第四节 效率之器：基于企业架构的信息系统建设

第四节

效率之器：基于企业架构的信息系统建设

要打造一支能打胜仗的队伍，士兵的勇气和得当的指挥固然必不可少，但先进的武器也很重要。不可能所有的敌人都是愚蠢的，如果你面对的也是有勇有谋的对手，决定胜利的就是“器”。此所谓“工欲善其事，必先利其器”。

管理之器就是计算机信息系统。管理是人的思维活动，是意识形态的信息感知、记忆、加工、分析、表达和传递等活动，这些也是外在的信息系统所处理的事务，所以信息系统与管理密切相关，是管理活动的外部载体。未来，人工智能的发展可能能够深层次地帮助企业进行管理决策，目前它至少在管理信息的采集、流转、存储、分析等方面已经可以帮助人们极大地提升效率。如果企业的经营不把心思放到提高信息系统的效率上来，一旦遇到现代化武装的对手，那企业就只能用僧格林沁的3万铁骑对阵洋枪洋炮，冲向不可能取胜的战斗。

特别是对于流程型组织而言，如果没有信息系统的支持，那简直就是让企业“死”得更快。由于监管和分析的需要，流程的许多节点需要记录数据，以备后用。如果没有信息系统来记录和处理数据，单靠手工表单来记录、整理和加工，工作量是不可想象的，除非大量裁减这些控制节点对数据的要求，将其改为直接依靠人的感觉、记忆和经验，这又回到了流程型组织之前的状态。

企业信息化建设不是买一些系统和软件就可以了。系统的数据是否集成？如果没有，那么这里录入的数据到那里还要再录，出了差错找原因更是费时费力。系统的功能是否适合业务的需要？如果不是自己的业务逻辑，按照别人的套路做事，那就没有优势。采用的技术是否先进？老的技术看似能抵挡，但业务定制和修改效率太低，比起别人总是慢半拍，那就没有竞争力。所以，信息系统建设不是找修理工，而是一项提高竞争力的业务，它和人力资源打造企业的高素质员工体系一样，也是企业的一项软实力，需要高层亲自抓起，系统性地规划和建设。

从企业的顶层开始做好企业的信息系统规划，其任务就是做好企业架构。这是指对企业信息系统中具有体系的、普遍性的问题提供的通用解决方案，更确切地说，是基于业务导向和驱动的架构来理解、分析、设计、构建、集成、扩展、运行和管理信息系统。基于这个架构来选择应用和技术平台，才能设计出与流程相匹配的信息系统。

企业架构可以分为两大部分：业务架构和IT架构。

业务架构是把企业的业务战略和价值链转化为流程架构，此外它还包括业务的运营模式、流程体系、组织结构、地域分布等内容，以便满足业务的各种适配需要。

IT架构是指导IT投资和设计决策的IT框架，是建立企业信息系统的综合蓝图，包括应用架构、数据架构和技术架构三部分。业务架构与IT的三个架构并称4A（企业架构的4个组成部分）。

业务架构的主体就是流程架构，它是业务的分类框架，也是IT资源的划分参考。如果按照其他标准来划分IT资源，比如按照ERP、CRM、OA等应用范围来划分，这样IT资源的逻辑与企业自身的流程就不一致，会加大IT随流程变化而更改和定制的难度。业务架构与IT资源划分可能做不到绝对对应，但至少要以业务架构为目标。

应用架构描述了IT系统功能和技术实现的内容。表面上看，应用架构就是让软件系统实现流程的各个功能模块，它支持每一项业务活动，但实际上为了这些功能的实现，应用系统还必须进行合理优化，比如对于记账、审批、结算这几个活动，在计算机实现上就分成了存储、查询、计算、通信等不同操作，应用系统组合完成这些活动。如果没有提炼出这些基本操作，原封不动地把业务逻辑搬到技术逻辑上，软件开发就是低效的。因此，需要有这样的团队进行应用架构分析后，再开发应用软件程序。

数据架构是企业对使用业务数据的统一规划。在不同的业务和应用系统中，很多数据本质上是相同的，例如合同信息既是销售阶段与客户谈判的数据，也是交付阶段的验收参考数据，还是财物结算所需要的数据，这些数据在不同的系统中可能有不同的存储、命名和结构，导致数据不同，甚至产生矛盾，有时还需要多次录入，那样就降低了效率。因此，统一数据结构、建立企业内的数据定义和使用规范是十分有意义的，这种规范如果做得好，成为客户、供应商和行业标准，对提升企业的商业地位是十分有利的。正所谓“一流企业定标准，二流企业做品牌，三流企业做产品”，我们可以看出，数据架构做得好，意义有多么大！

技术架构是企业整个或部分技术系统的底层技术组合设计，为应用系统以及数据管理提供先进的基础支撑，是技术开发的骨架。技术架构设计者更多地关心技术前沿而不是内部业务，因此与应用架构和数据架构的分析设计人员分属不同的团队。

4A架构中最根本的是业务架构，它体现了企业业务流程及其架构，其他3A都应以此为目标，即技术遵从业务。企业高层管理者如果不是技术出身，缺乏信息系统的专业知识，那至少得管好业务架构，以此为目标开展信息技术相关工作，做到纲举目张。如果没有自己的业务架构，企业在信息技术上投资再多也难得到较好的成效。