第九章 养老社区如何保证去服务质量？

第二届幸福有约特训营班主任吴国栋早晨八点按部就班地发出了群公告：

“各位伙伴，周二好。

今日幸福有约小知识来啦，一起来学习进步吧。

不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。”

群内小朋友陆续给出答案：

泰康在做养老社区之前，在望京实验过一个项目，积累了丰富的经验。

科技覆盖生命全周期，人均配备一名管家及个案管理师；智慧医养，先进的技术结合人性的服务；行政主管配置，7*24小时服务；国际CCRC模式。

使用国际CCRC模式，比较先进。泰康之家养老社区入美国CCRC持续照护模式，无缝对接中国特色医养结合模式，为长辈提供独立生活、协助生活、专业护理记忆照护四种生活服务区域，满足不同身体状况的长辈的照护需求，实现一站式退休生活解决方案。

泰康自主投资拿地，做社区，包括现在的运营都是泰康自己在做，不假手他人。

泰康之家非常重视服务质量和服务标准化，从燕园2015年至今，经历了8年时间，不停探索，借鉴学习国际先进经验，立足中国老年人需求，相应国家养老行业需求，将全国网络化所有社区运营中的经验以融合，总结，无论从硬件还是软件都是有保障的养老社区，

目前全国29个社区，营运的十几家都是统一模式，而且自从燕园开业到现在已经7年，积累了很多符合咱们中国特色的经验。

养老社区由专业团队提供包括居家、医疗、护理等一条龙服务，而不是传统概念上的家政服务。社区采用CCRC一站式照护模式，通过多学科紧密联系，对老人实现全人全程都照护。

泰康之家养老社区独立生活区根据实际规模，按楼层或单元配备专属生活管家，每周对居民进行一次入户安全访视及公共区访视服务，及时协调和解决居民的各类生活照护需求。活力中心前台配置行政管家，提供7*24小时服务。

居民享受到泰康之家独特的1+N多学科团队服务，由1名管家或个案管理师作为协调人，协同包括社工、医生、护士、临床药师、护理师、康复治疗师、文娱活动师、运动指导师、营养师、营养厨师、感控专员、运行保障人员等在内的N条线照护团队，为居民提供全面专业的照护服务。