犯错

上班以后的余东雪感觉很充足，白天跟店里的店员学习销售。

晚上回去，自己也看书学习一些销售的方法，方式。

她希望借此能够帮助自己，在店里销售更多的东西出去，然后提升自己的收入。

店里每天上班的有四个人，其中有店长农欣，副店长李慧，还有一个店员蔡琴。

店长是个要求非常严格的人，人较高而且中胖，但是皮肤很白，化起妆来还是很漂亮的，一头染成棕色的短发，带着一条细细的金项链，看起来就是一个成功的职业女性的样子。

说起话来一套一套的，温柔的语气，犀利的言词，在销售服务方面要求就更高了，要是卫生销售服务这些做的不好的话，每天开会都会温柔的训人，不过她的销售技能达到五颗星。

副店长身高一米六，拥有标准身材的女孩，她的笑容很甜美，为人处世高调性格火爆，人缘还是比较好的，感觉大家都挺喜欢她的。

她比较喜欢化浓妆，蓝色的睫毛，大大的眼睛，还有高高的鼻梁。

她曾偷偷对我们说，她的鼻子值十多万，给人的感觉是家里有矿，已婚，两个小朋友的妈妈，典型的现代职业女性，销售技能三颗星。

蔡琴，一个初中毕业就辍学出来的青春期叛逆的女孩。为人性格热情洒脱，高消费，低收入，典型的月光族女孩。

是个浪漫主义者，每天都淡妆出席，瓜子脸，一头黄粽色的长发，留着刘海，小嘴大眼睛，身材属于腰细腿粗的女孩，非常看中自己的利益，销售技能两颗星。

我目前销售技能一颗星，其实一颗星都算多的了。

光记住库存，还有货号，还有保养鞋子，这个都要两天以上，还要跟她们学着跳早操。

来的第三天被店长训了一顿，因为记不住库存，鞋号。

比如，商务款有几个颜色，放的位置，休闲款，这个码，在哪个位置，有几种颜色。

这天她讲了半天，顾客说是试试鞋子，然后让我去找款式，商务款，AR4657M，深棕色，42码。

然后找了半天，找到了另外一个颜色的，没看清楚，就拿出去了，是黄色42码，那个顾客打开一看不是自己的看中的那款，大发雷霆，直接说不要了，因为在这之前的他看中的包包就拿错了一次。

“你这个小姑娘，看不起我吗？之前的包包就拿错了，现在的鞋子也是，你是怎么做的导购，干脆辞职回家算了。还卖什么鞋子，货都没整对。”

跑上跑下的累的喘气的余东雪，在知道自己拿错货的时候就知道，自己完了。

站在那里，一动不动的听着顾客骂自己，她心想，怎么会有如此蛮横无理的人，心里委屈的不得了，面上还得保持微笑。

副店长在余东雪拿错鞋子的时候，就跑进去拿了顾客看中的那个颜色，

而那个顾客随意的扫了一眼，脸色平静，就像刚刚他发火是假的一样。

这才漫不经心的说：

“有货都不拿出去，是不是不想卖给我，看不起我吗？可惜了这么好的店，服务员服务意识太差了，我不相信你们的产品，突然不想买了。”

说完头也不回的就直接走了，连带着给自己夫人看中的包包都不要了。

走到店门口还一直骂骂咧咧的，这个人把店里搞的乌烟瘴气，怨气连连的，就走了。

店长一直在他身旁道歉，到最后还是没卖出去，她看起来非常生气，但还是忍着语气正常的送他出门了，只有我们内部的人才感觉到她的愤怒。

那个顾客人高马大的，看起来是个爆发富，讲话很没有素质，还随地吐痰，在店里抽烟。

副店长提醒了两次直接被他骂了，而且脚特别臭，试了十双鞋子，好不容易看中了一双，他很喜欢那款，可以说是不试直接付款走人的那种，如果服务好了，那可以卖很多东西出去的。

店里的各类商品都不便宜，最贵的鞋子两千多元，价格最少的都要五六百。

且店里客流量比较少，进来的客人一般不多，所以每次来的顾客，店长都让我们好好招待，不可以怠慢，顾客是上帝，需要哄。

等店长送他出去返回来的时候，顺便把委屈的我，拉去仓库里进行一对一的思想工作了，

“余东雪，可能之前副店长没有跟你说清楚，我们这个行业，我们店走的中高端的路线，我们的服务宗旨，还有销售意识，这些都是需要我们速记的。

特别是库存这块，一定要记住，不然到时候你自己卖货，人家顾客没有那么多时间等我们磨蹭，需要速度，而且不管那个顾客态度如何恶劣。

我们的服务依然要做好，这个是我们的店乃至公司的脸面，他不好不能我们也跟着不好。

还有就是你现在主要任务就是记住库存，然后非常准确的记住货的位置，还有在店里要穿黑色的皮鞋，公司配的工作服，画点淡妆，这是对自己的肯定和对顾客的尊重。

我希望你能够好好学习，多的也不说了，你再去记库存。

你现在还年轻，多学些东西总归没错。还有把自己的心态调整好。在这个竞争激烈的时代，我们女性需要强大的内心，玻璃心是无法生存的。”

店长看着泪流满面，哽咽到无法回答自己的话的余东雪，摇了摇头，走了出去，希望她能快速成长起来。

余东雪感觉非常的难受，从小也没有被父母这样吼过，在家里虽说贫穷，但是一家子都和和气气的，入学后，成绩也是不错，老师从来没有说过她，这次搞得，她的心态直接崩了，心里非常非常的气愤，非常非常的难受，眼泪跟不要水似的留个不停，其实她也不想流泪，但是她止不住。

原来在学校里的生活是那么美好和幸福，简直算是与世无争，只要安心的读书就好，那成想，进了社会才发现是如此的残酷。

有些人可能无耻到这个地步，有些人为了钱也可以做那种葬心病狂的事，在联想到之前找工作的事，她找工作的事件，那种不安的心理，加上上班后，怕自己做的不好的各种复杂的心里变化，她浑浑噩噩的过了几天。

但是在这次事件，她被这个顾客骂清醒了，她用力的闭眼，关闭正在难受的心里，她擦干了眼泪。

到镜子面前看着眼睛通红的自己，裂开了嘴，无声的对自己笑，然后补花掉的妆。

她希望自己变得更坚强，而不是做一个遇到事情就只会掉眼泪的小丑，她需要自己调整好心态，快速的回归到工作当中。

在仓库里又呆了一天的余东雪熬到了下班，回去的时候买了包子，卤肉凉扮素菜，村子口那里有个卖菜的老头，要多少的量他都卖，余东雪花了六块钱就解决了自己的晚饭。

洗澡的时候，是最放松的时候，她放声的大哭，把这几天的委屈，把差点被拉进传销的恐惧，还有刚刚步入社会的恐慌，把这些负面情绪都通通的发泄出，然后用冰敷了敷眼睛。

第二天早早的起来，去隔壁的运动公园，在八百米的运动场，跑了三圈，跑步的时候，她本来情绪还有些不稳定，但是通过跑步，她的心态又调整到了最好的状态。

人生就是这样，需要自己不断的调整自己的心态，然后去更好的适应这个社会。