第一十二章第4天：养老社区如何保证服务质量

第二届幸福有约特训营主任吴国栋：“群公告：各位伙伴，周二好。今日幸福有约小知识来啦，一起来学习进步吧。不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。”

第四天社区百问百答：

客户：你们的社区怎么样保证服务质量呢？

四组王院霞：

泰康之家养老社区独立生活区根据实际规模，按楼层或单元配备专属生活管家，每周对居民进行一次入户安全访视及公共区访视服务，及时协调和解决居民的各类生活照护需求。活力中心前台配置行政管家，提供7*24小时服务。

同时，居民还能享受到泰康之家独特的1+N多学科团队服务，由1名管家或个案管理师

作为协调人，协同包括社工、医生、护士、临床药师、护理师、康复治疗师、文娱活动师、运动指导师、营养师、营养厨师、感控专员、运行保障人员等在内的N条线照护团队，为居民提供全面专业的照护服务。

七组姜志芳：

我们BJ的社区目前已经运行了七年，目前已经居住超2000人且以高职高管高干企业主为主，另外我们在全国布局，打造全国范围内的高品质养老社区

我们采用1+N的照顾模式，为居民提供全方位的照护。

一组王洪江：

1:泰康在做养老社区之前，在望京实验过一个项目，积累了丰富的经验2:使用国际CCRC模式，比较先进3:泰康自主投资拿地，做社区，包括现在的运营都是泰康自己在做，不假手他人。4:目前全国29个社区，营运的十几家都是统一模式，而且自从燕园开业到现在已经7年，积累了很多符合咱们中国特色的经验。

三组刑增志：

1.养老社区由专业团队提供包括居家、医疗、护理等一条龙服务，而不是传统概念上的家政服务。社区采用CCRC一站式照护模式，通过多学科紧密联系，对老人实现全人全程都照护

2.泰康之家养老社区独立生活区根据实际规模，按楼层或单元配备专属生活管家，每周对居民进行一次入户安全访视及公共区访视服务，及时协调和解决居民的各类生活照护需求。活力中心前台配置行政管家，提供7*24小时服务。

3居民享受到泰康之家独特的1+N多学科团队服务，由1名管家或个案管理师作为协调人，协同包括社工、医生、护士、临床药师、护理师、康复治疗师、文娱活动师、运动指导师、营养师、营养厨师、感控专员、运行保障人员等在内的N条线照护团队，为居民提供全面专业的照护服务。

二组张旭：

科技覆盖生命全周期，人均配备一名管家及个案管理师；智慧医养，先进的技术结合人性的服务；行政主管配置，7*24小时服务；国际CCRC模式。

四组卢仁广：

①活力中心前台配置行政管家，提供7*24小时服务。

②居民还能享受到泰康之家独特的1+N多学科团队服务，由1名管家或个案管理师作为协调人，协同包括社工、医生、护士、临床药师、护理师、康复治疗师、文娱活动师、运动指导师、营养师、营养厨师、感控专员、运行保障人员等在内的N条线照护团队，为居民提供全面专业的照护服务。

一组韩钰：

泰康之家养老社区入美国CCRC持续照护模式，无缝对接中国特色医养结合模式，

为长辈提供独立生活、协助生活、专业护理记忆照护四种生活服务区域，满足不同身体状况的长辈的照护需求，实现一站式退休生活解决方案。

一组集大成智库：

泰康在做养老社区之前，在望京实验过一个项目，积累了丰富的经验。使用国际CCRC模式，比较先进。泰康自主投资拿地，做社区，包括现在的运营都是泰康自己在做，不假手他人。目前全国29个社区，营运的十几家都是统一模式，而且自从燕园开业到现在已经7年，积累了很多符合咱们中国特色的经验。养老社区由专业团队提供包括居家、医疗、护理等一条龙服务，而不是传统概念上的家政服务。社区采用CCRC一站式照护模式，通过多学科紧密联系，对老人实现全人全程都照护。

泰康之家养老社区独立生活区根据实际规模，按楼层或单元配备专属生活管家，每周对居民进行一次入户安全访视及公共区访视服务，及时协调和解决居民的各类生活照护需求。活力中心前台配置行政管家，提供7*24小时服务。

居民享受到泰康之家独特的1+N多学科团队服务，由1名管家或个案管理师作为协调人，协同包括社工、医生、护士、临床药师、护理师、康复治疗师、文娱活动师、运动指导师、营养师、营养厨师、感控专员、运行保障人员等在内的N条线照护团队，为居民提供全面专业的照护服务。

西城吴兴云：

泰康之家养老社区~采用1+N模式~一名管家作为协调人~N名照护团队成员协作，组成包括社工，-医生，护士，临床药师，护理师~康复治疗师，营养师~文娱活动师，运动指导师等运行保障人员，在内的1n多学科，招呼团队，提供全面专业照护，泰康之家注重服务质量和服务标准~目前已行程了行业标准化体系作为服务保障。

三组张洪宝：

长辈享受到泰康之家独特的1+N多学科团队服务，由1名管家或个案管理师作为协调人，协同包括社工、医生、护士、临床药师、护理师、康复治疗师、文娱活动师、运动指导师、营养师、营养厨师、感控专员、运行保障人员等在内的N条线照护团队，为居民提供全面专业的照护服务。

西城吴兴云：

泰康之家非常重视服务质量和服务标准化，从燕园2015年至今，经历了8年时间，不停探索，借鉴学习国际先进经验，立足中国老年人需求，相应国家养老行业需求，将全国网络化所有社区运营中的经验以融合，总结，无论从硬件还是软件都是有保障的养老社区。

三组王振国：

客户：你们的养老社区怎么保证服务质量呢？

答：1.自建社区，自持物业，自有服务团队，保证服务的长久性。

2.每户居民配备专职管家，实行1+N模式，N包括医生，护士，营养师，康复指导师，社工等多工种服务，保证服务的全面性。

3.实行7*24小时服务模式，保证服务的持续性。

4.设有居民意见反馈箱，保证服务的可监督性。

第二届幸福有约特训营主任吴国栋