第148章 情绪
新年的氛围还没淡，很多企业挂在楼里的大红灯笼还没摘，网上最多的话题还是在刷今年春晚哪个节目最火哪个节目最难看……
就在这一片喜庆而祥和的网络话题里，一个“GT制药出现药品质量问题，音乐教授用药致聋”的帖子突然间就被炒成了热搜，又在2个小时不到的时间里，GT的官微就被人给屠了！
向江晨得到消息马上打电话给安妮道：“能应付吗？”
安妮道：“放心，没问题的，讯融的吴总正赶过来协助处理。”
向江晨道：“好，那处理完了跟沈总汇报一下。”
安妮道：“嗯。”
向江晨道：“注意身体，别累到，你比GT重要。”
安妮道：“放心，要开会了，挂了。”
十分钟后，会议室里参会人员全部到齐，最后跑进来的路小曦手里拿着打印出来一沓材料挨个分发后说道：“这是讯融发来的媒体回应提纲和GT现在需要充分明确的几个事项，目前所列事项已经全部进入调查阶段。我现在根据提纲撰写官方声明，大家稍等片刻。”
趁着路小曦码字的功夫，安妮面色深沉地站在前面道：“今天发生的事件并不是一件简单的危机公关事件，它涉及的是产品质量。
在我国，食品和药品安全尤其会触发消费者的神经，特别是我们的消费者曾被三聚氰胺板和假疫苗事件深深的伤害过，这些血淋淋的件事对食品、医药行业造成的负面影响绝对不是能轻易被时间所抹去的。
而对于企业来说，这些事件是我们需要时刻悬在头上的警钟，一着不慎，满盘皆输。
现在网络上爆出的各种指责和质问是否属实，我们也都在调查中尚未有定论。大家心里要明白，若GT真的在产品质量上出了纰漏，再强大的公关都会变得毫无意义，我们只能俯首认错，往死里认。”
生产派来的代表听完后屁股都坐不住了：“安妮，即使现在没出结果，但是我也敢代表我们生产部门打包票，GT绝对没有产品质量问题，绝对不会有。”
安妮道：“我也相信GT，可你不要忘了，我们再相信都没用，现在是公众不信GT。所以我们需要在第一时间发声，来平息舆论的情绪，但我们也需要让子弹飞一会，给公众最真实的反馈。”
见安妮说完，唐伦马上道：“安妮，赵总这边发来了初步调查结果，确认产品没有问题。”
路小曦道：“官方声明起草完毕，已发到群里请大家审议。”
安妮看过赵汝升传来的质量报告后对唐伦道：“让赵总那边再出一个各节点负责人的确认签名附在声明下方上。再把检验报告等佐证材料也一齐准备好，看看吴总的意思，是否需要同步发送。”
这时宋思道：“安妮，我们这么做会不会有些太兴师动众，再被解读为’此地无银三百两’啊？还有就是讯融这边给到的提纲把企业的姿态放的好低啊，我们又没做错什么，为什么要这么急着回应，还是用这么低三下四的态度来回应啊。”
安妮道：“我也考虑过，但是我更相信吴总的专业能力。我们遇到舆论危机的情况是按年头算的，他们处理的情况是按频次算的。在这方面经验就是最准的判断力，要不谁还肯一年花那么多钱来找他们办事。”
解答完宋思的问题，有些站累了的安妮坐到自己的位置上道：“我虽然做这个领域的时间不长，但是我清楚这个领域的本质——品牌是触动消费情绪，公关是消除公众情绪。
个体可以理性，但是群体只有情绪，现在我们要面对的就是群体情绪。
我们若以高高在上的姿态，迟迟不发声，或者把自己撇个干净的敷衍了事，其后果只会让事态发展的越来越糟糕。
到时候，不会有人在乎最后的真相是什么，他们只会记得，有个音乐系教授在不久前、在几年前、在很多年以前，因为GT药业生产的药品致聋了。”
中午12点，吴晟浩的飞机准时落地，刚一开机就收到了安妮发送给他的官方回应内容。
吴晟浩坐在GT的接机车里逐字逐句斟酌修改后返给安妮道：“除GT官网外，微博、b站、微信公号等GT所有官方渠道同步发送。其他外媒发布等我安排，我已赶往你处。”
“这还要签字啊，事情很严重吗，这回怎么弄的这么严肃啊？”
各节点负责人签名时，付思棋在附件证明中原料采购那一栏上签了自己的大名，边问边询问事情紧张。
负责办事的人道：“严重是因为和质量安全挂上了，严肃是因为质量安全这事很严肃。”
付思棋点头道：“嗯，有道理！”
签完名付思棋对正在她办公室交流下阶段工作的李辉道：“辉哥，这是不是有人要整咱们啊？
我记得那硫酸链霉素不是在可能发生的副作用里明确写着可能会对患者的听力造成影响吗？”
说着，付思棋还很认真的在网上搜索了一下，然后瞅着屏幕念道：“‘慢性毒性反应：第八对颅神经损害；耳前庭系损害，主要表现眩晕、头痛、经常指误等。耳蜗系损害：一般发生较迟，常在用药数月后或停药以后发生。其主要症状是耳鸣和耳聋……’你看你看，我就说有这个反应吧！”
李辉笑道：“还用搜吗，做药的谁不知道。”
付思棋道：“我这不怕自己说的不准确吗，辉哥，我感觉这样的事能被炒作起来，还能这么的步步推进，绝对是有人在有组织有纪律的带节奏。
我看他们还把原来仓都那次进购伪劣产品原料的事又翻出来跟着GT搅合到一起瞎写一通。”
李辉道：“虽然我不怎么上网，但我也是真感觉这回背后的事浑着呢，以安妮的脾气，这事发展到最后肯定得报案。弄不好能端一锅专门依靠网络造谣敛财的团伙进去。”
付思棋道：“中国不是把造谣滋事定刑了吗，现在还有人敢干这事呢？再说了这能赚什么钱啊？这现在怎么在网上瞎巴巴也能赚钱呢！”
李辉笑道：“傻样吧，偏门赚的钱花不长，小棋棋你就在GT好好干吧，干不好，我可时刻准备着夺权篡位！”
付思棋笑道：“给你了能咋地，要不咱俩轮流坐桩，就是总监工资我可不跟你对半劈哈！”
李辉道：“那谁干啊！糊弄傻子呢！走了，食堂干饭去，现在这食堂的午饭做的啊，真是一天不如一天，都吃腻歪了！”
付思棋道：“这的食堂伙食还不好？你这要求也太高了，GT比原来仓都的食堂好吃太多了！”
下午1点吴晟浩终于抵达GT总部与安妮见了面，午饭已经在飞机上搞定，他跟助手两个人便直接来到会议室，快速了解了他飞行期间所有的舆论走向后对安妮道：“医院那边的情况调查什么时候能拿到手？”
安妮道：“院方十分配合，我们品牌部的段总已经飞过去了。”
吴晟浩道：“当事人呢？”
安妮道：“当事人也取得了联系，他们并不是想扼上医院，只是想尽快解决问题，同时也没有预料到事情会被有心人利用，最后给GT带来这么大的危机。”
吴晟浩道：“算了，当事人的发声不解决问题，舆论只会认为是价格谈拢了。现在GT没有质量问题，那这危机就解决了80%了，想让公众彻底信服结果，还是得让行业权威部门出面给GT站台。”
唐伦道：“吴总，你比我们有经验的，这些权威部门能不能给我们列的再具体一些？”
吴晟浩在纸上划拉了几个名字和职务，随后又直接逐一写下了电话号码道：“这4个人你们争取一下，我们公关公司不便出面。”
唐伦拿到名单后道：“妥，马上安排。”
安妮对吴晟浩道：“还有什么需要我们做的？”
吴晟浩道：“你们这边已经做的很好了，危机公关嘛，你们处理了‘危’的部分，接下来就是让我们讯融给GT筹谋‘机’的部分了。”
……
距“GT药品质量问题”舆情事件网络发酵5小时，GT给出了第一份回应：
首先，表达了对当事人的歉意。
其次，明确GT对此事的重视，紧急成立了产品调查组，对该批次产品在调查中涉及的每一个环节都进行了相关信息纰漏，并将节点确认到人，确认从目前的自查结果来看，产品不存在任何质量问题。
再次，真诚的恳请大家给GT一些时间来调查出整件事情的真相，不管中窥豹，不传谣信谣，一起等待相关机构还原出事情的原貌。
最终，GT接受也需要大家的监督。
后附所有材料证明。
距“GT药品质量问题”舆情事件网络发酵8小时，GT给出了第二份回应：
一是内容为当前事件的进展，院方及相关权威机构给出的相关GT产品无质量问题的证明。
二是当事人对整件事情的澄清，现已与医院和解并入院接受治疗，情况正在好转。
三是对此恶意造谣事件GT将追究源发媒体的法律责任。
距离“GT药品质量问题”舆情事件网络发酵14小时，GT给出了最后一份事件还原完整声明，且此声明官方只挂在了官网上，最后表面GT已在取证后报警，警方将介入调查。
随后这个在GT官方挂出的帖子被很多关注此次的自媒体人转发到各自的发布平台，舆论热点从对GT的声讨转变为对其的歉意和敬意。
这么反复折腾了两天后，GT品牌价值看涨，而只直观的收益便是GT的股民竟然意外的跟着大赚了一笔。
事后不少公关媒体人均表示GT这次公关做的太漂亮了，可以直接写入经典案例了。
待尘埃落定，在所有人都深深松了一口气时，安妮只是淡淡的总结了一句：“庆幸吧，我们的产品没有出现问题。”
想化解危机最可靠的筹码，从来不是找到多么牛逼的公关公司或者企业拥有多么强大的社会影响力，而是简简单单的一句：打铁还需自身硬。
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