04 销售服务
04销售服务
送货上门
Dialogue
Andrewwantstobuyabigandcomfortablebed.
安德鲁想买一张舒服的大床。
Seller:Morning,sir.WhatcanIdoforyou?Therearedifferentkindsoffurniturehere.
卖家：早上好，先生。我能为您效劳吗？我们这里有各种各样的家具。
Andrew:WherecanIfindabed?
安德鲁：床在那个区域？
Seller:Thisway,please.Youcanchoosewhateveryoulike.
卖家：请这边走。您可以选择任何您喜欢的。
Andrew:What'sthepriceofthisredwoodbed?
安德鲁：这张红木床价格是多少？
Seller:2500yuan,sir.There'safreeofferofbeddingifyoubuyit.
卖家：2500元，先生。您买的话我们还会免费赠送床上用品。
Andrew:AndshouldIpayforthedelivery?
安德鲁：我需要交运费吗？
Seller:No,sir.It'sfreefortransportation.Pleasesignyourname,addressandwayofcontacthere.
卖家：不用，先生。运送是免费的。请在这里填上你的名字、地址和联系方式。
Andrew:What'sthetimeofthedelivery?
安德鲁：什么时候到货？
Seller:It'llbeSaturday,sir,ifitisconvenientforyou.
卖家：如果您方便的话，星期六到货，先生。
Andrew:OK,mayIhaveyourphonenumber?
安德鲁：好吧。我可以知道你的电话吗？
Seller:Sure.Thisismybusinesscard.
卖家：当然，这是我的名片。
Notes
1.furniture[f:nit]n.家具
2.whatever[hwtev]pron.任何（事物），每样（事物）；无论什么，不管什么
3.redwood['redwud]n.红杉，红木
4.delivery[dilivri]n.交货，交付；配送，发送
5.transportation[trnsp:tein]n.运送，运输；运输工具
小贴士
1.Wehavethedoor-to-doordeliveryserviceforthiscomputerdesk.
这台电脑桌我们会为您提供送货上门服务。
2.There'snoextrafeeforthedelivery.
运送过程不会收取额外的费用。
3.Youneedn'tworryaboutanythingelseifyoudecidetobuyit.
如果您决定要买的话其他的您就不用担心了。
4.I'mwaitingforyourdeliveryathomeintheafternoon.
我下午在家等着你们送货。
5.Pleaseenteryourdetailedaddresshere.
请在这里填写您的详细地址。
6.Thegoodswillbedeliveredintwodays.Pleasekeepyourmobilephonepoweringon.
货物会在两日内运送过去。请保持你的手机处于开机状态。
维修服务
Dialogue
Becauseofthemisuse,Sally'scomputerrunsveryslowandoftencrashes.
因为不合理使用，萨莉的电脑运行很慢，还经常死机。
Sally:Haveyoufoundtheproblemofmycomputer?Ihavejustboughtithereforonemonth.Whydoesitrunratherslowandoftenfreezenow?
萨莉：你找到我电脑的毛病了吗？我在这买了才一个月。为什么现在运行很慢，经常死机？
Seller:ThehardwareisOK.Theproblemisthattherearetoomanyvirusesinyourcomputer.Theviruscandisturbtheworkingofthecomputer.There'snoanti-virussysteminyourcomputer.Itwouldbeinfectedeasily.
店家：硬件没有问题。问题是你电脑里有很多病毒。病毒会干扰电脑的正常工作。您电脑上没安装杀毒软件，很容易被感染病毒。
Sally:Butitneedsmoneytoactivatetheanti-virussoftware.Ithoughtthere'snoneedofit.
萨莉：但是激活杀毒软件需要钱啊，我觉得没有必要。
Seller:No,Ananti-virussoftwarecanprotectyourcomputerefficiently.Foryouhavejustboughtithereforonemonth,Icanhelpyoutosetuponeandactivateit.Thevalidityis3months.
店家：不，杀毒软件能有效保护您的电脑。你在这儿买了才一个月，我可以帮你安装并激活，有效期是三个月。
Sally:OK,thankyou.
萨莉：好的，谢谢。
Seller:Also,IfoundthattherearemanydocumentsinyourCdisk.Andthat'salsoareasonthatyourcomputerworksslow.
店家：而且，我发现你的C盘里装有许多文件。这也是你电脑变慢的一个原因。
Sally:YoumeanthedocumentsshouldnotbesetupinCdisk?
萨莉：你是说文件不能装在C盘吗？
Seller:Yes,theCdiskismainlyforthesystems.Youcanchangetheroutetootherdisksifyousetupdocuments.
店家：是的。C盘主要是系统文件。如果你建立新文件的话可以修改路径到别的盘。
Sally:Igotit.CouldyouhelpmewiththeCdiskthistime?
萨莉：我明白了。这次你能帮我整理一下C盘吗？
Seller:Noproblem.
店家：没问题。
Notes
1.freeze[fri:z]v.（使）结冰；n.冻结，冰冻；凝固，静止
2.hardware[hɑ:dw]n.硬件
3.virus[vairs]n.病毒，病毒性疾病；恶毒，恶意
4.infect[infekt]v.（受）传染；污染；影响
5.activate[ktiveit]v.使活动，起动；触发，激活
6.efficientl[i'fintli]adv.效率高地，有效地
7.validity[vliditi]n.有效（期），效力，合法性；正当，正确
8.route[ru:t]n.路，路途，路线，路程
小贴士
1.Ioftenmaintainmycomputeroccasionallyatcertainintervals.
我经常每隔一段时间就把电脑维修一次。
2.WhatisthevalidityofthisTV?
这台电视的保修期是多长时间？
3.Pleasekeepyourwarrantycardwell.Youneedtoshowthatwhenyouwantamaintainingservice.
请妥善保管保修卡。如果你需要维修服务时，请出示保修卡。
4.Haveyoufinishedtherepairingofmycar?
我的车修好了吗？
5.Itisalwaysfreeofchargewheneveryouneedarepair.
随时免费进行维修。
6.Youcancallthisnumberifyouneedarepairingservice.
如果需要维修服务就打这个电话。
退换货物
Dialogue
Thehigh-heelshoesEmilyjustboughthavebeenwornout.
埃米莉刚买的高跟鞋坏了。
Emily:Thehigh-heelshoeshavebeenwornout.Theheeloftheleftshoewasbroken.
埃米莉：这双高跟鞋出问题了，左鞋跟坏了。
Seller:I'msorry,madam.Howlonghaveyoukeptthispairofshoesfromhere?
店家：很抱歉，女士。您买这双鞋有多久了？
Emily:Aboutoneweek.
埃米莉：大概一周。
Seller:OK,accordingtotheguarantee,we'llcheckitforafewminutes.Ifitiscausedbythequality,we'llchangeanewpairforyou.
店家：好的，根据保修单，我们会花几分钟时间进行检查。如果是由于质量问题引起的，我们会为您换一双新的。
Emily:Thequalityistoopoor.Ihavejustwornthemforafewdays.
埃米莉：质量太差了，我才刚穿了几天。
Seller:Fromthefeedbackofselling,therearefewchancesforsuchkindofthinghappening.Wearedeeplysorryforitthistime.
卖家：从销售的反馈情况来看，这种情况发生的几率很小。这次我们深表歉意。
Emily:Whatifithappensagain?
埃米莉：如果再发生这种情况呢？
Seller:Wecanguaranteethatitwon'thappenagain,madam.
卖家：我们保证以后不再发生，女士。
Emily:Imeanjustincase?
埃米莉：我是说万一呢？
Seller:Thenwewillreturnyourmoneyback,madam.Butwewilltryourbesttomakeyousatisfiedthistime.
卖家：那我们会退还您的费用，女士。但这次我们会尽最大努力使您满意。
Emily:OK,Itrustyou.
埃米莉：好吧，我相信你。
Notes
1.heel[hi:l]n.足跟，踵部，后跟；v.（使）倾斜
2.cause[k:z]n.原因，起因；事业；原则；v.成为……的原因，引起，促使，使发生
3.poor[pu]adj.贫困的，贫穷的；低劣的，次等的；（身体）衰弱的；可怜的，不幸的
4.feedback[fi:dbk]n.反馈；反馈信息
5.trust[trst]n.信任，相信；托管；关怀；职责；v.相信，信任
小贴士
1.I'dliketoexchangethisearphone.Thetonequalityistoobad.
我要退换这副耳机，音质太差了。
2.Wecan'tacceptthereturningifthere'snoreceipt.
没有收据我们是不能退换的。
3.Thisshirthadlostitscolorafterthefirstwashing.
这件衣服洗了一次就掉颜色了。
4.Wecanchangeanewoneforyou.
我们可以为您换一个新的。
5.There'saqualityproblemwiththeshoes.Theywerebrokensoeasily.
这鞋的质量有问题，这么容易就穿破了。
6.Wouldyoulikeanexchangeorarefund?
您是想要换货还是退货？