很丰富，这时公司必须立即采取措施收回财产，改正员工的行为，并减少或阻止以后类似的事件发生。采取的行动必须以冒犯者的目的意向、此事件的严重性、公司的士气及文化为基础。行动的选择包括：不采取任何行动，口头警告，开除，财产归还以及罪行控告、检举。
2不在法庭上提出控告和证明，因为花费太昂贵了
确实，必须花费金钱和时间去检举控告，许多经理也认为他们不会进行犯罪控告或者他们不会打赢一场平民官司的，所以他们仅仅是从花名册上开除此人，这是一个问题。有许多重要的原因和理由去控告。如果你不能的话：
窃贼就会逃脱法网
你可能放弃要回锁偷的东西
解决不了此问题
你给其他员工做了一个坏的榜样
你的商务可能会遭受严重的士气问题
如果你放走窃贼，他还能再偷你的或其他员工的东西
有礼貌的归还东西是补偿损失的一个方法，越来越多的表述合法化。一般而言，如果公司与窃贼就费用补偿问题达成一个协议，就可能降低或减少控告诉讼。
3不提出上诉，因为你对员工的偷窃行为或挪用公款的行为感到尴尬；不提出上诉，尤其你害怕对外有不好的影响
提出上诉并不是个容易的决定，当然当然也并不是适合于每一个罪行，尤其是对那些小事。如果你公开的处理此事，对顾客来说是不光彩的事，还会诋毁自己的英明形象。如果惩罚太严重了，会在其他员工中产生憎恨之情并使工作士气下降。但是，最终分析，我们所调查过的大多数公司认为，进行攻击性的上诉是阻止盗窃行为的最有效的方法，同时通过采取如此强硬的行动，一个公司可以给予其他任何正在偷窃的或与他人共谋偷窃的人们一个严重的警告。
办公室防盗
美国商会发言说，由于员工的盗窃，公司财务、商品以及设备损失大约每年要吃掉美国商业1200个亿。现在此项花费正以每年至少10％的速度上涨，同时这不包括员工盗窃最费财的形式－盗取时间。
根据专家的分析，员工决定偷盗的因素要涉及到以下几个：
1.个人不诚实。此人基本上是不诚实的或天生偏爱偷窃。
2.环境压力。此人身负重债或经济责任义务。
3.机会。此人花钱毫无指导原则，公司财务控制不充分。
4.别人怂恿或强迫此人偷盗。
5.报复。此人觉得受到伤害，所付工资低于标准，超时工作，或者让雇主攫取了主要的利益。
同时这些专家认为，缩减偷盗要比完全制止盗窃更有现实意义。
1没有甄别应聘者是否值得信任
通过不录用有盗窃前科的员工，你可以大大缩减被偷的危险。在招聘甄别的过程中，评估应聘者的工作经历，看一看有没有对雇主有强烈忠心的迹象。让可能成为本公司员工的人签署责任放弃书，以使前任雇主能够自由的讨论他们的工作经历。
仔细的检查证明人并询问其他证明人的姓名，（如果此工作是一个敏感的工作）给他们应聘者的照片以鉴定他们的身份，确保调查到招聘工作中的任何断层。
如果你没有时间进行全面的背景调查，从就业中心处进行招聘，他们已事先甄别了他们所提供的人选。
通过让应聘者进行书面的“诚实”测试，评做他们以后有偷窃行为的倾向性。现在“诚实”测试广泛应用于全国范围的数千家公司，尤其是自从1988年颁发地方PalygYaph法案，禁止使用测谎仪以来。这些测试以应聘者的态度及对过去行为的承认为基础，可以预见将来的行为。应聘者在你的公司进行测试，但应由测试评判者进行打分。
2不能辨识管理者在鼓励或阻止偷盗中的作用；没有制定一个公司防盗措施或者没有将公司防盗措施传达给员工
采纳并传达有关员工偷盗的明晰政策。告知所有员工公司对偷窃行为的定义，对被抓的偷窃员工会发生什么，以及强调偷窃员工是不能接受的行为的信息。
在各个层次水平中，同等地设施此政策，当设施制裁时，让其他个人都知道，但不要提及偷盗人的姓名，不要给高层次的员工以特殊的对待。这会削弱制止偷盗所必须的公平性。
不要对起诉控告犹犹豫豫，如果你抓到了他们，将严重的偷盗者送进监狱，不要犹豫。
正式和非正式的交谈都要强调管理者对此特殊问题的关注，让个人们知道公司不仅关心公司的财产而且关心公司的员工。
工资支票、公司的简讯文章、新员工的指导、橱柜及餐厅的招贴以及公司的会议，这些都是你调查信息的方法。
考虑应用一个员工激励计划以作为控制偷盗的方法，许多公司现在相信“与员工共同分享公司的储蓄。”一个激励可能是一次奖金，以每一个部门在节省方面的成功为基础。
尊敬员工、信任员工。通过期望最好的员工以及把他们看做有荣誉的可以信赖的员工，他们更好的愿意照此做人行事工作。积极的气氛可以弥散于整个公司并培养标准的工作群体，阻止偷窃的发生。
记住，商务中的诚实得从上级开始，只有当所有层次的经理们把自己看做道德作用的模范－避免利益冲突以及澄清公司所期望的商业行为的种类，公司为减少犯罪所开展的斗争就会取得进步。
3由于没能使稽查系统及跟踪监控系统充分发挥作用而对盗贼敞开大门；没有合适的安全防护措施以保护公司财产
你可以采取下列步骤以消除盗贼偷窃的机会。
使用坚实的统计控制，以按标准追踪监控货物及交易。随着从原材料或从大门进来的买卖产品，到从大门出去的成品，你的内部控制系统应该跟踪你的财产。这样的系统可以与前一年的比较各种名目的费用，并显示出不规则的那些，如发现原材料的费用提高了，快于通常的存货交替率，浪费的数量加大了，与稳定或下降的税收联系在一起的下降的盘存。
如果可能的话，将你商务中的簿记与支票准备分开来，处理可支付帐户及开**的人应该不是同一个人。当这些功能职责合并时，容易产生欺诈的支付，使用计算机化的帐目程序，你可以创造对上面问题的防范，比如在输入改变某些类型的数据时要求有关专门权威人士的要求。
使所有的邮件不公开的投递到具体的个人，如办公室经理。打开邮件的人应该区分一下并应该对支票的丢失负责。
如果伪造支票是一个问题，在可以支付帐目系统中对卖主的列表清单建立严格的控制。在某一支票可以使用之前给每一个卖主一个ID号码，卖主的号码应打印在收据上以及你的支票登记簿上。在签署每一张支票之前都要检查一下，确定支付者姓名、地址、以及卖主号码与你的卖主清单上的一致。
如复制**是一个问题，授权只可支付原始的**，复印或传真上的无效，一旦原始**报销完毕，扣上“已支付”的戳，已防止复印或伪造。
零售盗贼往往产生在销售这一关节点，并同时让职员卷入陷阱，通过商品但没有付款，或被口头支付欺骗。在这种情况下，闭路电视，监视一个行为的个人盯梢技能，可以抓到偷的stingoperations（“神秘购物人”）。这些都是有效的方法。许多零售商还使用一些装置，如果员工不能从商品上取下，当他们被带出商店时，释放一个警报，或者如果他们在商店外被取走，对货物做出一定损害。
现代的销售体系，现金出纳机的继任者，可以作为防御员工盗窃的一种高度有效的武器。经理可以用他们追踪记录富于和短缺，无效的销售，现金退还以及某一员工给朋友低价销售的频率，平衡全无的出纳机以及将现金支票传输到银行或安全地带。
通过给员工一些他们可带走的东西，给员工盗贼提供选择余地，这可能包括：过时的，有损伤的或不能再卖的被遗弃的商品，不要将他们丢掉，提供给员工，当行动办公设备替代旧的时，将旧的设备给员工。从这个简单的姿态中所获得的忠诚要远远超过旧设备的商业价值。
鼓励员工们检举不诚实的行为。在保密、安全、以及商务的整个过程中的员工的参与要比其本身的成功更重要，通过创造匿名检举系统（尽可能地配以奖励体系），员工们有机会检举某些信息，这些信息往往会纠正工厂中的他们所看到的不合适的情形。
使用忠心契约或不诚实保险。簿记员、会计、公司的出纳以及其他可以接近经济记录及银行帐户的人，应该签署忠诚契约，这是一种保险方式，在员工不诚实行为的情况下，支付损失的一种方法，忠心联系以两种方式实施保护。第一，在保险公司束缚每个人之前，它可以作为一个全面的背景检查并产生不能接受的候选人。第二，一旦一个员工出现了问题，任何损失，只要在政策限制范围内，都由保险公司赔偿。
不诚实保险。经常是一个标准的商务保险包的一部分，也可以保护公司免受盗贼的损失。在行使这样的政策之前，许多保险公司会检查公司的招聘程序以及预防盗窃所做的努力。
保护现金。现金往往是盗窃的主要目标。如果没有监控，用于补偿员工小额费用的零用现金就有被盗的危险。让某一员工对此零用现金负责，在从零用现金中分出补偿费用之前，确保由能证明退还款是那一次的收据。不要补充零用现金直到所有的花费均以支配。把大数额的现金保存在安全的地板中或上锁的地板中，保证锁的安全。
对有问题的员工提供帮助计划，即使是很小的公司也可以通过医院、诊所中迅速增加的此类计划中的一个，给酗酒、吸毒的一个提供帮助。咨询服务，包括经济咨询，可以针对偷窃给有问题的员工一个行得通的选择。
提供充足的公正的补偿，当你的员工感觉到他们没有得到充足的补偿金时，这就意味着你在邀请盗贼。同时，给员工工作自主权，更多的作决定的权利，更加多种多样的任务，以及更多地与其他人工作的机会，这些都可以消磨掉与盗贼有关的活动的产生。
给不满意的员工提供释放情绪的机会。员工调研、非正式的员工－管理者会谈，抱怨集会等等，都可引导情感的抒发和通畅，同时还可以给管理者提供有关操作的重要信息。如果公司愿意听他们的牢骚的话，员工们将会觉得没有罢工反对公司的必要。
4没有意识到偷窃时间是员工最严重的偷盗行为
时间是公司最有价值的资源，通过迟到、早退、工作拖拉、延长午休时间等方式盗窃时间严重危害到公司的存在性。你可以根据以下步骤来消除这种行为：
1.做出典范证明你是公司里最辛苦的人。
2.建立明确的规章制度提醒每个人。
3.把员工组织起来，尤其在午休时也要一起行动。
4.树立典型让员工明白工作刻苦忠诚会受到赞扬。
5.让员工参与公司管理，帮助他们意识到如何能成功。
6.让员工明确自己的权利，与员工沟通知道他如今要做什么，如何做及最后的目的是什么。
处理办公室恋情
同一公司不同部门的两个员工在谈恋爱。一个组队的领导者与某一合作伙伴相拥而眠。一个上司或经理在与下属拍拖。你部门的两个员工离婚了，非常迅速。只要有女人与其他人一起工作，风流韵事就会发生。比如通奸，如果公司对此事及工个人处理不当的话，会引起许多问题和困难，这些问题可以影响公司决策者的决定，可以破坏员工的职业生涯，引起同事之间的冲突与紧张。相反，有时候恋爱关系还会做出对公司或部门都有利的影响。
1对帮办公室恋情采取统一不变的态度。
当今，许多公司的员工比例差不多都是男女比例相等的。由于人们往往在公司花费更多的时间，所以他们更容易在公司发现吸引他们的人。
员工之间的恋爱问题不应该看作是尴尬的事情，不应该一棍子打死，一毯子捂死。每一个聪明的经理、总经理、公司领导都知道，人们之间的感情纠缠，如果不设法清理的话，往往会失去控制，直接影响工作。如果这样的事发生了，应尽快处理。
2知道如何处理局势。
当你通过观察、流言蜚语或承认告白得知办公室恋情变得公开的时候，经理必须立即采取行动做出决定。他们是否对此做了什么？或者根本不理会此事？是否由于他们的插手干扰就会产生什么法律问题？最后裁决远未定稿。没有必要知道此恋情的环境如何？然而，如果同时存在工作执行方面的问题，终究有必要知道以下事情：
这些员工是否有某种高级的从属关系？
此关系的存在或此关系的破坏是否会影响波及到两个人的工作执行情况？
当他们工作时，不管他们是如何好地遵守纪律，不要考虑这一点，此感情是否会对合作伙伴有影响？或者是否是对公司的一件威胁之事？如果是这样，你是否期望此消极被动的影响尽快消失，尽快解决此问题？或者当时他们是否需要你的插手？
你公司对此类事件的政策法规是什么？
你的介入阻挠是否侵犯了员工的个人隐私权？
3当办公室恋情正影响你的工作执行时的反映动作的速度。
对自己对员工个人生活的介入的辩护，在一定程度只会导致员工在工作之外所做的影响他们在工作时所发生的，还会使他们沉迷于酗酒或其他的员工可能有的问题。如果两个相爱的人在工作之外互相打情骂俏，互相吵嘴、诽谤，但有是合乎正常的社会习俗时，你就没理由插手阻扰。但是只要他们生活中所发生的事影响打袄工作的执行以及其他人时，你就应该采取坚决迅速的行动，采取以下步骤：
与双方员工进行私下会谈，如果他们仍然在一起的话，那就一起接见他们，如果他们不在一起了，那就分别地接见他们。
要富于支持和理解。
清楚地表明并不是有目的对所发生的事发表任何有价值的评判。
解释你看出的他们执行工作中的问题细节。
让他们知道你对他们的恋爱一清二楚。当此情形引起工作执行方面的问题时你要巧妙小心地询问。
如果他们否认他们之间的恋爱，向他们解释，你非常关注，即使是存在此类关系的观念也能引起问题。
提供咨询、教育、以及其他的能够帮助他们度过此局势的帮助。
清楚地向他们表示你不关心他们的情形，但是你关心的是差劲的工作执行。你期望工作方面的问题你尽快得到改正。向他们解释他们之间的私通会影响到他们的事业生活。对工资、晋升、分派任务以及职业流动的决定是否都会有此影响。
向他们讲清楚基本的规定思维，问一问他们自己对解决此问题有何建议，告诉他们，你不想失去他们，但是如果此情形仍得不到解决，你将不得不采取其他选择。
讨论其他的选择，建议他们在考虑到后果之后区分出自己的价值，并做出自己的选择。在这一点上，许多人都会质疑，他们在干什么？非常感激能提醒他谈到此事并消除此事。如果早一点消除性吸引的话，受到的损失也许会很小。
如果因某一原因，经理不方便讨论此事，他就应该将此事提交到其他部门经理或人事部门或公司顾问处。
如果合适的话，考虑给他们提供暂时或长久的工作再分配任务，以让他们在时间面前改正此情形，在调动或解职员工时你要注意，你应该仔细小心地操作此事，以避免加重分裂的试图，不致产生不良的后果及变得更加分裂，因为如果员工感到他们再被歧视或不公平待遇他们会决定上诉。平等就业委员会提醒：如果你仅解雇了一个员工而面对其他人并未作什么，你可能会受到期诉说你违反了1964年制定的公民权利法案的第某个的危险。同时你必须要保持前后一致。比如，如果公司以前曾发生过类似的情形，但并未作出什么裁决，那么，在此次事件中你就不能突然地作出裁决，如果在此前此类事件的结果就是开除双方，那么在此次事件中你也应该这样。
如果此情形看起来要影响到合作伙伴，你应该视察一下看看是否是相爱者的行为影响到其他人或者时其他员工的介入影响了他们。如果某问题与相爱者的行动无关，你就不能让他们为此负责。如果它影响到了工作的执行，比如延期生产，或者说时间花费在流言蜚语上，你就应该向有风流韵事的人说明，他们的情形在合作伙伴当中引起了什么样的问题。提醒他们建立良好的关系的责任并有维护有效工作关系的责任，同时看看他们采取什么方法来弥补与其他员工的关系，那些是必须的，那些是可有可无的。
仔细钻研有关性骚扰方面的法律，记住法律中对性骚扰的定义的关键词语是如果双方对某一邂逅是高兴的，那么他们没有什么误区。然而问题是，一个人想结束此事而另一个人不想，这种情形往往会发展成为骚扰。（参见第九章）
最后，尽力说服上级管理部门给经理提供特殊的培训以使他们能够处理存在于合作社会中的人们之间的难题。
监理遥控非办公室职员
当前，对许多美国员工来说，去上班就意味着去自己家的楼下，而不是去城市中心的单位。在美国，人们往往把工作制服换成舒适的牛仔服，把拥挤的市内办公改为宽敞的市郊的家中，他们通过计算机的公告板，传真和E-mail来与自己的办公室联系。我听过一个办公室的经理说起他的一个职员在登上Colorado山的途中就完成了他的工作。另一位银行的经理说他的职员们一边在家修葺着他的花园，看着孩子，――或者在离开椅子做他们的美味时，中间的过程就处理了他们的客户的从澳大利亚到日本的财务事宜。
这就是所谓的电子通讯和远程交换――“被解放了的”职员们可以工作在家中，或者任何地方――只是通过电子通讯和远程交换与他们的办公室联系。除了电子通讯和远程交换外，一些公司还帮助他们的职员更加伸缩自如地处理工作和家务责任的关系，主要是通过允许他们在家中工作部分时间，在办公室工作部分时间，承担工作任务，或是可以浮动的工作时间表，这就是可伸缩的雇工制度。
随着电子通讯的发展，电子通讯已成为工作领域的一场革命，据统计，在1997年，不少于12，000，000，000美国人通过电子通讯为他们的公司工作。并且，这个数字随着电子行业的竞争和设备的降价而以每年大约20%的速度递增。
电子通讯技术的兴趣甚至可以预言在不久的将来，电子通讯能够大程度的降低这些地区的失业率。通过联系偏远地区与远方的公司总部。
今天，几乎没有任何理由让职工们每天花上3~4小时的时间在拥挤的路上，因为他们能够在十几秒中完成他们的工作传递，并且在家中他们会更有成效。可以参加他们私人活动而不能影响公司中其他人的工作。
电子通讯和远程交换使得职员们在家干一整周或部分周的工作，通过电话、传真、计算机与他们的办公室联系。可伸缩的时间使职员们改变工作时间以更好的适应他的需要。许多职员喜欢这种方式，因为这样能节省他们许多时间，给他们更多的时间参加家庭和个人的活动。
但是，电子通讯和远程交换以及可伸缩的时间安排真的适合你的公司吗？
1未考虑到电子通讯和远程交换以及弹性工作时间方式的商业原因
高层次的管理者首先要考察这些项目对你的公司的类型几员工的类型是否适合。你公司的靠信息定位的任务所占的比例大吗？工作中有相互信任的关系吗？
对老板来说。电子通讯、远程交换和时间的自由安排不是“我们要这样做吗？”而是“我们为什么不这样做吗？”。当问及电子通讯人员和自由安排时间的人的表观的时候，本书中我们采访的管理者都表示员工的生产效率提高了或者根本没有改变。没有人看到生产效率因此而下降了这种结果主要得益于在家中工作可以更加集中精力，而不会遇到在工作场所常遇到的打扰。当我们在信息高速公路上前行的时候，可以让大多数员工在固定时间里一起工作的原因已不再存在了。
除了再信息面前的工作环境和先进技术的改变之外，雇主应该考虑以下几个实行现代化方式办公的原因：
公司节省了很多钱，例如昂贵的办公室、保险、税收、公用设施等。再节省这些费用的同时，每个员工每年可节省4000~20，000美元，员工不必因为旷职和延误工作而离开公司。公司的另一个好处，尤其对那些裁员的公司来说，对于那些对公司计划不太合适的人员可以降为兼职和随时联系的员工。
公司扩大的提供给顾客的服务时间。
公司可以重新雇佣河聘请技术员工，使他们能平衡他们的工作河家庭的时间表。
公司执行者可以更好的安排他们的时间。他们可以体验员工的魄力增大了，压力减少了，工作变动减少了可以得到环境上的好处。
公司发现依靠电子通信工作的员工比普通员工工作时间长、效率高。研究表明靠电信工作的员工的生产效率可以提高40%。并不是每个人的最佳工作时间都在早晨9点到下午5点，有些人的最佳工作时间在早晨点到中午或从下文点到晚上10点。如果他们能在家中工作，他们可以自由安排工作时间，这样他们的工作将变得更加有效和轻松。
越来越多的员工发现，以电子通讯方式进行工作不仅可以节省时间，同时还通过在家里工作或下班后的时间里工作的方式可以创造更多的个人价值。当然了，他们还节省了交通费、工作服费、工作餐费以及孩子的抚育费。
兼职的员工可以自己安排工作时间而不受全日制工作个例的限制。
工作时间自由，可以完全脱离办公室而在家里工作，这样不仅可以减轻员工的压力，还可以解决家庭危机，解决受限制的不自在问题。以这种方式工作的员工要比其他类型的员工更开心，更能全力以赴地工作。
空气质量监督局正致力于减轻各地方的空气污染状况的工作，但是在某些方面他们也无计可施，所以他们建议各个公司选择电子通讯作业和自由安排工作时间的工作方式，如若不能这些公司根据某些规定将会受到不同程度的制裁和惩罚。
许多自然情况，比如地震、暴风雪、洪水等，都有可能使人们难以到达办公室，使用电子通讯就可以避免这样的麻烦。
2没有建立可以使员工利用电子通讯工作或进行弹性工作时间安排的正式程序。
辨别一下那些工作可以不在办公室完成，例如销售、实地工作和其他类似性质的工作，这些工作可以在工作以后的时间里进行重新安排。然后，分析一下工作所需的人员及流动情况。有一些工作如与顾客的交往、交际或需要员工合作完成的工作等需要员工随时待命。
接下来，创建有关选择电子通讯制和弹性工作时间制的员工的标准，可以参考工作时间长度、工作质量或个人动机等因素。在网上工作的员工平时的工作也要干得好。更重要的是在选定员工之前一定要有一个客观且公正的选择标准，这样那些没有被选中的员工就不会有不平等或不公平的感觉。
最适合从事电子通讯式的工作的员工是有良好的业绩且坦诚值得信任的员工，他不需要太多的监督指导，可以更好地从事知识性的工作而不只是会简单的体力劳动。下面是值得考虑的几个因素：
员工需要不固定的时间表；
员工是否善于安排自己的时间？
此项工作是否需要不时地会见客户？
员工能否出色地完成任务？
在家工作的时候，员工能否不计较地位上的得失？
员工是否需要适合的办公室及办公设备？
员工的家人能否理解这种没有间断的工作时间安排及工作方式？
员工的家庭作业环境能否进行电子通讯工作？有没有充分的电话、传真、邮箱等设施设备？室内光线是否足够？有没有材料、数据供应？是否需要其他的家具、设施设备？户主或房东是否参加了保险？室内是否有报警系统？
3一直让员工以电信方式进行工作。
在进行此类问题的调查中，我们所接触的公司都曾这样表示：他们的员工不是一直在家中工作。一周中以电信方式进行工作的天数至多可以定为3天。一些管理者认为，从周一到周五全部采用家庭工作是很不明智的，因为其他员工会以为在家工作的员工有更长的周末休息时间。可以选择周一、周三、周五在家工作，这样可以有至少两天的时间去公司上班。这样一来，这些员工不仅可以做一些只有在公司的才能干的工作，与此同时还加强了与同事、顾客之间的联系、增加了相互交流的机会。因此，在确定电信工作方式作为永久的工作方式之前，一定要确保创建一个特殊的适宜的员工工作时间表。
4没有清晰的远程交换的工作协议或制度。
建立一个成功的、有明确定义和内容的、在全公司范围内都能接受并满意的远程交换工作协议或制度并不是一件容易的事。开始起步的最好的办法就是：进行“工作与家庭需要评估”调查。匿名的调查问卷应包括诸多问题，从“在你的工作时间里，你花费了多少时间来考虑家庭/个人问题？”到“如果本公司针对工作与家庭方面的政策可以做出一些更改变动，你认为公司如何变革才能帮助你们？”，这些都应该是提问的问题。你会发现，大多数员工支持具有灵活性的工作制度以平衡他们的工作与家庭之间的关系。
接下来，你必须检查员工的计算机技能。确定公司需要购买哪些办公设备和以及为了使远程交换者能够在家里更有效地工作的必要的培训。你的员工很可能已经掌握了个人电脑和复印机的用法。
你所制定的政策规定可能会给员工带来多方面的选择，包括：
不到公司即在家工作的能力；
选择如何分配40小时的工作时间；
选择大工作量的工作周，比如一周中在三到四天里完成40小时的工作量；
兼职或共同分担工作的选择；
执行某一项目的最值得推荐的方法就是，有一个能够在在员工与管理者之间达成同一意见的整体的工作政策和制度，有一个在经理与远程交换者达成的个人协议。为了达到此目的，让经理们掌握能够详细解释整体工作政策和制度的综合物质支持。同时为了提出具体的工作安排，让他们在其中加入自己的想法和思路：
什么职位可以进行远程交换；
远程交换者进行操作所凭借的专门术语；
需要完成的并有截止期限的任务；
在家和在公司的天数；
预期效益；
如何进行成功测评；
用来监控不在公司工作的员工的方法；
在整体的制度和具体的安排传达给公司的每个员工之前，给经理们2到3周的时间，让他们讨论并完善整体的工作制度和自己的具体安排方案。在这些都准备好之后，让员工给出令人信服的实例来解释：为什么他们应该赢得进行制定可选择的工作进度表或预定计划表的权利；他们将如何产生具有实证的工作结果。
作为工作制度和政策的一部分，正如先前所提及的，还应包括一下值得主意的因素：
可靠的责任心和职责感；
在家工作天数的限定；
有关遵从协议的预定的定期评估的规定；
有关中止协议的规定
任何一个商家在市场上可以克敌制胜的能力部分地取决于公司对员工需要的预期和满足程度。通过一个“工作/生活”项目计划，给予员工更多的灵活的自由伸展性，这样不仅可以鼓舞员工的工作士气、提高他们的生产效率，而且使管理者的管理更加有效，因为他们只要追踪工作的结果就可以了，而不必花费时间盯紧员工的一举一动。
5没有让远程交换者对自己的职责有一个清晰的认识和理解。
将进行远程交换所需的专门术语以及富于弹性的工作时间的安排落实成书面的协议，此协议要详细地解释清楚，谁应该负责产生于在家工作的安排中的任何合法的债务问题，又是谁应该负责如何进行工作时间的测评。比如，在公司之外的某一地方使用公司的设备，假如此设备受到了损伤，谁应该对此事负责。并不是所有的雇主和房东给包括公司的设施、设备在内的所有物品上保险。根据工资－时间法律，检查所达成协议，看看此协议是否符合公平劳动标准法案。越来越流行的“友好的家庭式的”弹性工作时间选择包括，深夜到清晨的工作时间安排计划、四天工作日八小时工作制的工作周，选择者两种方式工作的员工与其他全日制的员工拿取一样的工资及享受相同的福利。同时，前者可以让工作的父母白天在家照顾抚育自己的孩子，后者可以让员工有较长的周末。
6害怕管理看不到和观察不到的员工。
学会相信远程交换者和拥有弹性工作时间的员工。许多经理害怕实行此类的计划项目因为对他们来说这就意味着他们必须管理他们看不见的员工。某些功用需要通过开展调查从长远的检查，比如如何确保及时的付给卖主款项，经理无法知道员工是如何对待顾客的，因为他们无从听到电话的内容。进行此类的工作项目需要经理与员工之间的相互信任。哪些一心想亲眼监督员工工作的经理已经过时了。雇主必须学会信任职员，雇主将重视的是员工的工作效率是否提高了。
7不会适宜地监控指导和评估远程交换者和拥有弹性工作时间的员工。
定期地审核并评估远程交换者和拥有弹性工作时间的员工以保证每一项工作都是按照预定协议进行的。通过这一做法，你将会发现哪些对此类工作项目表现出特殊的合作热情的员工可以将国外的此类工作情形变的很好。另外，如果由于某些原因此工作失败了，你应该及时地问一问员工的先前的工作方式来及时地纠正此情形。
从员工的立场来看，远程交换和富于弹性的工作时间有一些缺点，但是没有一个缺点能激励他们放弃此工作项目。其中提及的几个缺点：
远程交换者觉得自己将整个身心献给了工作，成了工作的俘虏，因为家即办公室，往往倾向于将所有的时间都用来工作。同时，如果远程交换者住在东部，而他的顾客或总办公处在西部，每天都得不时地打电话。
远程交换者往往要比有弹性工作时间的员工错过许多进行社会交往的机会。
远程交换工作者和有弹性工作时间的员工往往会感觉到同事们对自己的憎恨，因而常常担心其他人说他们总是游手好闲。
远程交换工作者往往要比有弹性工作时间的员工更加担心在单位露面次数少会成为一个严重的问题，因为经常不在公司，可能会被其他人忘记，也会让经理忘记给自己提升。
远程交换工作者有时会遇到一些特殊的情形，比如工作时有小孩的哭泣尖叫，而他们此时又必须在电话上进行职业和工作上的谈话。
远程交换工作者还发现，尽管他们和他们的孩子一起在家，但是要集中精力进行工作会更加困难，在许多情形下他们仍然需要时间照顾自己的孩子。
8没有考虑到在紧急情况下找不到重要关键员工在情况。
管理不在视线内的员工着实不是一件容易的事。最大的困难就是如何建立强烈的组织观念。没有了面对面的交流，你肯定失去了这一观念。
进行“脑力激荡”(美国的一个名词，其目的在于解决问题，产生新观念，分析情报，或刺激创造性的思想等)以及创建共同努力的观念也是很困难的。个人自治虽然可以提高生产效率，但是它也会抑制想法的自然流露。然而也有一些补偿的方法。一个方法是，引进使用可以在同一时间让多个人使用某一文件的软件系统。对于不在视线内的员工，最普通最有效的方法就是限定他们在家的天数。
9没有考虑到无人监督的员工可能要犯一些代价昂贵的误区。
对任何工作要求的模糊理解及迷惑都会损害工作关系。不知道应该做什么工作、什么时候做，诸如此类的事情往往意味着在截止期限之内或之外的差异，以及是正确还是误区地开展工作。
10在工作单位和在家中没有兼容的设施设备。
当员工使用手提式电脑、PC机、调制解调器、扫描仪、传真以及手机等设施设备时，他们可以许多远离工作场所的工作。只有他们在远离公司某一地方所使用的设施设备与工作场所的设施设备相兼容，他们才能享用这些设施设备的便捷。