第46章 枕头还是熨斗？
那位传奇人物最后去了哪儿，不得而知，许多年之后，陈小沫看见这位传奇人物上了国内的富豪排行榜——人生际遇大抵如此，没有机会的时候，怨天尤人，机会找上门了：却抓不住！陈小沫从这位传奇人物身上挣了1200元，但直到很多年以后，才发现他失去的更多！
这位客人入住花城酒店前前后后一共十个晚上，感觉上是陈小沫告诉了他很多信息——实际上，他教了陈小沫很多东西：比如市场调研，比如可行性分析，比如投资选择，比如风险规避，比如战略模型，比如商业模式……可惜，刚毕业的陈小沫不仅情场上是个菜鸟，职场上也是个菜鸟，哪个机会都没抓住！
人这生，勤奋，努力，付出，很重要；但最重要的是平台——不是每个人都有能力自己搭建平台的！既然我们能力不足以搭建一个新平台，那么选择平台就很关键：给亚洲首富当司机，和给偏远地区一个副镇长当司机，本质上都是开车，基本技能差不多，但待遇则差距巨大；在北京大学当保安，和在西部地区一所小学当保安，两者所需要的技能差不多，但未来的可能性则差距巨大；同一所学校同一个专业毕业的同学，一个在政府部门做会计，一个在个体户做会计，两人的工资差不多，但福利待遇则差别巨大：一个五险一金齐全，一个上了三年班老板才给上五险；一个一周40个小时，一个一周48个小时，且加班是常态；一个逢年过节有福利发，一个只有过年有小红包；一个婚假、产假、哺乳假样样都有，一个回家喂奶还得计考勤……
传奇自然是传奇，但屌丝依然是屌丝！
传奇人物走之后的第一个夜班，屌丝陈小沫就遇上了麻烦事：蒋涵被欺负了！唯一可以肯定的是蒋涵被欺负了，欺负她的人有三个嫌疑：一是前台总机的接线生；二是807的客人；三是客服中心的早班同事。
事情的经过是：早些天，807的客人给总机打电话，说是需要一个pillow，但总机接线生给听成了iron（这两个单词，毫无相似之处，怎么会听错呢？！）
接线生给客服中心打电话，告知807客人需要一个电熨斗；巧合的是，早班的同事把电熨斗都外借出去了，客服中心没有库存了；于是交班，一旦有客人使用完毕，就立即给807客人送去！
中班的蒋涵翻看交班本，就发现客人早就已经借了一个电熨斗，一直也未归还；就打电话进房间，与客人确认是否需要电熨斗；结果客人说不要电熨斗，而是需要加一个枕头，于是安排台班同事给客人送了一个枕头！
这件事儿本来到此为止，所有人都皆大欢喜，也就没有后来哪些莫名其妙的事了……
不过活该蒋涵倒霉，那天早上，客房部胡经理去8楼查房，结果在一间没有借用物品的在住房里发现了一个酒店专属的电熨斗；她翻了所有人的交班本，都没有找到这间房间存在物品借用记录。屋漏偏逢连夜雨，胡经理关上客人房门，刚转身就看见对门807客人探出头来，跟她要电熨斗。胡静经理那天不知是抽风，还是脑子突然进水，居然没有直接呼叫客服中心，而是让客人拨打总机电话——后来，有人问她，是不是故意增加客房部和前厅部的矛盾，结果她回答：“拨总机只需要按一个‘0’，而拨打客服中心得需要拨四个‘2’，延误客人时间”！（这她妈都些是什么见鬼的理由）
于是，客人给总机打电话，要一个iron；巧合的是总机接电话的人，还是那天听错的同事——这同事也是急脾气，给客服中心打电话就多说了几句，诸如“什么服务态度，客人要个电熨斗，要了几天也没给送”；蒋涵一接电话，一看是807客人接电熨斗的事，也火了，那天客人明明要枕头，你非得说成是电熨斗；好吗，没过两天，你又听成电熨斗了——自己做事不仔细，还怨起别人来了，蒋涵也回了几句，如“有意见，你投诉我啊”“老娘就这样”“爱谁谁”……
接线生一放下电话，立即给前厅部经理投诉客服中心违反电话礼仪相关规定以及严重违反对客服务宗旨；MRS杨一听，这还了得，做错事，不但不反省，不立刻改正，还怼起别人来，越想越气，直接一个电话打给大老板：浓墨重彩地把客房部近期存在的问题也一并都捅出去了！
当天下午，大老板亲自给老曾打电话，足足训斥了大半个小时；老曾挨训斥了，客房部胡静经理自然也逃不过惩处；领导们日子不好过，底下小兵们的日子自然更不好过——事件当事人蒋涵，一上班就先后受到了了老曾的训斥，胡静的训斥，早班值班领班的训斥，中班值班领班的训斥！火上浇油的是，总机接线生还专门打电话给她，大大数落了一番！
陈小沫来上班的时候，蒋涵已经用去了两包抽纸：她觉着无比委屈，这么多年没流过如此久的眼泪——一半是委屈，一半是气的！
陈小沫没有着急做判断，他让蒋涵去洗手间洗洗脸，补补妆，他在客服中心先给顶着：蒋涵需要冷静，陈小沫更需要冷静——解铃还须系铃人，这件事的处理关键在于807客人的态度！这件事看似简单，其实处处透着诡异！
如果是一个局，那这个局漏洞太多；如果是巧合，那怎么解释客人房间里的电熨斗没了，还出现在了他的对门，电熨斗又没长脚——总不能自己接了翅膀飞过去的吧！不对，肯定遗漏了什么重要信息。陈小沫拿出8楼的访客信息登记表，当他看见807和他对门及另外两间房的客人国籍一样，姓名最后一个单词都一样时；他有一种想骂娘的冲动：有些事，客人觉着是微乎其微，甚至觉着没有告诉酒店的必要，比如住店的一帮人，从A房间拿走酒店物品，并放到B房间，但一直不归还B；而且还不告诉A房间的客人。对于B而言，反正都是酒店的物品，放哪儿不是放；对于A来说，我借的物品没有亲自归还却不见了，只能是酒店方面收走了——收走就收走吧，还不告诉一声！
为了验证他的判断，也为了还蒋涵一个清白。蒋涵补完妆，走进客服中心后，陈小沫建议下了中班，两人一起回看监控。监控的画面不是很清晰，但足于还原事情的真相：只见807对面的808客人，从807房大大方方地拿走了电熨斗；而且，不仅仅是电熨斗，这四件房间的枕头都乱套了，B将C的拿到自己房间，C将D的拿到自己房间，D将A的拿到自己房间，A将B的拿到自己房间——
这是玩游戏呢？！
玩得这么不亦乐乎！
但玩归玩，却把蒋涵给坑惨咯！
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