八、突破危机才会出现一线转机
使危机转好
几乎所有的公司都会经历一个商业上的萧个时期所有的员工也都害怕经历这样的时期，即使是公司的管理者或者公司的其他高层决策者在萧个时期同样也很担心，因为他们知道包括他们自己的家人在内，所有员工和员工家属都在指望着他们过活度日。
1没有及时发现影响公司的问题并做出反应。
在许多部门中商业上的萧个期是可以预测的。比如，零售商都知道每年的12月份会很忙，生意很兴隆，而7月份生意则会很清淡很闲，根据这个规律，他们可以调整工作步伐以适应此规律。房屋商知道什么时候房子好买，什么时候不好买，因而可以在适当的时候将房屋租赁给员工。
但是，当生意上的萧个持续了2到3周或者更长的时间，而管理者仍然没有找到原因，或者管理者参看了上一年中相应时期的公司记录发现上一年的这个时期却是生意兴隆期，这时此事就会很容易的引起每个人心中的恐慌。员工们开始想，“公司可能要永远的萧个下去了。”，公司主管人员开始更新他们的履历。管理者也开始行动起来，看一看哪些费用可以砍掉。
2没有使商业上的萧个期向兴旺期转变。
没有深究萧个期为什么会发生的众多原因，让我们来看一看如何将萧个转变为兴旺。其实，萧个期是一个思考和分析公司商务的绝好的时期。下面的提示可能会对你有帮助。
对公司进行总体评估，总结一下公司在那一方面做的很好，那一方面做的更好。与各层的管理人员讨论公司目前存在的明显的问题、本年度的工作情况如何以及该季度的工作情况如何。主要的商务往来来自什么方面？是否失去了许多老客户？是否也赢得了许多新客户？与其他年度同期的生产成本相比，现在是否大幅度上升？以前的萧个时，从出现商业上的滑坡到整个萧个期的度过，持续了多长时间，做了哪些工作才使商业恢复起色踏上正规？是否是市场需求和顾客群体发生了变化？你的公司是否将精力集中在了做的最好的事情上或者试图满足所有顾客的所有需求？尽力找出可能存在的问题并尽快加以纠正解决。
与同事、员工、供应商、客户甚至是竞争对手、专家讨论讨论，以确定公司目前存在的问题是因为内部的原因还是整个行业变动的一个反应。如果人们意识到并不是只有你的公司出现了萧个，而是整个行业如此，他们会感觉好一点的。
考虑考虑前车之鉴，开始计划下一个复苏与好转。不要坐以待毙，不要守株待兔，不要让员工变得懒散。充分利用这段时间来增加你的市场活动，打出你品牌。尽管花费钱财是在萧个期你所想做的最后的选择，但是“钱能生钱”，这句话在很多情况下还是很正确的。不要可惜广告费用，给老客户发一份简单的邮件可能会使公司的境遇有所好转。如果公司有电话联系网络，可以用电话联系各个老客户及寻找新客户。
利用萧个期坐一坐原来搁置的工作。让销售人员联系哪些最近没有联系的客户，利用时间研究在哪些方面可以适当的缩减开支。
尽可能的不要以失去员工和顾客为代价缩减开支。在萧个期许多公司都能想到的的一个策略就是裁减。他们的逻辑是，通过把公司的基本消费资金缩减到最少，可以获取更大的运转资金，这样一来就可以帮助公司度过难关，向兴旺期转变。如果是零售业的公司，他们会关闭哪些不盈利的商店，清理存货，以增加资产或减低负债。如果是生产制造行业的公司，他们会稳固操作以增加生产的效率并节省操作费用。坐下来仔细思考进行商务的真正费用存在于什么地方。许多公司都不知道他们的资金都投资在了什么地方。结果，他们不能就自己的商务做出正确的决策。假如你必须缩减开支，不要全部扣除，最好从各个方面缩减，平均摊派。
主意债务的积累。你的可以收支的帐目会在萧个期给你很大的帮助的。
主意公司的股票和员工。
应对危机发现危机的六个问题
现在有一种说法，“如果开始时你没有成功，再试一次，然后再放弃，无异于笨蛋。”
每一个公司都有很多进行裁减的理由，比如，觉得前一时期的工作不仅没有取得效益反而使效益更糟，当然要尽可能地减少损失。此外，如果投入的资金、时间及精力太多，有时会产生一些不可避免的麻烦。一些小公司比较喜欢重新组织一个比较有前途的发展方向，而不是固守陈规。无论是何种原因这种裁减的过程都是非常痛苦的――无论是管理者还是员工或顾客。
1没有发现失败的征兆。
当公司处于危机的边缘时，有些人能够妥当地处理，使公司迅速地恢复元气并走向更大的成功；有些人则由于处理不当因而走向破产或被兼并。正如你所认为的，每一个事例都有他与其他事例的不同之处，下面的三个例子仅供大家参考。
决策失误导致破产――管理者没有正确地处理好在危机时产生的各种错综复杂的关系。
公司的员工事先未得到警告，从而导致公司的破产。
失败的迹象已经是显而易见了。
以下几种观点的出现极其容易导致公司破产：
管理疏忽。缺少对市场及生产的战略分析，尤其是小型企业更是缺乏组织能力，或缺乏有效的领导，管理者一意孤行，作出误区的决策使公司破产。
缺乏适应市场变化的管理模式，不能适应日益复杂多样的市场环境。
缺乏超前意识几操作系统，不能理解当前所处的形势，没有掌握必要的信息。
目光短浅，过分注意公司内部间的结构和关系。
缺乏经济管理能力，导致债务增加，或者出现大量赤子。
为了眼前利益而放弃长远利益。
公司上下缺乏使公司成功的凝聚力。
过分依赖某种产品或某些客户。
**的干预导致各种规模的企业走下坡路。
过多的修饰，导致公司企业外强中干。
在企业扩充规模时没有处理好资金问题，使野心过大，新的市场机遇擦肩而过。
公司没有给自己正确地定位。
没有理解价值战略从而在产品竞争中失利。
缺乏市场意识。
对于管理者、客户，他们对学习及竞争的态度出现误区。
2不能判断出何时该进何时该退。
学会如何判断公司目前所处的位置及局势，及时进行补救。反复尝试才能掌握如何作出正确的判断，有些人依靠感觉，有些人则依靠经验，我们认为正确的决策来自于你对公司目标的把握以及对所有可能出现的选择的分析、对细节的衡量、对风险的考虑。所以因素的结合才能产生正确的决策。
当你尝试几次之后，你就会根据局势作出相应的判断。当然，看着你所经营的公司倒闭是一件非常痛苦的事，毕竟它是你的心血。
3对公司期望过高；在公司出现亏损时仍然继续投资，认为自己有能力扭亏为盈。
许多公司都不愿意宣布破产，总希望有奇迹发生，因而延误了时机，使损失更大。公司及员工都应该面对现实，没有必要继续贷款，继续向日益衰退的公司中投资。如果及早收手，公司的损失或许会降到最低。
若公司管理者不能确定是否应该终止公司的运行，就应该请一些顾问，广泛听取意见，或者咨询律师。这样可以使你作出正确的及时的决定。也许公司修饰一番还可以买个好价钱。
4害怕放弃公司会面临来自家庭及员工们的金钱压力。
有时候小型公司更相信自己的员工尤其是老员工不会找到相应的工作。因此，员工家属坚决反对下岗，害怕金钱及地位的失去。在这种个件下，管理者应该预先发现问题，减少损失，给失业的员工一个再就业的机会。下面几点可以说是你要停业的信号：
销售额下降，顾客减少
运行企业无任何挑战
生意上的烦恼影响了你的健康及家庭生活
做出新决定后你感觉很轻松
5在感情上不能接受事实
当公司的管理者在公司关门后会感到很难过、震惊、愤怒、拒绝、自责等感觉一齐向你袭来，你可以通过下列过程来逐渐接受事实。
承认并接受损失
看一看你减少了很多不必要的损失
回忆你的成功业绩
评价自己的技能及精力，吸取教训在今后的事业中避免类似的误区
不要把自己隔离起来，与同事在一起，与客户、员工保持联系，在今后的工作中可能会继续合作
在你生活的其他方面寻找自尊，花些时间在其他你感兴趣的事情上
克服岗位变动冲击
在你的工作部门你有很多难题。为了缩减耗费或者是为了做某些理性的改变，以适应瞬息万变的工作环境，你不得不解雇一些长期为公司工作的员工（参见十一章，解职员工）。但是如何仍旧保持高涨的工作气势，如何让别的员工接受并合作，调整适应新的工作方法和新的技术，尤其是让那些用旧的工作方法很久的员工改变这一切，要做到这些是一个难度很大的艰巨任务。
1没有为低落的工作气势即许多层次中产生的不满情绪做准备。
一旦你决定了要进行什么样的改变以及什么时候进行，你要做的第一件事就是停止所有一切无稽的无根据的猜想和狂想。召集所有员工告诉他们你要进行的改变及其原因。并指出这些组织上的改变都是在年度整体计划上预测并准备好进行的，一旦实施了这些变革，一切事情都会顺其自然地顺利进行。
2诉诸于“按我的方式去做”的方法进行员工的再培训。
有许多方法可以用来使员工按照你的意愿去工作并在工作场合调整适应这些变化。在下文当中，我们将讨论有关原因、动机、训练环境及其他方法等方面的内容。当你给你的员工下最后通牒时，可能会使他们做你想要他们做的工作，但是他们肯定是不情愿而且热情不高，不仔细不投入。一些老员工很康宁憎恨新的老板，而且相信自己能够把工作做的最好，这也是开展工作的一个阻碍因素。步骤如下：
召集需要培训的员工，向他们解释：第一，你对他们需要很敏感，再培训对他们的工作并不形成威胁；第二，再培训会如何使他们工作得更好更有效率。
告诉他们你知道他们在过去的工作中为公司贡献了许多，你希望在以后的工作中仍旧能依靠他们把工作做好。
让他们相信，你的所作对他们没有害处，同时你告诉他们，你意识到他们需要一段时间区掌握新的技术技能，一旦他们掌握了新的技能，他们工作起来会更容易、更简单。
3不会辩识员工的愤怒。
通过给员工说话的机会，你可以为员工提供可以与相适合的人说话的机会。同时你也得为自己寻找化解敌意的机会，这样才可能为你创造与员工交流的桥梁，知道他们的价值所在及他们的所喜所恶，你可以建立以下系统：
安装意见箱或者通过新闻简报征集建议。
按月举行部门碰头会。
鼓励并帮助建立员工参议小组。
进行定期的问卷调查，调查员工们对其工作、公司以及他们的上司正面和负面的看法。
让职员一个一个地或一组一组地进行定期函授辅导班。
给予员工广泛的诚邀，让他们与自己的上司及最高执行领导一起讨论一些难题。
下面是一些用来确定员工问题确切所在的问题：
为了使你的工作更容易进行，你想如何做？
对于提高你的产品质量，你有那些建议和想法？
如果有机会且有权，你喜欢做什么决定？
你愿意拥有什么其他的责任义务？
如何看待变革？
当然，没有讨论，只有倾听那是很不够的。你必须以你所获的方法立刻行动起来。你应该让员工们知道，他们的抱怨起到了什么效用。
有效利用反馈信息
当一枚炮弹朝着目标发射出去，往往会偏离，如果没有连续的反馈系统，他永远不会打中目标。职员同样也是这样。没有一个人的人生目标使成为失败者，大多数人是渴望成功，并为了成功愿意做各种事。通过利用直接的真实的反馈信息，你可以帮助你的员工克服他们的行为表现问题，进而成为贡献卓著的赢家，其成果就是产生了更有动力的员工，他们继续进行工作，并从工作中发现更大的乐趣。但是人与人之间的有效地交流并不是一件容易的事。但反过来说，这又是每位经理所必须干的工作。掌握适时地提问的技巧会大大地帮助你的，利用积极的听也能帮助你。对非言辞性行为的敏感也会帮助你的。但如果没有反馈信息的话，以上的所有技能都会失效的。通过有效地使用反馈技能，你可以创建一个良好的交流氛围。
1假装自己明白其他人的确切意思。
在交往中永远不要想当然地认定某事。如果你这样做了，那么你就是大错特错了，永远不要认为你和其他人在谈论同一件事；或者你们所用的字句都能被对方所理解。在相互交往的过程中，认为其他人和你想的感觉是一样的。他或许有他自己的世界观，个人及职业经历，以及价值观念和参照标准，这些都与你的完全不同。他根据自己认为真的东西来观察或做出某种反映，这与你的洞察、反映及信仰等都是完全不同的。
与书面交谈不一样，有效的反馈发生在双方的谈话中，双方都在开放地进行言语表达，互相倾听对方的观点，确切地理解对方的话语及意义。实际上，问题就是由此产生的。
例如，字词的意思，不同的人有不同的看法，不同的领域有不同的意思用法，不同的行业有不同的表达法，不同的社会也有不同的意见。每天的谈话中我们所用的字词都有多种意思。我们语言中最常用的500单词大概有15，000个字典词个。比如词语“fast”，一个健跑者可以用“fast”形容他，一个随便的女人有时也可说是“fast”的。“fast”还有其他意思，如良好状态下赛跑的记录―快速地，船的固定缆绳―坚固的，牢固的；不吃东西的一段时期―禁食，斋戒；易于感光的胶片―易于拍快照的等等。到底取哪个意思？在与人交流中，如果你假装理解了对方话的意思，实际上你并未真正明白，这会导致误解、交谈的中断以及降低相互的信任感。
那么怎样回答呢？经理们必须给出并获取确定的意思，必须明白他的员工是如何看待某些事件的，他们又是为什么那样做。经理们必须保持对员工自我进步思想的开放，当你“告诉”你的员工，他们正以什么方式做工作时，他们会失去他们应收到的有价值的反馈信息。一个经理可能认为，差劲的行为表现是员工粗心大意的结果，但实际上是某一过程出现问题的结果。
2不能将你的反馈信息保持时新。
信息得到的越及时，他就对阻止问题迅速发展成危机越有用，当有时间，或来得及纠正此问题时，一定要给予反馈信息，不要等到最后的截止日期。不要等到你听到坏消息时，也不要等到考核时才发现问题，其结果就是导致员工们的憎恨，“由于不了解他们犯的误区而宣判他们有错。”
适宜地应用反馈信息。及时地辨认出做的不错工作要比耽搁很久才辨认出更加让人感激。不管是正面的还是负面的反馈信息都应是自然发生的，都应在互相信任的基础上给出。
3任由员工偏离正确的方向，不向他解释他为什么错了，怎样才能做好。
培养员工的某些行为或试图改变他们的某些行为方式，不仅需要收集误区行为的有关信息，而且更加需要你的帮助。你必须告诉他们为什么错了，如何正确地做。你必须坚持你的信心―你要相信他们有能力改正误区，同时一定要保证在他的改正期间给予雄厚的支持帮助。
4没有澄清你对反馈信息的目的。
为了更有效地考核员工，经理们必须真诚地帮助他们，否则的话，就会导致一些情绪障碍以及产生一些不利改善提高的想法念头。
假如某员工的差劲行为祸及到了你的部门，你非常生气，面队此员工时，你暗示出，他在你脸上抹了黑，你因此而憎恨他。这个充满无形的信息实际上压过了你能帮助此人改正误区的口头反馈信息。采取以下步骤：
仔细观察并用文件记录，证明观察此结果。当员工不同意、质问或者做出情绪化反映，对反馈信息，经理应重新衡量促使你做出最初反馈的观察结果。观察结果可以让员工们感到你的反馈信息是真实的，同时给他们澄清自己观点的机会。如果一个经理认为一个员工缺乏责任感，那么他必须有具体实例。这样，员工才能为此情况精心做出准备来证明其真正原因是因为其他部门的误区。这一信息应该促使经理重新评估员工并改正部门间的问题。
评估员工的差劲行为表现，但是一定要保证此行为标准适于所有的职员。为了保证反馈信息能激励可行的行动，一定要保证所有的员工都知道此评估，如果你告诉一个员工说“你没有充分的技能以应付此工作”，你要解释清楚“没有充分的技能”到底是什么意思。
讨论后果。在处理差劲行为表现时，其结果很可能就包括两种选择：调职或解雇。在讨论优良行为表现时，其结果可能包括：晋升、分红，获得其他新任务的机会等。在反馈过程中，经理与员工应讨论即定行动的鲜为人知的或可能的后果，以使双方的理解达到一致而不至于出现误区。如果你陈述了后果，你必须有实施此结果的能力。
帮助你的员工区别制定一个进步的目标以及为达到此目标的坚实计划。辨认出具体的结果，以及完成此结果的目标日期，以及完成此目标所采取的步骤。正如作为经理要察觉员工行为表现所缺乏的具体东西一样，员工必须察别一个成功、优异的成就所需的行为表现。不能设想预期结果的经理可以通过询问员工如何能更有效地完成工作来得到帮助，获得答案。员工们往往自己知道答案。如果员工不同意你的建议，那是很正常的，探究其他的变通方法。让员工们感到他自己解决自己的问题。
那些掌握了有效反馈的基本技能的经理可以变失败者为赢家，可以充分享受随之而来的平静心情，并帮助员工们充分发挥自身的潜能。
压力重重下保持冷静
压力是生活中的一个现实。无论你是谁，无论你做的是什么工作，你都会碰到压力的，只不过是有些工作的压力比其他工作的或大或小的罢了。经理和上司不得不处理与个人问题及员工工作执行情况有关的压力。压力来自于生产及行政任务。来自于权利、责任以及义务的压力。与上级相处的压力，截至期限的压力。来自不满意的顾客及买主的压力，来自添置购物的压力，合并的压力等等。这还没提到个人生活中的压力。
当我们从正在发生的或将要发生的令人兴奋的事中得到激励和鼓舞时，我们都曾经历过好多压力。我们的心跳加速，血压急速升高，肾上腺素加速分泌。在这种状态下，我们愉快，生产效率高，富有反应性和影响力。压力也往往产生同样的身体上的反映，结果身体上的反应却得到相反的效果。
1试图控制自己不能控制的情形和局面。
处理此问题的第一步就是了解不同种类的压力及起因。比如，有些压力对你有好处，有些压力对你只有坏的影响。有些压力是由于自己可以做的事情引起的，有些压力对你只有坏的影响。有些压力是由于自己可以做的事情引起的，有些压力是由某些自己不能改变的事引起的。
你可以做某些事的压力－个性冲突、婚姻压力以及疾病－要求你采取某些行动。考虑不同的方式，你可以用它们来改变情形而降低压力的水平，接着再决定迎头面对压力。此行动仅仅需一个小小的协议、折衷、或者医生的命令。
接下来会有一些，即使你再努力也不能控制的压力来源，比如公司的合并、吞并或货物抵制，有个人问题的上司、新的管理、新制定的**规范、竞争、天气、其他人的行为，死亡、离婚以及截止期限等等。如果你要试图控制这些因素，结果只会增加你的压力。
2逃避压力或否认压力的存在；担心问题而不是面对的问题；重压之下屈服放弃。
逃避压力或否认压力的存在永远不会消除压力。当我们处于否定的状态中时，我们不能够辨认出我们的选择的影响。如果其他人建议，我们逃避一段时间会让你耳目一新，我们会憎恨他的建议的，往往这样回答他们：“你们说得容易，我可作不到，我必须赶在截至日期之前做完。”否认是不合适的、欺骗的、责备的以及没有选择的特征。如果留下来不去参加某一活动，我们会觉得困惑、焦急、疲劳、易动怒、担扰、分散注意力、无法工作以及毫无效力，所有的这些会导致更严重的身体问题。但是在这种情形下你也并不是完全没有控制力，采取以下步骤：
他们是什么样就承认是什么样，只要在不能有所改变的事上浪费时间，将精力集中在你能够做的事上，寻找可以让你从现状中脱离到达新的更加有效的状态的机会，这与屈服放弃并不一样。通过那些你不能影响改变的事物，你可以做出选择，通过支配你的能量能力到可以做出与众不同的成就的地方，而不是仅仅处于被动的地位，这样使你再次出于能够控制的局势。你可以做出有意识的决定去除过去的判断、怒气及烦乱，认真面对现实中的情形。
改变你的想法并等着去控制你对有潜在压力的信息的思考过程。意识到许多压力的产生是基于你对某些事的观念，你觉得他对你有威胁，那么压力就产生了。通过批评、挑刺。意识到许多压力的产生是基于你对某些事的观念，你觉得他对你有威胁，那么压力就产生了。通过批评、挑刺判断或其他的一些消极被动的想法，你是有能力改变这些观念的，而不是曲解这些观念，从头开始，问一问自己威胁你的情形是有关什么的，你如何从不同的方向看待此事，把有压力的局势看作是一个机会或挑战。区别并接受你感觉有压力感的事实，但是不要让任何消极的感觉使你的情绪一跌千丈。将此局势的消极的方面与积极的方面区别开来，指导你的精力去进行有助于你完成目标的工作。
呼吸，胡写乱画，沉思、变戏法。在压力状态下，你需要从紧张焦急的情形中停下。呼吸呼吸空气，以一种舒适的姿态坐在你的椅子上，闭上眼睛，通过鼻孔深深吸入四秒钟，用嘴深深呼出四秒钟。将这些练习重复几次。在压力下保持平静的另一个方法叫做画框。画出一个两寸见方的方格子，告诉自己：“我不会再烦乱了”，现在再其中画一个方格子，并想“一定有解决问题的方法”。继续在格子的格子之内画格子，同时想一些有关自己和局势的积极想法。对别人来说你可能是在胡乱画，但是对你来说却是使你远离压力的一个有效的方法。其他有效地练习方法还有沉思或幻想、假象。试着想象一下没有压力的状况下成功地解决问题的成果。接着你问问自己为了达到成功的结果你做了些什么。你的回答就是你行动的计划。一个咨询公司为授予工作的人提供的增加创造力，灵巧敏捷的思维以及放松的方法就是一个简单的变戏法的技术。学习如何变三个手掌大的球的关键就是采取许多小小的步骤，这些步骤是很容易做对的。学习如何变戏法所涉及到物理机械原理与有效地处理事的精神要求之间的联系，好像是难以处理的目标（控制失败所需的耐心和新技能），可以给经理提供解决商业十五、释放紧张以及获得乐趣的方法。
不要。压抑自己的情绪会导致生病的，老是想着将来可能发生什么不可能发生什么或者过去发生了什么才引起了这种情形，都是不会帮你改变此局势的，只会引起你更大的压力感，意识到你最担心的事是永远不会发生的，出了合作和希望采取行动减轻压力之外别无他法。问问自己“可能发生的最坏的情形是怎样的？”“当他突然发生时，又会如何？”“如果你确定发生了，你能否幸存？”“当他发生时，你将如何对付他？”
采取行动，弄清楚使局势恶化的原因，发展创造一个与此局势对抗的局势，并行动起来，不要采取对其他人感觉迟钝的行为。他人的敌视或粗鲁是他们的不是你的。一定要有韧性、伸缩性期望不希望的并把他们看作成长的挑战而不是毁灭的代名词，在反抗引起你的压力的事物时不要放弃，不要过于概括地说此局势。“经常”或“永远不会”发生，或者不要将事情看得极端完美和漂亮地，也不要将其看成极端不完美活丑恶的。不要急于下结论不要幻想某一局势的结果。练习一些必须的技能以避免重复发生对有压力的局势有害的反应；这将有助于你建立处理以后的压力所需要的信心。
有一定的优先顺序。确定处理应付此局势的轻重顺序，以及完成此任务所需的时间、能量，通过保持你的目标近在眼前以及孰轻孰重的轻重顺序，可以帮你建立对任何局势的总体看法督促自己但不要催促地太急太重。不要经常地考虑你需要什么才能更好更快。让此行动变成有趣回味的活动，这样有助于你分散压力。
与你信任的人交谈，通过与同事、配偶、好朋友或对类似的压力局势有经验的咨询专家等，谈论你的感觉，让所有的挫败、迷惑、怒气、疼痛随风而去。
时常提醒自己，此局势情形与其他大多数的情形一样都会有变化的。
用一些比较好的事物“招待”自己：一个动画片、一天休息、一件礼物、一顿晚餐，让你感觉好的任何事物。
改变工作环境减轻压力
根据研究人员的说法，有许多工作因素可以引起压力，包括单调乏味的工作，管理部门过多的监督检视，害怕死亡或在工作中受伤，性骚扰，对工作局势的不充足的控制，繁重的工作任务，长的工作时间，工作缺乏安全感，缺乏上司和同事的承认和支持，还有许多重要的因素被管理者忽略了，这些问题集中在引起员工包括经理精神状态变化的工作环境中的身体个件和因素：
1没有识别出办公室物理环境与在此环境中工作的人的精神状态之间的联系。
出了一些显而易见的方法，如充足的易于调整的光线、空气质量、减少噪音，一个可以保存贵重物品以及隐私的空间，除此之外还有许多可以减少引起工作环境中的压力。下面是十三个提示：
1.用照片、纪念品、请贴对你有意义的相关事物把你的工作区域个人化。
2.在喝咖啡、午饭、或晚饭休息时间作一些运动。这是获取好的睡眠及好的胃口的额外附加方法。如果你超重了或经常感冒以及其病痛之苦，你要参加一个身体锻炼计划或看医生。
3.慢性的噪声污染是工厂中引起压力的最为常见的原因。事实上，每年有2000万人出于巨大的噪音环境中，他们当中的许多人由于身体难以适应过多刺激的环境而深受折磨，考虑放一些缓和的音乐或利用白色噪音去阻止声音的分散。建筑物的物理特性，诸如：气味、反光、温度、湿度等也是容易引起压力的主要原因，这些是很容易改正的。
4.保证你有一个创造椅子可坐，这把椅子可以根据你的身高、体重调整高度。
5.如果你觉得累了或筋疲力尽了，试着躺在你的椅子上闭目养神几分钟。如果你的办公室里有一个长沙发，把门关紧，躺上去舒展开来休息一会。
6.穿舒适的衣服和鞋子，准备一双备用的鞋子，以及一把备用的雨伞或雨衣以消除任何突然的天气变化引起的不便。
7.进行定期的休息，即使只是一两分钟，一些高压力的工厂中往往给员工们提供15分钟的休息进行针压止血治疗而不是只提供给喝咖啡的休息时间。进行治疗的员工生在一个专门设计的椅子上，穿着工作服接受治疗。此治疗是为了使员工更有能量而不是使之放任。
8.如果你的工作负担是难以想象的重的话，你可以委派人代你作。
9.遵循幼小时间管理的规则－保持你优先权的鲜明性，这样你的压力水平就会降低。通过变得更有组织性，当你在进行对你的工作很重要的任务时，你会觉得更有自信，更有自我保证。
10.形成一种积极主动的精神态度，研究表明乐观者比悲观者的压力更小。
11.考虑与恐惧对抗的事实，尤其是当你出于某一职业环境中时在此职业环境中为了身体及安全起见必须采取特别小心谨慎的态度。比如在医生和牙医的办公室里的员工，实验室人员，护士等。在工厂中对由于普通的接触而得艾滋病的害怕比事实更加可怕，所以找到可以消除恐惧的事实，压力也会随之消失。
12.除非工作很重要否则不要把工作带回家去做。如果你这样做了，你要划出具体的时间去完成。
13.有时候关注办公室犯罪是压力的一个来源。诸如行贿受贿，、偷盗、走私以及在停车场和修车场的突然袭击等等这些罪行都是常见的，所以小小的偷盗－员工偷窃其他人的钱包、珠宝以其他的贵重物品－都是不足为奇的。通过增加额外的安全防范措施，电视监视系统、私人防盗锁、以及员工设备身份证号等，这些罪行中的大多数都是可以清楚或大大减少的。
2聚集于员工对压力的反应上而不是产生压力的原因上。
与工作有关的压力以及由此产生的重压往往存在于工厂周围。但是只是最近经理们才开始承认这些与工作有关的压力的消极影响。削减产量，增加缺勤及工作交替率，上升的保险诉讼以及由于疾病和工作事故而产生的赔偿等。
许多经理都希望减轻员工们的工作压力，他们使用了适宜的方案或者他们鼓励自己的员工为自己的问题咨询请教建议。
尽管本意是好的，但是这些对付压力的最初方法往往在产生了症状之后才使用的。现在专家建议，经理们应该聚焦于产生压力的原因而不是员工对压力的反应。他们认为，无论开始时员工有多么健康，如果他们工作在有障碍的系统中，压力就会找上他们的。下面是一些用来减少工作压力的最新方法：
使管理者与下属之间的交流更容易。通过消除一些交流屏障，员工们可以与主管人员有比较频繁的个人接触，使他们觉得他们的势力真可以使他们与众不同，同时可以迅速地消除他们的压力。
创建有凝聚力的组队，让组队成员分担共同的目标任务及责任，同时互相帮助克服压力。这些组队也可以辨别商业和个人事务，同时为操作的改革提高做出评论。对于整个组队的成功以及公司的成功，每一个组队成员都起着关键的作用。利用组队可能没有可行性。如果你的公司发生了此类情形，还有其他方法帮助你做此项工作。
鼓励员工的参与。保持压力处于低水平的两个关键因素就是交流与参与。在管理者与员工之间举行定期的会谈，鼓励员工为提高效率广提建议，这些都有助于保持低的压力。我们所遇到的一个公司告诉我们，当他们出于某一新工程的设计阶段，不是告诉建筑师和管理者想要怎样，而是问一问那些受此设施影响最多的员工，让他们给建筑者一些建议。完工的建筑具有对员工最重要所有的特征和功能，这样大大地减少了员工们的压力。另一个公司是用教授他们的员工如何表述公司的经济来作为保持员工与公司事务的方法，当员工们知道他们公司近况如何时，他们自然而然的觉得离公司近了许多。鼓励员工们的参与不应以辞职时间而结束。许多公司有一些频繁的野餐、中午便饭以及其他的机会让员工们一起娱乐，一起庆祝他们的成功。
不要让某些员工与其他员工相抗衡。奖励员工成就的激励方案可以导致销售量可产量的提高，但他们也会使参与此事的员工的压力增大，头碰头的竞争往往使员工们不易与其他人合作。还经常使工作负担加重，与此同时，这也使那些生产产品、书写说明、包装、装配货物的人压力水平提高，同时确保产品也受到损失。现如今，许多公司使员工的工资与公司的效益挂钩，奖金由公司出。这个方法使来自于不同部门的员工互相谈论并合作以完成他们相互的目标。
成为一个好的经理和提供便利者，不要成为只会发布命令的人，要成为能够激励员工为了共同的目标一起工作的人。为了完成此目的，你将必须学会倾听员工的心声。在传统的管理模式中，经理设定目标并颁发截止期限，这使得员工们很不舒服，并带来一些工作问题。通过坚持开放政策给鼓励员工为了公司商务及个人的利益充分利用此政策，可以讨论许多局势情形，如员工之间的冲突、离婚、疾病、家庭成员的死亡等，可以使用经理的作为提供者的技能－不是告诉员工要做什么，而是向他们表示看待他们问题的不同的方法。
理解不同员工会对压力做出不同的反应。所有优秀的经理都尽力把所有的员工看成很相似的个体，不论他们是男人还是女人，是年轻者还是老人，但是并不是所有员工都以相同的方式对待压力。比如，紧张的压力好像对女性的影响要比对男性的影响大，严重。结果，女性员工要有比同一压力下的男性员工有更多的与压力有关的病假天数，当压力产生于家庭时，反过来才对。对于压力的最初症状，男性职员要比女性不敏感，同时，奇怪的是，那些处于由于压力引起的更加动荡的个人变化中的，在工作之外比年长者、更稳重的人有更大压力的年轻员工往往能够顶着压力工作。
不鼓励工作狂。许多经理主动积极地一支、不鼓励滥用药物和酗酒，而鼓励并奖励员工中的工作狂。好的一面是工作狂者完成了工作且几乎不请假，不好的一面是他们经常深受精疲力竭之苦，导致工作质量下跌，生病次数增多。
支持新员工。几乎50％的员工的压力诉讼是在就业的最初6到12个月提交的，新员工应该在此期间受到良好的指导监督，信息反馈，支持以及对个人权利的感觉。保证你向他们提供了获取完成工作任务所需要的各种信息的渠道和途径。
表现出领导风范。对公司所做的有一个愉快的、有生产能力的工作场所的承诺来自于管理者，在所有的公司中，尤其是小公司内，是老板在定基调。如果老板没有急切地表现出有尽力减少工作压力的迹象，公司中的其他人谁都不可能带此头的。
3任其自己的工作职责引起他人的压力
有许多方法可以让经理使员工们的生活充满压力。在此提及此问题的目的就是让你检查一下自己，确定你是否正在施行一些引起压力的活动，如果是这样的话，制定一个计划以改变或调查你的行为，今儿减少你对他人引起的压力，下面的这些个人性的压力产生者都是在你可以改变的职权范围内：
公司文化气候。公司的风格、格调、优先权、对员工的关注都可能会引起压力或紧张、焦虑的感觉，压力可能来自于现存的各种个件或最近的某些变革。其文化气候可能是奖励员工之间的合作和组对工作，或者是鼓励竞争，保护个人的隐私权和秘密以及个人的领先技巧。差劲的、过时的、或不适合存在的政策法规以及不充分的对上对下的交流是引起公司中所有层次员工的两个比较重要的因素。另外还有其他因素，如缺少个人成长专业技能增长的机会，不安全或难受的工作个件及工作环境，由于枯燥无味而产生的问题，或筋疲力尽等等。
管理风格。老板的管理风格可能会引起员工的不自在，交集的热情，分工不清晰，任务委派的太多或太少，偏袒、偏爱，对员工太仁慈或太强硬，不经常、及时地给予员工他们进行工作的反馈信息，不鼓励坦诚或有创造性的思维，把员工看作机器人或孩子，不提供与职责、工作执行向匹配的权利或奖励，不履行诺言及协议，把员工工作归为己有，不给员工以表扬和承认。
经理的个性。许多员工都希望能得到经理的喜欢和尊敬，但是有时候经理的个性使他们不能做到这一点。比如：他可能是一个疑心重的人或者是一个易于自贬的人，或者是一个控制别人的人，他可能不关心员工的工作环境、问题、需求或者员工的关注。
宣泄怒气伤及他人
不可能有任何一位经理没有经历过最糟糕的一天，或许你的员工在圣诞期间讨论罢工的事，或者你的一个卖主在传播你的公司将要破产的谣言，或者在送货时有人将需要发到某地的集装箱用小船送到其他的地方。不论是发生了什么，一定是发生了某些巨大的问题，这对你的部门、你的工作甚至还有可能是整个公司都会是致命的打击。
当我们面对我们没有能力改变的情形时，失望便油然而生。常常的怒气、挫败感会与失望伴随相行。
1把自己压力的消除建立在其他人的代价之上。
你可能听说过“咬猫”的游戏。该游戏是这样的：一个人羞辱他的配偶，他一会儿朝最小的孩子大吼，一会儿又掴最小孩子的嘴巴，他又踢狗，又咬猫。商业上的人与员工玩这个游戏在某一程度上证明乐，温顺不会改变什么的，以大吼大叫传达意志决定性的表现实际上是一个孩子坏脾气的成长的表述。
经理必须学着如何去避免争论。当你在一争论中赢了的时候，又往往是你输的时候，因为许多争论都是让一个人赢，一个人输－感觉到羞辱、挫败、生气、贬低、冲撞。如果这些发生了，输的那个人会找方法去报复那个赢的人。
不要争吵，或者劝服、影响妥协往往就可以达到双赢的结果，永远不要大吼大叫、羞辱别人或诋毁比人的话和行为来释放自己的压力。
长期以来，在工厂内又这样一个不言自明的事实：“在与他人合作的路上，要善待对方，因为你也同样成为与他人合作路上的‘对方’。”否则的话他们将使你的生活痛苦不堪。
我们都在努力对付我们的压力，但是，要是以牺牲员工的代价来对付压力的话，你往往会失去员工们对你的信任以及你的信誉。这是极高的代价，同时在旧的压力消失之后还会产生新的压力。反过来，试着集中在给予赞扬上面，当他们适合时。给出一句表扬的话是很容易做到的，仅需几秒钟，就会使你的感觉好起来。如果其他工厂内的不言自明的事实得到改正的话：“种豆得豆，种瓜得瓜。”当你赞扬别人时，回报你的是职业生涯及个人发展上的利益和好处。
2在危急局势下，作老板而不是作一个鼓吹者、宣传者
一般情况下，你是员工的老板。但是在危急局势下，你得改变你的形象成为他们的宣传者，与关押犯人单元的有控制能力的官员一样，观察你的人们没有被虐待是你的责任。如果公司陷入了临时危急中，从最高管理者那里获取全部的信息（如果此事实可以合法地公开），并告诉你的部下，如果你的部门正在承受危急的主力，让最高管理者意识到你的员工的特殊需要，如果看起来好像是一个或几个你的员工将要为所发生的误区承受责备和处罚，你必须要注意那些无辜者应该给予保护。
3仓促责备引起危机的人
如果此危机部分地设计到了员工的严重误区，你可能不得不找到问题并将有误区的员工给予纪律处分，然而，这种做法不应该是你的首选。当你努力搜索各种方法试图从某一深渊中走出来的时候，所有的人都得一起搜索。如果你花费时间去指责犯错误的一方，你可能会引起分裂和员工们中的骚乱，这会使你陷得更深。在高压危急时期，存在于管理者与员工之间的信任感以及员工对公司表述或整体目标的理解和信任都是非常重要的。如果你牢记公司的目标，“我们如何处理此危机？”这类问题就会迎刃而解了。
如果你已将公司的重要价值目标传给了员工，如果他们理解并信任公司的方向，无论在什么危机中，他们都会明白，如果出现了什么问题，也只是一个小问题小事故而已，并不是整个系统的失败。
4带着怒气对某一有压力的局势做出反应
生气经常是第一感觉，伤害、害怕、物理之后是第二感觉。生气往往会把其他的感觉隐藏起来，使我们对自己及其他人更加易于动努受到伤害。人儿，他并不会对此局势有所帮助，有能力接受我们不能改变的事实，意味着我们必须面对深藏于其中的这些感觉，当他们被怒气保护时，要花费更长的时间，采取以下步骤：
从寻找最初的感觉开始，什么使你受到惊吓或威胁？谁或什么伤害了你？你是否感到了无助及无力？通过思索这些问题，回答变会很快现身的。常常地，这也足以解决你的怒气，因为你以前想极力隐藏的感觉全都暴露无疑了。
如果怒气是针对某一其他人的，你可能希望表达你是如何感觉的，解释一下什么局势使你如此烦乱不安，一定要客观，不要责备他人，使讨论简短、简单、直接。告诉此人，引起你生气的内在感觉是在生谁的气。询问一些具体的补救措施来弥补你的伤害或害怕。最后一步可以创建一个用于交流的新途径，这可能会阻止此局势的在此发生。
不要通过某些逆反的行动使局势变得恶化，比如，表现出憎恨、报复或威胁、从背后攻击他人或内疚的感觉。
学会如何放弃而不是抓紧不放。往往我们对于过去，对于某些事物、某些人或者信仰坚持不放。这样往往加大了我们的压力而不是设置某些限制，当我们学会了放弃时，我们就有时间体会独居并重建我们的平衡，放弃会给我们一个健康的身体和平静的心态。
准确判断危险信号
1不相信偷盗过你的员工
有多少种商业就有多少种方法去偷窃雇主。有各种各样的员工窃贼，从偷吃冰糖的杂货店店员到应用计算机从客户投资帐中到取数百万甚至上亿元的证券经纪人。
许多公司，尤其是一些小公司，往往将任务委派给他们信任的员工。比如，你可能选派一个人去掌握经济事务，让另一个人去负责采购原料和处理与外部卖主的事务。你希望这些寄予厚望的员工能将工作做号且保持诚实。但是悲惨的事实就是实际中的员工盗贼要比小说中多的多，你永远也不应该完全相信任何人。
2不会注意观察明显的危险警告信号；雇佣亲朋好友；认为内部盗贼是固定操作费用的不可避免的一部分
员工盗窃的许多症状都是很明显的，尽管许多经理都看不到也辨认不出他们。下面是一些值得警惕的事项（保护自己的方法在这一章的后面给出：
1.从招聘开始。很明显，一个聪明的经理不应该雇佣有盗窃前科的人员。但是有时候，有一些经理在获取巨额利润的驱使下，往往给有希望的员工很低的工资，这正是此员工进行盗窃所需要的所有的激励，“偷取”他应该得到的东西。
2.雇佣亲朋好友也会产生与员工盗窃有关的问题。比如，对于陌生人施加公司政策要比对你熟悉的人施加要容易的多。同样，解雇一个非亲非故的员工也是很容易的。如果你不得不控告某人挪用公款或盗取公司财产，如果此人你不会再见到他，那么你会好过一些。（参见第十二章）
3.不解释非一致性。经常的，经理倾向于把偷窃的罪名归咎于员工及同事。我们所会见的一个执行者曾告诉我们，他的前任老板拥有着电子分配商务，多年以来他一直将财产盘存的严重不符归咎于他们的电脑。最终他将他的六个员工送进了监狱，但是不幸的是，他所遭受的损失使他失去了他的商务，许多公司就此议题给出这样的忠告：“不要老是以为员工再在偷你的东西，但是也不要忽视这个可能性。”
4.生活方式的改变。如果你看到一个年薪4万美元的簿记员开着一辆价值6万美元的奔驰班上班，你肯定会问一些问题，不是吗？我们所接触的一个法律公司的伙伴提及了他们簿记员的新发现的财富来源：他在以伪造的姓名签署公司的支票并归入自己的个人帐户。我们会见一个调查者告诉我们：“经常有一些生活方式上的改变可以作为你的线索，要保持眼明目聪，同时并保持所有员工的友好交谈。如果一个员工的生活方式突然改变，向富裕方向变化了，无需解释，最终你会听到这个消息的。”
5.坏的士气。并不是所有的心存不满的员工都在偷窃，但是大多数的工厂偷窃者都满意他的工作。如果你知道有一些员工持续地抱怨超时工作或工资低，保证有可靠的系统。对此进行深入的调查，否则发牢骚的人就会设计进行他的补偿计划了。
6.伪造和复制**。通常的帐目欺诈都要涉及到伪造**，员工可以给虚假的卖主为一些永不会支付的货物或服务做一些虚构的可支付帐单。作为欺诈的一部分，局内人或同伙安排接受现金并转帐到虚假的卖主帐户上。另一个挪用公款的技术就是复制**。一个不是聪虚假的卖主获取帐单，他们复制合法的正规的**，这样就产生了两份**。这个员工在寄出**之前将第二张**据为己有，之前签名再取现金。
7.供应商给公司员工回扣这也是一件最为常见的。这些回扣不容易发现，同时常常也不是以现金的形式给出的。回扣可能是海滨夏日的一个免费周末，或是一个演出、电影的免费票。这些东西都是获取你们公司商务的诱饵，尤其是对那些处于采购或售后服务职位的员工。
8.过高的费用补偿。一些员工往往可以辨别出引起老板、簿记员注意的费用底线，因而他们利用这一底线将报销费用控制在基线之下。
9.这个国家的大多数小偷都有吸毒的爱好。有吸毒爱好的工厂小偷更容易偷取一点小的东西，这样他们可以尽快脱手换取金钱。
10.办公室恋情。常常有一些深信不疑的人将一些机密信息泄密给他的“爱人”－办公室偷情人。
11.盗取时间。一些专家说：最不容易察觉的－或许是最耗神的－员工盗窃方式就是时间的盗取。那些喜欢浪费有工资的工作时间的员工与盗取公司金钱、物质的员工一样对公司犯有盗窃罪。盗取时间的方法包括上班迟到、下班早退、装病、抱怨无保证的“病假”天数，吃午饭时间、喝咖啡时间拖长，与其他员工闲聊，打过多的个人电话。在正常工作时间，故意放慢速度，要求更多的时间。
12.局势压力。有时候，有些诚实的人起来反对一些压力，如沉重的债务、金融逆转，或者对雇主产生敌意，这些往往会导致他们偷窃以减轻自己的压力。
准确传达信息
正如上所述，你的广告并不一定是应聘所回应的唯一广告，他们了解自己的能力，及从所从事的工作即公司中期望什么。
1电话接见时不能获取你所需的所有信息
许多会见（包括电话和亲自）都有三个阶段：
1.开始，主要是相互认识。
2.中间阶段，其间探索（求）应聘者的证件、工作风格、想法、解决问题的能力、实力，以及与公司的相容性。
3.结束，回答应聘者的一些提问，讨论一些关于公司和职位的问题。
通过电话进行接见的方式有一个好处，那就是，如果这个人不具有所要求的资格，在第二阶段之后你就可以结束谈话，而没有必要浪费时间进一步地深谈。不利之处，那是你不可能有时间继续，可能因此失去一个好的有期望应聘者，因为他对你公司了解并不充分。
正如俗语所说“一鸟在手胜于双鸟于林”。如果与你交谈的应聘者适合该次工作并符合个人标准，请不要与之擦肩而过，让你的秘书或其他某人记录其他正在等待的应聘者的姓名、电话号码，抓住额外的三两分钟以攻克这个有希望的应聘者。
2没有准备让应聘者相信由于他们的加入会让他们赢得晋升
预先准备好如何回答打电话者要提的问题，诸如有关公司、员工、该工作所能提供的机会以及由于他意识到公司的频繁的更替或难以达到工资表而产生的负面影响。一个聪明的应聘者想知道以下内容：
公司的长期计划和短期计划是怎样的？
公司曾经达到过预期的目标吗？
公司面临的最大威胁是什么？公司最雄厚的资产是什么？
该职位是否会被淘汰？
该职位前任任职者去哪里了？
该职位的工作情况如何？（典型的一天）
在公司可能得到提升的依据标准是什么？
奖励的标准是什么？奖励的具体内容是什么？
将公司的“工作性质”列于纸单上，―良好的产品或售后服务记录，极好的工作个件，工作时间、补偿金及非常好的待遇，低交替率。还要列出公司的其他情况，如公司所获得的嘉奖，具体报酬及好评；公司对社会活动的参与情况，所能提供的培训计划，如果你的公司制定有补偿金政策，如果应聘者是大学生，那么他非常乐意知道这事。
将公司的负面情况写下来，并写出你对这些问题的回答以备他们问及时你可以对答如流。例如有这样的问题“我听说你经常让员工超时工作、加班”，你可以这样回答“有时候我们非常忙，不得不超时工作。但是每次我们都要问员工是否愿意加班。如果他们能够加班，我们会为超时工作付加班费。我们知道超越公司我们还有其他的生活。人们都有自己的义务，不允许自己超时工作。
确保接待员认真且礼貌的对待每一个打电话者，并确保电话能够适时地传达到能够回答该问题的人。如果此人不在，那么一定要让接待员把应聘者的情况详细记下来，并快速的安排回电。通过实现你对应聘者所允诺来证明、表露你想雇佣最好的人选的诚挚和愿望，诸如履行诺言安排个人面试，发送你所许诺的申请表或者其他信息。