第四章 改弦更张 路在脚下

休完产假上班后，王子沫过了一段浑浑噩噩的日子，目之所及，除了自己老公，居然找不出第二个能和自己说得上话的人来。

由于职位调整，子沫做了一段时间的对内客服，信达通厂区很大，老板在上个世纪70年代就在本市买了一大块地做厂房，每栋厂房都是一个独立的事业部，每个事业部都是一个独立经营的小团体，子沫的工作职责就是处理前盖生产部出货到模组生产部，车载工控生产部的一些品质纠纷。子沫每天早上一睁眼，就能想到自己这天的工作安排，时间很紧凑，处理完车载工控的不良确认，就要马不停蹄地去处理另外一个生产部的品质投诉，一天到晚忙忙碌碌，连口水都没时间喝，刚上班的那一个月，子沫整整瘦了十斤，人也黑了一大圈。有时候，子沫躺在床上就在想，人生为了碎银几两，天天忙忙碌碌，不知道自己在干嘛，好像做了很多事，又好像什么事都没做，天天身心疲惫，子沫很想辞职，但是跟自己老公一说，眼泪就根本止不住，她很清楚地记得，她老公说：“靠山山会倒，我也是靠不住的，你要自己学会坚强。”子沫只好自己默默地把眼泪往眼眶里逼，心里在考虑如何能改变自己当前的工作状态，自己不能再这么下去了，长此以往，会抑郁的。

时机在子沫的期盼中终于到来了，9个月后，车载工控有好几个客服工程师接连辞职了，人员一时间不能马上补足，子沫意识到这是一个机会，自己英语六级，终于有用武之地了，马上就找到车载工控的品质高级经理郑总毛遂自荐，当听到郑总同意时，子沫激动地热泪盈眶，快一年了，终于有人慧眼识英才了。

子沫交接地很快，顺便把上一任客服工程师的电脑也接手了，工作主要负责韩国那边的lg客户，由于国外客户那边都是有安排第三方全检上线的，而车载工控这边的客服人员也是认识的，所以这份客服的工作，子沫干的轻轻松松，快快乐乐。那时候她以为自己可以把这份客服的工作干到退休。

可惜，好景不长，信达通又要裁员，这次把客服的人员砍了4个，都是新人，刚毕业的小伙子和小姑娘，子沫又躲过一劫。但是2个月后，iqc那边工程师冯工老爹身体不好，需要急召他回去，冯工马上就向上面领导申请了辞职，而且当天早上申请，当天晚上就要走，领导感念冯工在信达通兢兢业业干了十几年，就特批了一个裁员名额给他，当时子沫还觉得自己的大boss挺有人情味，但是万万没想到，领导直接就叫子沫去顶了冯工的iqc工作，交接的时间只有一个下午，子沫提着电脑去找了冯工，结果一个下午，冯工都在念叨，这是xx的品质经理xx，这是xx的业务xx。。。。。。

子沫感觉自己要吐血了，不断追问冯工，有没有供应商联系表，到时候如果有问题，就直接打他们的电话好了，冯工这才不紧不慢地发邮件给子沫，并且交代有什么问题就直接问iqc的另外一个老的技术员楚萧萧，或者找采购协助处理，采购就是iqc的靠山，听到这句话，子沫瞬间就觉得吃了定心丸似的。

iqc接下来的工作，子沫又是一番人仰马翻，好在磕磕碰碰自己琢磨了2个月，就渐渐上手了，从此处理地游刃有余。

子沫自己的总结：iqc工作主要分为：厂内日常的投诉处理工作以及供应商管理两个方面。厂内日常的投诉处理就是，产线投诉，iqc确认（如果确认是供应商的问题就叫供应商处理，80%的问题都可以通过跟线解决，如果不是供应商的问题，就直接上报给产线技术员或者工程师，叫他们处理），记录投诉，月末总结。而供应商管理就是月度/季度/年度绩效评估，供应商审核，供应商报告管理，供应商索赔，熟悉了就很简单。