第二十五章 手术刀（1）

终于算是平息了一屋子人的不满情绪，林天重重的松了一口气。

对于张成浩这个人，林天虽说打心里鄙视他，但毕竟是要长期呆在一个屋子的人，低头不见抬头见，也就没有怎么和他多争论，人说宰相肚里能撑船，只要他以后不存心陷害自己，自己又何苦自寻烦恼，到处树敌阿。

既然大家都知道了公司的决定，林天也就不故作态度了，对大家说道：“刚才我去了经理办公室，告诉我说公司决定组织成立一个监督改革小组，专门负责对服务制度的改革。这个方案其实就是由我们的经理提出通过的。我们市场开发部的主要任务就是为公司开拓市场出谋划策，而服务这一环节也属于这个范畴，好的服务能够为公司树立良好形象，让消费者感到满意，从而赢得最多的顾客，所以，这次工作理所应当的落到了我们身上，做为这个小组的组长，我希望淘宝网女装天猫淘宝商城淘宝网女装冬装外套www.taobar8.com淘宝网女装夏装新款淘宝网女装夏款淘宝网女装夏装新款裙子淘宝网女装夏装新款淘宝网夏装新款裙子淘宝网女装2012商城淘宝网女装春装连衣裙淘宝网女装商城购物www.suduwo.com淘宝网女装冬装新款淘宝网女装冬装羽绒服淘宝网女装天猫商城淘宝网天猫商城淘宝网女装秋装购物www.pingjiatao.comwww.taohu8.com淘宝网女装冬装新款www.tmalsc.com淘宝网女装冬款大家能够齐心协力，完成这次改革的任务，为公司的明天的更加辉煌尽自己的一份力，写下一笔。”

林天这一番慷概陈词，说得是声情并茂，极具感染力，除了那个张成浩仍是不以为然以外，其他人都被林天说得心情激荡，觉得林天所说确实不错。虽然公司整体发展的很好，但今年开春以来产品的销售量确实是有点下降，市场开发部当然是脱不了干系，大家的奖金也因此减少了很多。如果这次能够成功的话，那么先别说市场开发部在公司内露脸，年终红包是肯定会见涨的。想到这些，大家都更是心动，表示赞同林天的说法。

看到大家被鼓动起来，干劲十足的样子，林天暗自高兴，看来士气旺盛，开局不错啊。

让大家停止了讨论，林天接着说道：“要改革，我们首先必须拟定一套商场员工的行为规范，无规矩不成方圆，他们与顾客直接接触，是整个改革的第一环。大家今天好好想想，这个制度都要有些什么内容，明天大家一起敲定这个守则。”

林天说完这些，回到自己的办公桌。虽然林天很早就看出公司应该进行改革，但具体如何实施还真没有想过。看来自己要仔细考虑一下，想出一套完整的方案来，林天暗道。

林天在办公室思考到下班时间，仍然没有什么头绪。走出公司大楼，林天突然冒出一个想法，自己今晚不如到那些商场去看看，或许能够找到一些灵感。想到这里，林天给刘姐打了一个电话，告诉她不要等他，自己先吃晚饭，现在林天在学习电脑和英语，也就不每个晚上都到爷爷那里去了，只是每次周末的时候到会那里去看看，所以一般情况刘姐都会等林天回家一起吃晚饭。

打完电话，林天就直接搭车，来到了上次步行街，找到了嘉美电器的专卖商场。

由于现在正值夏季，g市又处于赤道地带，所以很是闷热，尤其是这几天，温度更是高达38度以上。电冰箱、电扇、空调一下子也就变得热俏起来，现在的消费者都有钱起来，讲究的是享受生活，买这些东西的人是热来热多。

林天看着来来往往的顾客，心里涌过一阵骄傲，为自己能够成为嘉美电器的一员感到自豪。，沃尔玛能够成为全球最大的零售商的成功经验，他说道：“我们公司的成功的经验，那就是我们的员工对公司的情感和公司给予员工的信任和宽待，这两者相互和谐共处，就像是母亲和儿子一的关系一样。”

林天想起自己上次看到的那本《名人之谈》上说的这则内容，感叹道，是啊，如果能够让员工对公司建立起这种深厚的感情，和公司休戚与共，荣辱并存，试问他们又怎么会不努力工作呢？

林天随着人群向前走着，一边留意着周围的各个柜台销售人员与顾客，让他很是气愤，就差没有当场发作起来。这些员工，吃着公司的饭，却干着砸公司招牌的事情。一个个神情懒散，态度恶劣。有的边随口回答着顾客的问题，一边在用手机发短信，更有甚者直接就拿着手机在甜言蜜语的说着情话，还有些人哈欠连天，不知道晚上回去都干了些什么，精神萎靡不振。很多顾客的脸上都挂着不满，离开商场选择其他的卖处。

林天心里闷着火走到三楼，感到分外的热，仔细观察，发现原来是这层楼的空调坏了，却没有人来修理。这么个大热天，商场来来往往那么多的人，更是让人难耐。那些顾客都是擦着汗，皱着眉头，快速的离开楼层，可想而知，那些柜台又有什么人会问津呢。

林天心里是越来越不舒服，看着身边走过的顾客失望的表情，嘴里说着难听的话，心里别提多冒火了。想想如果长此以往，一传十，十传百，公司还不名誉扫地，信誉全无阿。

想想现在还不是时候，林天忍着没有发作，心里却是下定了决心，明天自己无论如何都要整治一下这些员工，不管是什么人，再这样一律严惩不贷，即便是易经理交待的那些老员工。现在公司都成这个局面了，改革必须要大刀阔斧才行。如果畏首畏尾的话，最后也只能是草草收场。这次改革不能成功的话，自己即便没有得罪人，最后也要被抓来顶黑锅。叹了口气，林天暗想看来是没有万全之策供自己选择了，那就不如轰轰烈烈的干一把。

了解的情况也差不多了，在商场都呆了将近两个小时，林天怕刘姐担心，打了一个的回家。

回到家中，刘姐给他端出热好的菜，林天匆匆吃了两口，就到书房忙着筹划起明天的工作来，思考制定那个员工工作手册。

刘姐看他那么努力的工作，很是心疼，叫林天多注意身体，不要累坏了。

林天听着刘姐的关心，点头答应，做起事情却是更有劲了。

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