第五节要全力以赴

吸引人的谈话需要动听的声音。有些谈话者虽然在内容上不占优势，但有时他的说话方式却会让人觉得他是“多令人喜爱的一个人啊!”给人一种非常迷人、令人舒服的感觉。毕竟说话者有个性，每一次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那么，使对方愿意昕我们说话且达到迷人效果的说话技巧，具体而言究竟是指什么呢?(1)说话风格明快大多数的人不喜欢晦暗的事物，即使草木也需要阳光才能生长。同样，给人阴沉感的谈话，会让人有疑虑、厌恶感及压迫感。(2)拥有个性的声音有的女人的动听的声音使人觉得是一种享受，优美的嗓音实在是很动人的。她们谈话时，非常注意说话的声音，而选择说话的声音，完全依她们的天赋、个性、场合及她所要表达的情感而变化。有条件的话，你可自我充当对象，把自己的话录下来再仔细地听，你可能会吃惊地发现，自己说话竟有那么多毛病。这样经常检查，发音的技巧就会不断提高。(3)语气肯定每个人的自尊心都很强，很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。如此一来，会反射性地表现出拒绝的态度。所以要对方昕你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的内容。如果我们无法在内容上赞成对方的想法，我们可以告诉对方：“你所说的，事实上我本身也曾考虑过。”然后再问对方：“那你对这件事有何看法呢?”将判断的决定权交给对方，这并不是单纯地保护对方的自尊心，而是了解自己并不完美的人的谦虚表现，以这种形式可以获得对方的认同。(4)语调自然而变化自然的声音总是悦耳的，你要注意，交谈不是演话剧，无论你用什么样的语调，都应自然流畅，故意做作的声音只能事与愿违。当你交谈的对象不是一个人，而是许多人时，应采用以下的技巧：当前一个人声音很大时，你的起点就可以压低声音，做到低、小、稳。当前一个音量小时，你的开始句就要略提高嗓门，清脆响亮，以引起大家注意。(5)习惯用法人类生存在当今的语言环境中，对于语言各自拥有其运用标准，一旦不符合其标准，就会产生不协调的感觉，其中包括语气与措词。在人际关系中，确实有必要根据实际情况或对方是谁而分别使用适当的语言。如果不分亲疏远近，一律以和同事谈话时的措词来谈，那么对方将不会老老实实地听我们说话。“太好了!”“好棒哟!”“真可怕!”这些都是一般女孩子说话时，常会冒出来的感叹词。当然，这也是一种感情洋溢的表现。一句话若没有抑扬顿挫，则流于平淡，引不起对方的兴趣，若能添一些感叹词，则能调节彼此之间的谈话的气氛，但却要适可而止，过多的感叹词，亦会抹杀了言词的重要性，使对方不能分辨你的意思。像“冷呀”、“热呀”这些极平常的话，如果再说“好冷呀!”“好热呀!”似乎很无聊，而若能使它们变为富有诗意的句子，不是更动人吗?(6)思路有条理当前面的谈话处于争论不休，而且没有头绪时，你站出来讲话，就要力求词句简短，声音果断，显得有条理。如在大众场合下选择发言的形式时，你的发言最好不要夹在中间，要么赶在前面，要么最后再讲，以求给人印象深刻。大家知道成功管理工作的过程有“三入”，即全身心的投入，下手处的切入，以及一步步地深入。每项工作，只要你真正做到了投入、切人和深入，就没有不成功的。资质优秀者会做到更优秀，资质较差者也能做到优秀。如果管理者总是抱怨自己智力不行、脑瓜笨，是没法成功的。其实，即使是研制卫星火箭的科学家，和街上做小生意的相比，两者大脑的原始差别并不太大。如果在现实的工作、学习、生活中感到自己不行，倒是应该从智力因素以外寻找原因。其中，坚强的决心、顽强的意志和全力以赴的做事态度才是成功的关键。志不强者功难成。坚强的决心，顽强的意志，可以征服世界上任何一座巅峰，只要有一种信念，有所追求，怎样的艰苦你都能忍受，怎样的环境你都能适应。如果管理者认真地检查过自己，将自己的体格、学问、专长、才能和志趣做了全方面的透视，有个深刻的把握，同时管理者也找到了和自己对口的职业，就不要再犹豫彷徨，缩手缩脚了，更不要费尽心机，绞尽脑汁去寻找比现在的工作更好的职业了，而是应该立即坚定意志，将自己所有的精力集中到工作上，九头牛拉不回。只有坚定的决心，顽强的意志才会走向成功。你只要有决心，绝大多数人都会相信你，会对你付以全部的信任；一个有意志的人，会处处受到别人的帮助。你如果三心二意、没有干劲和毅力，没有谁愿意信任你，肯支持你，因为大家都了解你做事不可靠，随时都会面临失败。你也有过奋斗，有过拼搏，但最终没有成功，不是因为你能力不够、诚心不足，或者是没有对成功的热切盼望，而是缺少那种足够坚强的决心。你做事的时候，总是虎头蛇尾、有始无终，做起事来也是东拼西凑、草草了事、马虎敷衍，你总是挖空心思考虑到底要做哪一种事，并认定某种职业有绝对成功的把握，但做到一半时又觉得还是另一个职业比较适合你，你时而对现状心满意足，时而又心怀鬼胎。你知道吗?时而风、时而雨的人最终只能以失败收场。在事业的路途上，你只有充分地发掘天赋的潜能，才能在无形中找到迈向成功的通天大路，否则，你永远不会有成功的一天。你只要有像吃了秤砣铁了心般的决心，无形之中就能给别人一种信用的保证，暗示你做事负责，不远处就有成功的希望。举例来说，一位软件设计人员开发一种软件，方案规划好后，一步步地做下去，这套软件不久就会面世。但倘若这位设计人员，一面操作，一面不停地推翻原来的构想，东动一下，西改一下，这道程序不合适，那道程序太麻烦，这样干下去，软件何时才有上市的一天?成功者的特征是：咬定青山不松嘴，小车不倒只管推。成功，向来不能缺少两条：坚定和忍耐，人们信任那些意志坚定的人。我们经常会听到“那个人还在干吗?”这样的问题，这等于是在说，那个人的前途还没有绝望吧?只要有坚定的意志力，即使是才能平凡的人也会有成功的一天，否则，即便你才识超群，能力非凡，也将尝到失败的苦果。我有位在保险公司工作的学生曾经告诉我这么一个故事：他们的总经理总感到所遇到的最大难题是选择可靠的工作人员，在每次招聘经过严格的考试后，难得有一两位合格的候选人。为什么呢?原来，这位总经理的考试十分特殊，他对面试者用种种消极的话语来测试对方的意志，告诉对方保险业所面临的重要危机和实际工作中的阻力、压力，以此考察对方是不是一个意志力坚定的人。有许多应聘者听了总经理的话后，好像也认为前途无“亮”，因而打消了去该保险公司工作的念头。只有少数人听了总经理的惨淡描述后，没有气馁，相反，在言谈举止中做到处处谨慎大方，并能显出忠诚可靠、富有勇气的个性，只有这种意志坚定的人，才是这家保险公司所需要的。在信息化时代，每一家公司对员工的条件都要求富有忍耐力、坚定、勇敢，如果没有这些特征，无论才识如何渊博，也无法得到公司的认同，也很难在公司里立足。那位保险公司的总经理招聘人才的理念是一种经验总结，他认为：我们所亟需的人才，是意志坚定、工作起来全力以赴、有奋斗进取精神的人。现在我们的员工大都很有成就，他们如今的能力也在一般人之上。但我发现，其中最能干的大体是那些天资平平、没有受过高深教育的人，但他们拥有全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神。天资平平的人获得成功的希望大的占到九成，剩下一成的成功者靠的是天资过人。找工作，除了忠诚之外，还应具有勇气。决心固然宝贵，但有时会因力量不足、能力有限而受阻，只有借助勇气，才能过五关，斩六将，长驱直人，所向披靡。在我们身边，大多数青年才气横溢，也具备成就事业的能力，但他们致命的弱点是缺乏恒心，没有忍耐力，终其一生，只能从事一些平庸安稳的工作。他们往往一遭遇风雨，就马上后撤，潜伏起来，这样的人怎么可能成功呢?如果你想要获得成功，就必须为自己赢得美好的声誉，让你周围的人都知道，一件事到了你手里，就一定会做成。还有另外一种人，他们过去成功过，辉煌过，有了名利之后，就躺在功劳簿上睡大觉，躲在耀眼的光环里不使劲，这同样是没有意志力的人。这种作法同样是令人不可思议的。或许你说，我已经拥有了这么多，够了，何必不知足，何必贪得无厌?此言差矣。你要知道，永不知足是人的良好天性。人一知足，有了一切都有何必贪多的想法，也就意味着你不再进取，不再奋斗，不再拼搏，活着有如一具僵尸，只是在处理性命的遗产，生命失去了光泽。永不知足、自强不息与贪得无厌向来风是风，马是马，牛是牛。前者使生命美好而有意义地存在着，因而受到人们的交口称赞。后者把生命存在的目的当做去占有身外之物，因而受到人们的口诛笔伐。只能做物质上的知足者，而不能做精神上的知足者。精神知足者给自己的思想套上了牢笼，加上了捆绑手脚的沉重锁链，自己被紧紧束缚住不知其累。解放思维，提升精神品质，需要的是真正的勇气和决心。决心称得上是世间最有价值的东西，只要凭着决心，就能使一个人的全部力量发挥得淋漓尽致。人与人之间是一个相互学习的过程，必要的学习是提升自己的一种手段。有这样一个故事：张雨和李琦差不多同时受雇于一家超级市场，开始大家都一样，从最底层干起。可不久张雨受到总经理青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。李琦却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天李琦忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人，辛勤工作的人不提拔，倒提拔那些吹牛拍马的人。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺了点什么，缺什么呢?三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来……他忽然有了个主意。“李琦，”总经理说，“你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”李琦很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。李琦又跑去，回来后说有40袋。“价格是多少?”李琦再次跑到集上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，看看张雨是怎么做的。”说完叫来张雨对他说：“张雨先生，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”张雨很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看看。这个农民过一会还将弄几箱西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。想这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带回了几个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。总经理看看脸红的李琦，诚恳地说：“职位的升迁是要靠能力。不过眼下，你还得学一段时间，看看别人都是怎么做的。”这则小故事告诉大家以能论职的同时，也明白地告诉我们，要想提高自己的能力，必须学习，向他人学习。在民间，父母训斥子女不会办事时，在单位里，领导训斥员工不会办事时，常说这样的话：“你没吃过肥猪肉，你还没见过肥猪走吗?人家别人是怎样办事的，你就没看到?你就学不会?”这样的话虽然有点难听，但却清楚地点明了一个简明而实用的常理：那就是通过观察，可以学到很多办事的能力。当然，一个人办事是否周全、细致、圆滑，固然与他的天生素质有关系，但这不是绝对的素质问题，有很多东西都是经过后天的学习、培养、锻炼出来的。常言说，留心处处皆学问。生活中，工作中，我们身边能说会道、会办事的人很多，他们的言行举止都应该是我们所应注意观察和学习的。看他们怎样与领导说话，看他们怎样求同事帮忙，看领导怎样给下属安排工作，怎样批评下属等等。然后，动动脑筋分析一下他们为什么这样做，观察一下这样做所达到的效果怎样。那么，成功方面的，我们应尽量去借鉴，吸收，失败方面的，我们尽量去避免。著名美籍华裔舞蹈家孟某对上海某大酒店的一位门厅服务员，就曾做过细心的观察。他第一次到该酒店，这位服务员向他微笑致意：“您好!欢迎您光临我们酒店。”第二次来店，这位服务员认出他来，边行礼边说：“孟先生，欢迎你再次到来，我们经理有安排，请上楼。”随即陪同孟先生上了楼。时隔数日，当孟先生第三次踏入酒店大门时，那位服务员脱口而出：“欢迎您又一次光临。”孟先生十分高兴地称赞这位服务员：“不呆板，不机械，很有水平!”这位服务员当受如此表扬。他并非学舌鹦鹉，见客只会一声“欢迎光临”，而能根据实际情境的变化运用不同的客套话，表现出他对工作的热爱和说话的艺术。显然，这位服务员的服务水平是值得他的同行们去观察、学习的。也只有向这样能够随机应变的人学习，才能会使自己的说话能力、办事能力得到提高。**著名富豪李嘉诚就非常注意培养他的儿子观察学习别人的说话艺术及办事能力。每当有重要的会议，会见重要的客人，处理公司的一些问题时，他总是让他的儿子在一旁观察，顷听，领会。也正因为他对儿子的悉心培养，才使得他的两个儿子在今天从容地支撑并发展起他的经济王国。平常，我们观察学习他人的机会很多，亲自锻炼的机会也很多。在家庭里，来了客人，怎样应酬才让客人满意；在单位里，看客户怎样与领导洽谈；到酒店里宴请客人，看服务员如何招待等等，只有处处留心，认真观察学习，才能提高我们的办事能力。有的人属于很有人缘的人，自己的同事、同学、朋友等关系都处得很好，对于妻子的亲朋好友也处得比妻子自己还好。有人缘的人大多擅长八面玲珑处关系，他们颇为善于用多种方式去对付不同文化、性格、气质、心理习惯、兴趣爱好的人。对于文化程度不高的人，他们往往能用很生活化、很直白的语言去交流。他们能很快地发现对方身上所具有的优点和长处，谦虚而真诚地交谈。对于文化较高的人，他们也具有一定的对话能力，能够将自己的知识凝聚成爆发力而达到一种“文化人”的效果。对于性格怪癖的人，他们能启开对方的心灵之锁，让他人觉得较为善解人意；对于性格内向冷漠的人，他们用自己的热情去温暖对方，使其冷漠的脸孔变得线条柔和。即使是品质欠佳的小人，他们也能沉着应付。八面玲珑的人喜欢琢磨别人的性格、心理，并且会考虑如何与他们打交道才是最合适的。他们长此以往的训练，也就“功底”扎实，能轻松自如地应付形形**的人，大大小小的场合。八面玲珑，会使生活变得和谐、舒服。虽然，在这纷繁复杂的人生中，会有深深浅浅的误解和伤害，但是，误解自有消除的方式，伤害也能渐渐淡化。人生就需要解开一个一个的结，淡化或者消除一道一道的坎。八面玲珑是一种圆润通融的处世态度，也是一种很强的社会适应能力。它能使你与他人都少却许多烦恼和痛苦。当然，八面玲珑是人生中不断锤炼才达到的境界，需要长久的实践和努力。毅力的强弱，足以影响一个人的前途。毅力是应付困难的工具，毅力强，则你的智力、能力即使较差，也能克服困难，而使你达到成功之途。古人曾说：“人一能之，己百之，人十能之，己千之。”又说：“勉强而行之。”无非是表示毅力能够坚强，就能达到“虽愚必明，虽柔必强”的境界。毅力坚强就是至诚，能至诚必能久征，“不息则久，久则征，征则悠远，悠远则博厚，博厚则高明”。征是毅力坚强的第一结果，博厚是毅力坚强的第二结果，高明是毅力坚强的第三结果。征是成功的第一步，博厚是第二步，高明是第三步，总而言之，有毅力总会成功的。成功可分三步，也就是说毅力的强度可分三等。你希望能得到多少成功，就看你有多少毅力。中庸的要点，完全在于阐发毅力的重要性，并就哲理的根据，保证你的毅力，绝不会白白花费掉。毅力是从哪里产生力量的呢?就在遇到困难的时候。对于困难的演化，《中庸》分析得十分清楚：“诚则形，形则著，著则明，明则动，动则变，变则化。”形著明动变化是困难演变的六步演化，也就是向你保证，只要花一分毅力，就能得到一分成果，绝不是最后的毅力才有成果，以前的毅力却是无用的。毅力坚强的人，最易引起别人的同情与敬佩。某公司，常利用休息日，组织职员参加爬山运动，来锻炼个人的体格。年轻同事，当然高兴报名参加，但中年以上的人，多数已无此兴趣，而某乙却毅然决然参加了。因为年龄的关系，体力已差，某乙便落到年轻人的后面。而在年轻人当中，有的早已捷足先登，有的却在中途就折回去了，但某乙还是努力地向上爬，虽然累得汗流浃背，气喘如牛，而终于爬到了山顶。其上司，非常赞许某乙的毅力，有一天，便亲自到某乙家去访问他，闲谈之余，更觉某乙的精神令人钦佩，于是就让某乙担任他的秘书。某乙办事，也如他的爬山一般百折不挠，工作成绩自然也就胜人一筹了。所以你不必问前途困难有多少，只要问你的毅力是否始终不断就够了。比如炸山开路，你不停地炸，再回头看看已炸成的路，证明你的用力，丝毫没有白费，却不必估计未炸的石壁还有多厚，几日炸不完，就花上几个月的工夫，几个月炸不完，就用几年的时间去炸。前面的石壁，越炸越薄，而你的毅力却取之不尽，用之不竭，以不尽不竭的毅力来对越炸越薄的石壁，则胜券在握，哪里还会气馁，哪里还会失败呢!从表面上看，经商难免言商，追求尽可能高的利润，而文化人本来耻于言利言商，二者似乎是不相容的。其实并非全部如此。第一，文化和经济有相通之处，比如中国儒家的思想学说、道德观念对于现代的经济管理和社会经济发展也有积极影响。如今很多成功的海外华商都信奉儒学教义。具有儒商风范。他们的高明之处在于，深知做生意和做人一样，都要讲德行，高贵不淫，生活节俭；在商务交际中重信誉，守信用，以诚待人；在经商经营中，他们重视天时、地利、人和的关系，能以仁爱之心对待同事员工，使企业内部团结一致，充满祥和的瑞气。第二，商人多一点书卷气，不仅能够在交际中多一些谈话趣味，容易给人以信任感，更重要的是本人也多几分自信和选择，在交际中善进善退，应付自如。在现代社会中，商界也颇讲究知识、修养和格调。生意做得越大，对此要求就越高，慕名慕才而来做的生意就越多。而知名度也更明显体现出一种商业价值，在这种情况下，生意人本身的文化修养在商务交际中的意义就越来越大，成为一种看不见的财富。其实，具有学者风范又精通经商之道的人在中国古已有之。像子贡、范蠡、司马相如等，都可以说是中国古代的儒商。到了明、清之际，中国手工业发达，商品经济开始萌芽，儒与商的结合就更加密切了，很多儒士经商取得很大成功，名声大振。而在商界，做生意不忘“雅好诗书”，互相诗文酬唱，形成了中国文化中独特的儒商传统。可见，具有儒商风范在商务交际中很有优势。就是根据常理来说，谁都不怎么喜欢毫无趣味、满身都散发出铜臭的人。因此生意虽然是生意，但是人在做生意中总喜欢多一分别的趣味，给人生多添一种风采。当然，要有儒商风范，就必须时时处处注意学习，提高自己的文化修养和知识水平，这是不言自明的了。在办事时，还可以巧妙地利用人的攀龙附凤之心。当你身边实在没有合适的说客帮忙时，也可以从名人中拉一拉，借用一下他的地位和声望，充当你与被求者沟通的媒介。攀龙附凤之心大部分世人都有，谁不希望有个声名显赫的朋友，一个明星，或者随便什么大人物。如果能跻身于他们的行列，自己也便沾上了荣耀，在别人眼里也就身价大增了。有位阿拉伯人名叫艾布杜，本来穷困潦倒，身无分文，就是使用了这种手段，广求于天下，不但求来许多名人做朋友，还为自己求来了百万家财。艾布杜在他的签名簿里贴有许多世界名人的照片，再模仿名人的亲笔字，签写在照片底下，艾布杜便带着这几本签名簿浪迹环宇，登门造访工商巨子和好名的富翁。“我是因仰慕您而千里迢迢从沙漠地阿拉伯前来拜访您的，请您贴一张玉照在这本《世界名人录》上，再请您签上大名，我们会加上简介，等它出版后，我会立即寄赠一册……”被他拜访的富豪．一看到其中的照片和签名都是当代世界的名人时，会有什么反应呢?人都是好名的，尤其是有钱人更爱虚名。因此，多数的人都心甘情愿地签下大名，并提供照片。又由于这些人有的是钱，又喜欢摆阔，一想到能跟世界名人排名在一起，便感到无限风光，这样一来，他们就会毫不吝惜付给艾布杜一笔为数可观的金钱。每本签名簿的出版成本不过是一两美元。而富人所给的报酬，却往往超过上千元美金。艾布杜整整花了6年的时间，旅行96个国家，提供给他照片与签名的共有2万多人。给他的酬劳最多的2万美元，最少的也有50美元，总计收入大约500万美元。如果你觉得这位阿拉伯人的做法有些厚颜无耻，近似招摇撞骗，那么让我们再看一个例子。这个故事是美国黑人出版家约翰逊的亲身经历，读来甚至有些令人感动：有一次，我就是用这个做法招徕真尼斯无线电公司的广告的，当时真尼斯公司的头头是麦克唐纳，他是一个精明能干的总经理。我写信给他，要求和他面谈真尼斯公司广告在黑人社区中的利害关系，麦克唐纳马上回信(我断定他只是想抛开我)说：“来函收悉，但不能与你见面，因为我不分管广告。”我不能让麦克唐纳用那官腔式的回信来避开我，我拒绝投降。答案是再清楚不过的：他管的是政策，相信也包括广告政策。我再次给他写信，问问我可否去见他，交谈一下关于在黑人社区所执行的广告政策。“你真是个不达目的誓不罢休的年轻人，我将接见你。但是，如果你要谈在你的刊物上安排广告的话，我就立即中止接见。”他回信说。于是就出现一个新问题。我们该谈什么呢?我翻阅美国名人录，发现麦克唐纳是一位探险家，在亨生和皮里准将到达北极那次闻名探险之后的几年，他也去过北极。亨生是个黑人，曾经将他的经验写成书。这是个我急需的机会。我让我们在纽约的编辑去找亨生，求他在一本他的书上亲笔签名，好送给麦克唐纳。我还想起亨生的事迹是写故事的好题材，这样我就从未出版的七月号《乌檀》月刊中抽掉一篇文章，以一篇简介亨生的文章代替它。我刚步入麦克唐纳的办公室，他第一句话就说：“看见那边那只雪鞋没有?那是亨生给我的。我把他当做朋友。你熟悉他写的那本书吧?”“熟悉。刚好我这儿有一本。他还特地在书上为你签了名。”麦克唐纳翻阅那本书，接着，他带着挑战的口吻说：“你出版了一份黑人杂志。依我看，这份杂志上应该有一篇介绍像亨生这样人物的文章。”我表示同意他的意见，并将一本七月号的杂志递给他。他翻阅那本杂志，并点头赞许。我告诉他说，我创办这份杂志就是为了弘扬像亨生那样，克服重重困难而达到最高理想的人的成就。“你知道，我看不出我们有什么理由不在这份杂志上刊登广告。”他说。很显然，约翰逊的目的达到了。