第2章 新员工入职

我是第二年也就是2011年十月去雄英公司总部所在地浅海市报到的，虽然公司给了1500元的飞机票补贴费，但是我还是坐火车去的，毕竟新到一个城市需要花钱的地方多。人的感激之情就是从小处积累的，那个1500对我来说是非常需要的，也第一次第一次感受到雄英公司对员工的关怀。

刚到的头天晚上好哥们道哥给我接风，道哥跟我是老乡，还是研究生同学。我们学校是一个理工氛围非常浓的学校，估计是学子们都深深地热爱研发，我们一整个系，那届毕业生就我们两人选择了非研发岗位，就连道哥也是受我影响才选择了海外服务体系的岗位的。吃了顿火锅大餐，喝了不到半瓶啤酒，谁知乐极生悲。第二天我兴高采烈地去体检，转氨酶过高，等了三天复查，转氨酶还是高。又悲催地去北大医院做了甲肝、乙肝、丙肝等各种化验，吃了降转氨酶的药，并且天天跑步，一个月后第二次复查才通过了。半瓶小酒就差一点让我跟梦想岗位失之交臂了，应该是我的肝脏对酒精的分解能力差，换个人估计啥事没有。

因为入职较晚，我错过了为期三个月的技术实践培训。在我看来，出国赚钱要趁早，天天在国内培训就是浪费时间，还暗自庆幸。后来才发现我少了3个月的技术实践培训，少了很多对工厂、产品、售后知识的理解，更少了一段可以用来四处打听小道消息的宝贵时机。

入职第一周是体能和拓展训练，就主要是跑操和一些做一些提升团队合作精神的拓展训练，也会一起看看老板讲话或者公司文化宣传的纪录片。正是在那一周里，我拿钱打工的心态悄然发生变化，逐渐认识到我也是这公司的一份子，雄英公司的洗脑健身培训是成功的。我爱健身，我也爱洗脑，到现在我还记忆深刻的就是当时看了一部回忆录叫《父亲母亲》，看得热泪盈眶，才知道当老板的也不容易，人生坎坷，起起落落，很多次想自杀，幸运地与死神擦肩而过；才发现这个资本家小时候也是吃不饱饭，也是靠以客户为中心、艰苦奋斗才有了今天这个年收入300亿美元的大公司。

后面两周，我大致了解到了一些西方礼仪，譬如着装礼仪，落座次序、怎么点餐、怎么点酒、怎么喝汤……。对一个从没吃过西餐的穷小子这些倒也好玩，尤其是喝汤，听说英国人是拿勺子从靠近身体的方向向外舀汤，而且喝汤的时候不能发出任何声响，这种反常规的舀汤方式据说不容易将汤撒到身上，也更容易彰显贵族气质。但是日本人就不同了，日本人喝汤一定要发出很大的声音，汤越是好喝，客人发出的声响就要越大，最好大到能让后厨的厨师听到。

展厅宣讲技术培训的时候，因为硕士三年就是学无线通信的，无线通信部分对我来说毫无难度，但是有线网络部分对我来说就有点困难了，第一次看到一个设备叫bras时(英文翻译是胸罩)，我一脸惊叹号，这设备就是给我们家庭宽带用户上网计费用的，他能确定用户的身份，能计量用户使用宽带的时间，以及用户使用的带流量等信息。了解清楚了以后，我还是觉得老外太坏了，很容易换个缩写呀，干嘛非要叫bras。

技术培训合格后，我们就正式开始穿着西装进入展厅接待客户，行话叫接客。因为之前没有参加技术实践培训，所以进入展厅我是第一次摸到真设备。雄英公司秉承以客户中心的核心价值观，所以在展厅是花了非常多的心思。展厅在地下负二层，但是负二层、负一层和正一层是被打通的，层高10米多，给人的感觉是非常大气。客人从大堂进来以后就能乘着扶梯缓缓而下，乘坐扶梯的三十秒是居高临下的，有登高临绝顶，一览众山小的感觉，既体现了客户的尊贵，又能让客户以最快的速度扫描整个大厅的解决方案。

这里顺便吐槽下中国的大学教育，应试的大学教育注重考试，对实践的侧重不够，名校也不能例外。虽然我们学了7年的专业课程知识，但是从一部手机到一部手机究竟是怎么怎么通信的，还只是一知半解。硕士论文也就是深入了解一些问题，并给出解决方案，都是一些点的东西。面上的知识是非常欠缺的，这个面上的知识有个专业名词叫端到端解决方案。要是有兴趣了解手机是怎么打电话的，可以试着参考下面这幅业务图。

{手机—2g/3g/4g/5g基站—汇聚微波—汇聚交换机—市级骨干网（路由器+波分）—省级骨干网—国家级骨干网—国际陆缆/海缆—国家级骨干网—省级骨干网—市级骨干网—汇聚交换机—汇聚微波—2g/3g/4g/5g基站-手机}

至于怎么上网的，怎么计费的，等等知识就并不在这里展开了。

我在展厅一共接待了两批客户，第一批客户是国有的研究所，用中文沟通，比较愉快，也比较简单。第二批是t国的一个部长，我人生中第一次见到部长级的官员，有点紧张，而且还是全程需要英文讲解，展厅里以一共有上百件设备，十几个解决方案，我写的英文讲解稿有十来页，尽管事先背了很多遍，但是对是否能回答没有边际的技术问题还是没有把握。讲解一开始，面对这几十个人庞大考察团，我还是直冒冷汗。整个讲解过程一小时，对我来说简直就是死亡一小时，讲解之前三天发生什么我都全部断片了，可见当时压力之大。幸好心理素质好，也没有露怯。谁知考察团的英文参差不齐，英文讲解了不到2分钟，就有人提示我用中文讲解，t语翻译，这样不但表达理解简单多了，在翻译的时候我还有空思考。一下子任务就变得特别简单了，顺利完成之后收到t部长送的一个t国精美纪念画册，至今我还保留着。现在每每看到那个画册，就能瞬间重回当年死亡一小时的场景。

这件事后，我对雄英公司的员工培养理念也有了新的认识。雄英公司因为给的是高薪，所以他们走的不是普通的培养式，而是选拔式。有个段子说：雄英公司招了一百个新员工，给他们看了5分钟游泳培训视频，也没有教练指导，就让新员工们下水实战，有能力活下来的就给高薪，沉下去的就被淘汰或者转岗。这个段子还是比较切合实际的，因为最早一批出去的老员工是第一个吃螃蟹的，举国也请不到教练。后来一批是因为当时的国际市场是突飞猛进，老员工都被飞速提拔成高级主管了，也不可能做教练。2008年苹果发布了iphone3智能手机以后，图片、视频等多媒体需求取代语音成为了主要用户需求，全球的运营都在忙着新建3g网络，标书纷至沓来，也没有时间留给新员工慢慢培训。